面对家长不合理要求我们怎么做？

刘新

家长是最关心幼儿的一群人。无论家长提出的要求在我们看来多么无理，但其出发点和我们一样，就是“为孩子好”，只是有时家长表达时机、表达方式或者教养观念与方法不太恰当。当我们家长理解到這个层次时，心自然就静下来了，因“无理要求”而产生的委屈、不满甚至是敌对情绪也就减少了，客观、理智地分析家长的意见和建议的心境也自然有了。

著名教育家陈鹤琴先生曾说：“幼儿教育是一种很复杂的事情，不是家庭一方面可以单独胜任的，也不是幼儿园一方面可以单独胜任的;必定要两个方面共同合作才能得到充分的功效。”《幼儿园教育指导纲要（试行）》也明确指出：“家庭是幼儿园的重要合作伙伴，应本着尊重、平等合作的原则，争取家长的理解和主动参与。”

由于客观条件的限制，家庭和幼儿园之间，难免会存在各种各样的问题，沟通不畅、配合不到位、对教育的理解存在落差等等，都需要教师和家长本着对孩子负责的态度，从实际出发，认真沟通解决。在诸多的问题中，如何解决家长不合理的要求，是对教师协调能力、沟通能力以及专业能力的特殊考验。

家长，袒护孩子、提出不合理要求的原因有很多。一是独生子女所致。家长对孩子的期望高，通过各种途径学习育儿经验，有自己的教育观和教育方法。孩子入园后，家长也希望教师按照他们的方法来实施教育。二是家长毫无原则地溺爱。特别是祖孙共同生活的家庭，无论孩子在园遇到什么事情，他们都会想尽办法替孩子解决。还有就是离异家庭的家长往往会一味地满足、溺爱孩子，一切以孩子为中心。

当家长的教养方式走入误区时，教师应主动与家长交流，引导家长换位思考，帮助家长走出误区，使其在思想、行动上与教师达成共识。

一、找准沟通对象，真心化解矛盾

小班开学前一天，笑笑的爸爸妈妈来到班上告诉我，笑笑有哮喘和鼻炎。鉴于孩子的特殊情况，我按照家长的意愿，将笑笑的床铺安排在远离空调的位置。一个月未过去，笑笑的妈妈又提出把床位调到下铺，方便起床解小便。我知道，笑笑午睡起床次数确实比别的孩子多，为了防止他因频繁起床而着凉，我和下铺的家长商量，将其调到了下铺。

转眼间，深秋将至。笑笑的妈妈要求把他调到上铺，理由是下铺寒气重，易生病。我向笑笑妈妈做了解释。幼儿园会及时消毒和灭菌，而且班级也不是在一楼，上、下床铺对孩子的身体影响应该不大。可是笑笑妈妈仍坚持换床。我犯难了：如果此时答应，可是要跟谁调呢？该以什么理由劝说其他家长调床呢？不能只顾一个孩子而忽略其他孩子。这次没有满足笑笑妈妈的要求，之后，笑笑家长对老师的态度就不如以前那样亲切了，对孩子的身体健康也显得格外关心。

一天区角游戏，小宝不小心碰了一下，笑笑正在玩的天平掉到了地上。笑笑很生气，推倒了小宝，两个孩子打了起来。一番沟通后，他们又和好如初了。我没有及时把这件事告诉家长。第二天早上，笑笑爸爸到教室怒气冲冲地向小宝发火。笑笑爸爸根本不听我的解释，要求小宝和笑笑分开坐。为了平息笑笑爸爸的怒火，我只好答应。晚上，笑笑妈妈来接孩子，我和她进行了沟通，并针对目前存在的问题，试着从孩子的年龄特点以及交往需要入手，做了分析。孩子在集体生活中特别需要同伴交往，良好的同伴关系会让孩子生活得更加快乐。笑笑和小朋友发生矛盾，就用暴力解决问题，反映出，他没有掌握交往和解决矛盾的正确方法。在幼儿园里，教师会教给孩子一些解决矛盾的方法，但在实际运用中，还需要家庭和幼儿园双方配合，共同教给孩子正确的解决问题的方法，而不是动用武力……笑笑妈妈表示认同。此后，我又开始加强和笑笑爸爸沟通，帮助他树立正确的教育观念。

二、树正确教育观，强家园“配合力”

班级开展端午节活动，我们给幼儿布置了小任务：回家后，搜集自己提出的问题答案，第二天来园和大家分享自己搜集到的信息。第二天，小朋友们各自分享了自己找到的答案，只有浩浩例外。他小声地对我说：“我妈妈说，这些根本没用，幼儿园老师留的作业可以不用做。我让我妈妈给我查，可妈妈不管。”浩浩越说越委屈。我好好安慰了浩浩，打算下午放学时和浩浩妈妈交流一下。下午放学时，我请浩浩妈妈留下来等一会，可浩浩妈妈说：“老师，我们还有事儿，就先走了。您多费心。”说完，拉着浩浩就走了。

周一，很多小朋友都高兴地抱着自己做的龙舟来了。浩浩看着大家高兴地谈论着自己做的龙舟，走过来对我说：“老师，我也想做龙舟。”“那你可以和爸爸妈妈一起做呀，用什么材料做的都可以。”“可是妈妈不和我一起做，她说做这个没用。”说完，浩浩委屈地哭了。

下午放学，我找到浩浩妈妈了解情况。浩浩妈妈对我说：“老师，不是我们不想做。孩子要上很多课外班，真的没有时间做。而且这些东西也没有用。课外班那些作业，我们每次都做。幼儿园布置的这些东西，孩子学不到什么，所以我们就不做了。”我说：“孩子在做这些的过程中能学到很多东西，不过，您没意识到，孩子现在大班了，需要培养任务意识和责任意识。我们布置的这些小任务就是培养他们这种意识。马上要上小学了，老师肯定会给孩子留作业。您长期对孩子说，老师留作业没有用，那孩子上小学后也会这样想。这样不利于孩子建立任务意识。”浩浩妈妈听完，轻轻点了点头，表示认同。

我又说：“之前，我们让孩子搜集关于端午的信息。全班小朋友都分享了自己查到的信息，只有浩浩没有。浩浩当时特别委屈。其实，孩子自己搜集到的答案，我们再进行解释，孩子就能留下比较深的印象。大班孩子已经有了初步的分组讨论和自己搜集信息的能力。这种能力也是需要培养的。您和孩子一起做这些事，也是培养感情，拉近距离。”浩浩妈妈不好意思地说：“老师，之前，我真的没意识到这些，就觉得只是简单地做做手工。那我这几天和他一起做一个吧！”浩浩听到这，高兴地笑了。从此以后，每次再布置小任务，浩浩基本能够及时完成。

三、面对问题勤思考，努力帮家长成长

1.配合工作，贏得信服

作为一名教师，面对要求过多、冷漠、格外挑剔的家长时，不能简单地就事论事，而要用科学的教育理念帮助家长分析孩子成长中出现的问题，让家长认识到教师的出发点是为了孩子的健康成长，让家长真正感受到在家园共育中孩子各方面取得了进步。要让家长信服，不是一朝一夕可以完成的。教师应该与家长推心置腹，多向家长介绍孩子的良好表现。在与家长的接触中，教师要注意沟通的方式方法，讲究交流技巧，避免产生对立情绪，切忌以“告状”的方式与家长交流。

2.理解家长，感受良苦用心

面对家长的嘱咐、唠叨，甚至“无理要求”，我们需要保持清醒的头脑，理解家长的良苦用心。毫无疑问，家长是最关心幼儿的一群人。无论家长提出的要求在我们看来多么无理，但其出发点却和我们一样，就是“为孩子好”，只是有时家长表达的时机、表达方式或者教养观念与方法不太恰当。当我们对家长理解到这个层次时，心自然就静下来了，因“无理要求”而产生的委屈、不满甚至是敌对情绪也就减少了，客观、理智地分析家长的意见和建议的心境也自然有了。

3.冷静面对，避免冲突

笑笑妈妈频繁要求换床，以及笑笑爸爸的护短行为，让老师看出了家长对孩子的溺爱。教师在处理问题时并没有将矛盾指向家长，避免了一场口舌之争。教师能冷静思考，利用下午时间和笑笑妈妈进行交谈的机会，了解家长的教育方式，向家长传递正确的教育观念，这既是教师的责任，也是应尽的义务。宽容地面对家长的要求，冷静、灵活地处理问题，这种宽广的胸怀和高度的责任心一定能慢慢感化家长。

4.依托专业，智慧沟通

实际工作中，会有家长因为不懂教育、不了解幼儿园的课程安排等原因而提出一些不符合教育规律或者教师无法满足的要求。这就需要我们保持平和的心态，依托专业，智慧沟通，耐心地做好解释工作，取得家长的理解，同时提升家长的育儿理念和育儿能力。

家长是幼儿的第一任“教师”，他们在幼儿教育和成长的过程中有着不可替代的作用。作为新时期的幼儿教师，既要肩负起幼儿教育的职责，又要不断革新自身的教育理念，主动与幼儿家长交流，做好家庭教育的指导工作，优化家园关系，努力发掘家长和家庭教育的优势，携手共促幼儿身心健康、全面成长。

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