杨坤 宋娟娟 林月菊
摘要：目的：实验将针对门诊候诊患者的焦虑情绪进行护理干预，加强人文关怀。方法：研究筛选出了一共206例门诊候诊患者为对象，都于2021年1月至2021年6月进入本院治疗，以平行对照法为原则分组。对照组患者实行常规护理模式，观察组加强人文护理干预，对比患者情绪状态。结果：从数据可见，观察组患者焦虑情绪SAS量表为（37.56±3.47）分，对照组为（41.36±2.87）分，对比具有统计学意义（P<0.05）。与此同时，观察组患者在门诊候诊阶段的满意度为93.20%，高对照组的81.55%，差异具有统计学意义。结论：采用人文护理干预法对于门诊候诊患者的安抚效果较好，可缓解其焦虑情绪，更好地服从医护人员的就诊安排，也提升了服务满意度，值得借鉴推广。
关键词：候诊患者;焦虑情绪;护理干预
门诊所接待的患者人数多，且由于存在排队等候问题，导致部分患者存在情绪上的焦虑，在门诊收费、门诊挂号、门诊检查、取药的过程中，均有不少患者候诊等候，短则十几分钟，长达三五个小时，在爆发不良情绪后，不仅会产生护患矛盾，也会导致患者之间的冲突，不利于维持良好的就诊环境。在当下，护理人员的工作内容越来越多，应当为患者进行诊疗引导，加强人文关怀，有序排队，按需就诊，能够保证稳定的院内就医环境【1】。鉴于此，研究筛选出了一共206例门诊候诊患者为对象，都于2021年1月至2021年6月进入本院治疗，以平行对照法为原则分组。现对调研勤快汇报如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
研究筛选出了一共206例门诊候诊患者为对象，都于2021年1月至2021年6月进入本院治疗，以平行对照法为原则分组。其中观察组男性53例，年龄区间保持在21到76岁，均值（38.63±4.72）岁;女性50例，年龄区间保持在22到76岁，均值（37.51±4.93）岁。对照组男性51例，年龄区间保持在22到78岁，均值（39.61±3.99）岁;女性52例，年龄区间保持在22到77岁，均值（38.67±5.01）岁。客观比较上述每组资料，达到研究标准，P>0.05，无统计学意义。
1.2 实验方法
对照组患者实行常规护理模式，观察组加强人文护理干预，成立门诊候诊管理小组，首先要确认患者的就诊秩序，能够对患者的候诊情况进行梳理。结合院内情况，优化候诊管理流程，疏散排队过多的人群。可采取分时段就诊的方式，告知靠后的患者可先进行其他检查，或者暂时离开，也方便患者灵活安排个人事宜。对于有需要空腹就诊、B超检查的患者，可先进行申请单的开具，安排患者先检查。在整体秩序上，禁止插队等行为，可在患者等候期间对专家情况进行介绍，或者发放科室健康宣传手册，帮助患者对疾病、检查等有更全面地認识。在心理指导中，不仅要热情接待，还要耐心听取患者建议，帮助其宣泄不良情绪，在观察到患者有异样的时候，及时给予协助，对急诊患者安排优先诊断。对于儿童或者携带老人、孕妇看病的情况，则要注重安全管理，更好地为弱势群体服务。
1.3 评价标准
本次调研进行患者不良情绪分析，结合SAS量表作出判断，分高者情绪较差。其次，记录患者的候诊时间。最后，则是对比患者对门诊候诊阶段护理人员工作的满意度。
1.4统计学方法
用EXCEL 2007 for windows建立数据库，患者的信息确认无误后，所有数据导入SPSS22.0 for windows做统计描述以及统计分析。计数单位采用%进行表示，计量数据采用（）来进行表示。
2 结果
就数据中看，观察组患者焦虑情绪SAS量表为（37.56±3.47）分，对照组为（41.36±2.87）分，对比具有统计学意义（P<0.05）。
在候诊平均时间上，观察组为（36.52±6.37）min，对照组则为（43.57±7.78）min，可见差异较大。
与此同时，观察组患者在门诊候诊阶段的满意度为93.20%，高对照组的81.55%，差异具有统计学意义。如表1所示。
3 讨论
针对不同疾病的患者，在等候期间的情绪往往比较焦虑。从原因上看，一方面是疾病症状，可能导致患者存在身体不适，对病情的严重程度、疾病的类型均有较大的担忧，是主观的焦虑。另一方面则是源自检查项目、就诊人数以及等候时间长，属于客观焦虑【2】。由此，我们要针对这一情况进行工作调整，尽可能地帮助患者有序的、耐心地等候，缓解不良情绪。在候诊期间，护理人员可以为患者提供分诊预约就诊建议，同时，为患者提供更多疾病健康教育知识的介绍，在就诊期间也减少对患者时间的浪费，可以获得部分疾病预防策略，也可以缓解内心的焦虑、紧迫感【3】。通过任性护理指导，打破传统的护患相处模式，采取更积极、主动的措施帮助就诊者解决问题，缩短等候时间，可以得到患者更高的认可。
综上所述，采用人文护理干预法对于门诊候诊患者的安抚效果较好，可缓解其焦虑情绪，更好地服从医护人员的就诊安排，也提升了服务满意度，值得借鉴推广。
参考文献：
[1]易恒冰. 门诊候诊患者心理需求调查与人文关怀[J]. 齐齐哈尔医学院学报，2009，30（24）：3149-3150.
[2]林淑端. 候诊患者焦虑情绪的影响因素[J]. 中国社区医师（医学专业半月刊），2009，11（15）：253-254.
[3]曾小梅，李莉，吴贽. 口腔科候诊患者恐惧与焦虑状况的调查与对策[J]. 中华口腔医学研究杂志（电子版），2013，7（04）：330-332.
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