工作总结1 / 1客户效劳部承当着物业公司对客效劳的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是表达效劳档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质效劳，使客服满足的关键性职能部门。通过近期对本公司各工程客服部的走访巡查，发觉各工程客服部能够较好的完成客服部所承当的客户效劳工作。同时也存在的一些问题如：1、员工业务水平偏低和效劳素养偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作主动性受到一定影响。目前根据总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各工程客服中心。我部门经过开会和商量提出以下方案。1、客服部做好每月客户缴费统计及各工程收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清楚的看到物业公司资金运作状况。2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各工程业主档案。3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。4、定期召开部门效劳质量评定会，标准客服人员效劳。进行思想沟通，丰富、改善专业知识，为业户供应更优质的效劳。5、亲密配合各部门工作，准时、妥当的处理客户纠纷和意见、建议。客服部工作存在诸多缺乏，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关心下，我信任我部门全体员工有信念做好接下的全部工作2021 年 3 月〔贴心物业客服部〕
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