高职院校图书馆读者工作多元化服务探讨

张雯

随着信息时代的到来，高职院校图书馆读者服务工作显现出了读者需求多元化和服务项目多元化以及服务手段和服务方式多元化的状况。在这样的状况背景下，高职院校图书馆就需要推行多元化的服务。如果想要完成读者服务的多元化，那就要把握读者服务多元化的特性，并更替传统的服务理念，实施人性化的管理，增强图书馆馆员的素质。

在信息化网络环境形成以后，高职院校图书馆对于读者的需求和文献的类型以及服务的方式等层面都有了一定程度的转变。在当前这个阶段，高职院校的图书馆需要适应时代的变化，把传统的图书馆转换为现代化的图书馆，为了实现这一目标，高职院校图书馆读者服务工作需要展现出多元化的形式。

一、高职院校图书馆的基本情况和读者特点

在高职院校的图书馆普遍存在图书较少、针对性强的情况，因为高职院校培养的是技术型人才。因此学校图书馆的图书大多是实用性较强的体系，虽然藏书量有限，但是都非常具有针对性。一般高校的图书馆藏书众多，但是使用率只能达到1/4，然而在高职院校，图书馆专业的藏书使用率在1/2左右。另外高职院校图书馆具有鲜明的职业教育性特点，高等职业教育是一种特殊类型的教育模式，它具有职业教育和高等教育双重属性，在这样的情况下，就给图书馆的日常工作带上了职业性的烙印。

这些给高职院校图书馆读者也造成一定影响，读者群体是多样化的，伴随着现阶段高职院校办学的不断升级以及招生范围扩大，培养的对象也在朝着多样化方向发展，它既招收统招专科的学生也有职业本科学生，还有网络远程教育的学生，在这样的情况下，对高职院校图书馆的读者服务工作也提出了新的要求，要求向多样化方向发展。读者自身的成长环境，也影响了他们的读书倾向。因此，在书籍选择过程中，大多是结合一些专业类的书籍进行选择。综合以上情况，现阶段高职院校图书馆读者服务工作存在的突出问题就是馆藏的书籍文献无法满足读者的需求，较为单一。管理模式成就落后，服务意识较为淡薄，大多是学生们自寻来进行的书籍查找、书籍收集和书籍搜索，图书馆没有主动地去了解读者的意见和要求。

在现代社会，读者获取知识途径增多，读书的方式也发生了一定的变化。图书不仅局限于传统的纸质书籍，还对相关的电子类书籍文献有了进一步的要求。面对这些情况，高职院校的图书馆也要向着现代化方向发展进步，让服务的项目更加多样化，满足读者的要求。联系服务对象、服务内容和服务形式，帮助自身有效的升级，借助各种图书馆活动的举办了解读者的需求，让高职院校图书馆更好地为读者工作提供相关服务。

二、高职院校图书馆读者工作多元化服务的价值

目前背景下，高职院校图书馆读者工作多样化，服务的价值非常突出，它能够有效避免高职院校图书馆读者工作过于单一的情况。另外帮助传统的高职图书馆尽快转型，朝着现代化方向发展进步。

（一）避免高职院校图书馆读者工作过于单一

所谓图书馆读者工作的多元化，具体指的就是读者的需求不再单一，服务项目不再简易，服务手段和服务方式不再传统。而这种形式上的转变，其实就是由传统图书馆向现代化图书馆转型的过程，由概念上来解释的话，这种形式的转变其实就是由敬业到乐业、勤业、精业的变化过程。

在信息技术不断发展的今天，評价高职院校图书馆质量的高低已经不是其文献资料保存职能的必要因素，处在主导位置的是文献资料的传播功能，即利用多样性的服务形式，向读者提供基础性的服务保障，从而充分发挥本馆馆藏的价值。这种职能层面的转变，就是要从根源上改变以往重视收藏轻视运用的传统服务形式，并且用新颖的、开放的、先进的服务形式，精确地完成关于文献资源的收集和开发以及传播。

现如今，高职院校图书馆除了维持着传统的内部翻阅和外部借书以及查询数目的服务以外，同时还承担和肩负着参考、咨询、媒体阅读、传递网络信息、检索文献、编译材料、固定跟踪、定题查新、读者导读等先进新颖的图书馆服务，且这种服务项目的开拓还会随着读者需求的增长而持续性地上升。

在经济不断发展的过程中，高新技术也在持续地加快发展的速度。高职院校的教师和学生都对知识和信息有一定程度的需求，所以在当前这个时代，他们的需求就更具有广泛性和迫切性。加之现如今高职院校内部的每一个学科都包含着其他学科的知识素养，像数学这种知识性比较强的学科并不多。通常情况下，一门学科还会衍生出另一个分支的学科，而这种往跨学科和综合化发展的方向，促使阅读者的需求产生了对应的转变。因为阅读者们所研究的课题往往都需要运用多种多样的知识素养来支撑。所以，读者大都倾向于能够在图书馆内部直接查阅到一些综合性比较强的文献资料和具体数据，除此之外，读者还偏向于能够在图书馆内部找到一些即时的国内外研究材料，简单地说，读者的需求呈现出了多元化的状况。

在引入现代化技术以后，图书馆的服务手段和方式都出现了重大的变革，特别是关于信息网络的构建，这种构建能够让世界上每一个地方的文献信息机构联结在一起，读者可以在网络图书馆上获取到世界各地的图书馆文献资源。传统的手工检索被现代化的检索形式所替代，开放的服务方式也让图书馆拥有了先进性的服务观念。

（二）读者服务工作不再单一的特性

读者服务工作的不再单一是当前国内外很多文献信息服务机构竭尽全力所向往的一种服务形式，它是为了让读者获取到最高的满意程度所进行的一种长时间的、综合性的、完全性的内部革新，它能够让整个机构的各个部门都得到完美的配合，从而形成一种每个人都能够追求和参与高质量服务的文化机构。而这里所叙述的“多元”，指的并不是把图书馆内部的各个服务性项目相加起来，而是一种服务工作方面的改革和进步，其目的是为了提升读者的满意程度。

读者服务工作不再单一的特性有三种情况：其一在于服务内容的完整性;其二在于服务机构功能的概括性;其三则在于服务人员技能的多元化。关于服务内容的完整性，指的其实就是，图书馆一般情况下会依照读者的需要，把读者想要阅读的内容精心地呈现出来，以此来满足阅读者的阅读需求。而服务机构功能的概括性，具体指的是图书馆内部部门的综合性，读者能够在寻找文献的过程中，感受到文献提供的服务和借阅的服务，还能够在遇到疑难和问题的时候，感受到解答疑惑的服务。关于服务人员技能的多元化，具体需要说明的就是，图书馆当中的服务人员需要克服自身技能单一的缺陷，并且做到一个专业多项技能的要求，图书馆员可以是组织、建设、传递文献信息系统的人员，也可以是图书馆当中的向导人员。只有服务人员的技能不再单一，传统的图书馆才能够尽快地转型为现代化的图书馆。

三、完成高职院校图书馆读者工作多元化的相关策略

传统的图书馆文献服务形式，并不能满足当前时代的需求，阅读者在图书馆寻求知识内容的时候，也越来越倾向于在短时间内就找到自己所需要的书籍。阅读者的这种需求，必然会使得图书馆转变之前传统的服务形式，并结合新颖的服务形式，为读者提供现代化的基础性服务保障。

（一）打破传统的服务理念，掌握新型的管理模式

在进行读者服务的时候，图书馆的管理人员需要打破传统的服务理念，并且掌握新型的管理模式。其中一方面，管理人员在对图书进行管理的时候，可以把那些陈旧的、过时的、复印本过多的、没有人翻阅的文献剔除出去，并且把那些刚到的新书及时地摆放在图书馆内。另外一个方面，网络信息技术发展的速度越来越快，在图书馆内也形成了网络信息化时代的环境，图书馆可以在这样的基础之上，转变原有的服务内容，把图书馆内部收藏到的文献信息资源服务转到网络上的馆藏资源服务。这样就能够适应当前时代背景下读者的需求，并且真正地发挥出图书馆的服务作用。

图书馆内部的管理人员需要准确地把握图书流通的实时动态，并且让读者成为图书馆当中的主人，所以，管理人员应该掌握新型的信息化管理模式。在当前这个阶段，有很多高职院校的图书馆都进入到了网络化的管理过程当中，借阅证就是读者随时进入图书馆的身份证明，而借阅证的制作方式使用的就是现代化的信息技术。现代化的图书馆当中，馆藏文献上都会贴上图书條码，读者在借阅馆藏文献的时候，都需要到图书管理人员那里进行一次读码器的扫描，而这种扫描的方式可以在极短的时间里完成借阅，有效地提升了管理人员的工作效率。管理模式网络化后，管理人员能够借助信息技术，实时地了解教师和学生的借阅情况和图书馆内部的藏书数量和质量以及副本的情况。简单地说，网络化的管理模式，解决了教师和学生逾期不还的问题，也使馆藏的数据准确性得到了保障。

（二）采用开放的服务模式，实施人性化管理模式

为了让馆藏的使用变得合理，开放的服务模式是现代化图书馆读者工作的必然发展方向。因为这种服务模式不仅能够让工作人员发挥自身的服务主动性，减少一些目录仍在文献却消失的状况，而且还能够降低图书馆拒绝借阅的几率。开放的服务模式让图书馆当中的“死书”变成了“活书”，工作人员也能够及时地向读者答疑解惑，那些使用率比较低的文献，也会因为读者的挑选发挥出它所存在的价值。

在实施人性化管理模式的过程中，图书馆首先要改变的就是自身内部的服务环境，一个优美的读书环境除了能够让学生在默转潜移中受到文化气息的影响，还能够让学生提高自身的文明素养。因此，图书馆如果能够从读者的角度出发，那么馆内环境的转变，就体现出了图书馆服务对于读者的人文关怀。除去环境上的转变，图书馆还要基于“以人为本”的理念，为读者进行服务。如果把“以人为本”的理念运用到图书馆的读者服务中，那么管理人员就会把人当作服务的中心，并且时时给予读者关怀，满足读者的阅读需求。

结束语：

综上所述，高职院校图书馆的传统读者工作服务已经脱离了当前这个时代的读者追求，所以高职院校图书馆读者工作需要对多元化的服务进行探讨，并且在现实生活中实施对应的措施，图书馆的内部管理人员需要突破传统的服务理念，采用开放的服务模式，掌握新型的管理模式，并且实施人性化的管理过程。只有这样，传统的图书馆才能够向现代化的图书馆转型。

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