充满艰辛、充满快乐的一年转瞬即逝，回顾走过的路程心中感慨万千，因为班主任工作是艰巨的，又是光荣的。现结合我班实际情况，对本学年所做工作总结如下：
一、培养和选拔班干部。
一个良好的班集体，必须有一个好的班级领导核心。这个核心，就是班主任领导下的班委会。本学期自开学来，由于是新接的班，所以我有意识地通过开展各种活动观察和分析，发展并挑选了一些关心集体，团结同学，作风正派，有一定组织能力的学生来担任班干部。当班干部选定后，我便加强培养、教育、让他们开展工作，又根据实际加强指导。特别是对班干部的要求更加严格，要求他们以身作则，学习成绩优秀，团结同学，处处起模范带头作用，做老师的得力助手。经过不断的培养和努力，学生干部的工作能力有所提高，让他们分工管理，逐渐形成具有本班特色的优良班风。
二、培养学生的良好学习习惯。
二年级学生由于年龄小，自控力差。我从培养学生良好习惯入手，课上进行趣味教学，尽量吸引学生的注意力，组织好学生的纪律。利用班队课、思品课学习学校各项常规，提醒学生做好课前5个宝、考前6个宝的准备工作，并且在课后注意观察学生的行为，根据学生的表现在学生中树立榜样。在日常学习中，时刻注意调动学生的积极性，逐渐养成认真听课、认真作业、下课好好休息、讲文明、懂礼貌的好习惯。
三、和科任老师协调配合。
学习是学生的主要任务，教育学生学好功课是班主任的一项重要任务。因此，在班主任工作中，我首先引导学生学好功课，并且同科任教师密切配合，随时和科任教师互相交换学生的学习情况，反映学生对教学的要求，共同研究解决的办法，统一对学生的要求，调整学生的作业负担，避免学生负担太重，影响学生其他方面的发展。同时在日常生活中，也利用周边及学校内的榜样人物对他们进行各种感人至深的熏陶、教育。
四、做好后进生的转化工作。
转化后进生是班主任的一项必不可少的基本功。首先把真诚的爱给予后进生。做到思想上不歧视，感情上不厌倦，态度上不粗暴。并用自己对差生的一份真诚的爱心，叩响他们心灵的门。其次发现他们的“闪光点”。比如：在课堂上给他们创造条件，鼓励他们举手发言，及时给予肯定、奖励。课外积极辅导、跟踪，多与家长联系，如电话联系、家访、利用家长会等形式。有利于为他们创设一个健康良好的环境，也有利于班集体的建设。
五、开展各项活动，提高学生素质。
二十一世纪要求的学生不再是高分低能的学生，主张张扬个性，发展能力。根据我校的工作计划及本班的实际情况，本学期开展了丰富多彩的童谣大课间、班队活动、安全在我心中、家园清洁活动、庆元旦等活动，让学生在学习的同时各方面都得到了锻炼和提高。
六、注重安全教育。
安全工作是班主任工作不可缺少的一部分，在日常教育工作中，学校经常利用晨会强调安全事项，我也坚持做到天天讲，严格杜绝安全事故的发生。
七、做的不足的地方。
本学期班级的学生都能健康快乐的成长，学习成绩在原有基础上有所提高，但还不令人满意。班干部的管理能力有待于提高。早读、午写老师还未到校前的管理还不够完善，存在个别学生在玩耍的不自觉现象，影响班级的五项评比。下学期须加强学习方法、学习习惯、学习自觉性和自我管理能力的培养与指导。
班主任工作精心而又繁琐，他是在广阔的心灵世界中播种耕耘的职业，我将用我的青春继续耕耘属于我的那片园地，我快乐，我无悔。
在平淡与忙碌中，一个学年就这样一晃而过。低年级孩子处于打基础的重要阶段，作为班级体的组织者我们更应把工作做得细致，到位。当我们看到孩子的进步，我们从心理感到欣慰。现将本学期班主任工作总结如下:
一、低年级是良好习惯形成的关键期，整个班级的班貌就要从培养习惯开始，我紧抓此关键的教育时机，逐步树立我们班的班风。根据学校为我们创造的教育环境——对”常规意识”的学习。首先，利用晨会、班会和队会等教育时间，运用多种孩子们喜闻乐见的活动形式，如：讲故事悟道理，看图片辩对错等等，让“常规意识”深入孩子的心坎，使每人都产生积极的向往心理，“当一位好学生”。如孩子遵守纪律不自觉，在这方面老师花费了大量的时间和精力来培养孩子的一日纪律常规的培养上，如：手把手的教给孩子上课前放好学习用品的方法，手把手的带孩子做好队列、做操，鼓励孩子下课后自己动手、认真整理桌椅等等。同时在常规的培养上，老师仔细观察，坚持统一的原则和一贯要求的原则，使孩子慢慢的形成一种较自觉的行为。老师带着孩子互相学习、共同进步。一方面，老师对自己的教育观念进行不断的调整和更新，另一方面，我们要仔细观察孩子与我们的互动的情况，有时孩子对我们的教学有些启发。
在此基础上，结合学校班级常规评选的号召，我们班注意培养正确的集体舆论，善于引导学生对班级生活中、学习中的一些现象进行评价，形成“好人好事有人夸，不良现象有人抓”的风气。我注重学生的行为规范，抓典型，树榜样，充分利用表扬这一工具，让孩子们通过观察比较等看到自己的闪光点，明白自己的不足和今后努力的方向，使得我们班在纪律上，还是良好习惯上都能初步形成。
二、关爱每一个孩子，使他们因为有我这样的班主任，每天能快乐充实。我常教育孩子们回家要为父母做力所能及的家务活。对于后进生，我采取多鼓励少批评的方法，以宽容的心态去对待他们的每一次过失；用期待的心态去等待他们的每一点进步；用欣赏的目光去关注他们的每一个闪光点；用喜悦的心情去赞许他们的每一份成功。
一个集体就像一艘船，载着学生越过江河湖海，驶向理想的彼岸；一个集体犹如一个大家庭，每一个学生如亲人一样相互关心、互相帮助、共同进步。
班主任工作更多的是一种锁碎，一种默默的付出，是不能用理性的句子去加以描述的，只有自己才能品尝出其中的酸甜苦辣。在今后，我会同我的孩子们继续努力，即使没有最好，也一定会更好！
家访，对我们教师来说，并不是一个陌生的词。作为联系家庭与学校的一条纽带，它发挥了无可替代的作用。家访，说到底是学校与家庭共同教育好孩子的一道不可或缺的桥梁。通过家访能及时了解学生学习和生活的情况以及思想动态，让每一个学生不在学校却继续享受学校给予的关爱，耐心倾听家长对我们工作的反馈和建议，不仅取得了家长对学校和教师的理解和支持，同时还加深了教师与家长的感情。
通过家访我体会到了电访所不能达到的效果。面对面促膝交谈与电话里的听声不见面，那感觉和效果就是不一样。所以这登门家访的传统不能去。俗话说“情感是教育的桥梁”。老写的“亲”字，也说明一个道理：人要常见面才会亲。所以家访能让我们和学生家长打成一片，感情亲切融洽，这样家长们就不再会有什么误会和责怨，我们的工作就能得到心应手。
对于家访的对象是后进生，我觉得“后进生”因为一些不突出的优点而受到老师的称赞时会很高兴，老师可以和家长一起从点滴的进步谈起，一分为二地分析学生，用优点去克服缺点。所以在家访时我把握实际，灵活调节，在轻松融洽的气氛中提出孩子存在的问题，共同商量、探讨教育措施，使学生心服口服，家长也欣然配合。
老师上门家访，会让学生感受到老师的关注和重视。这对学生是一种激励，对家长也是一个触动。教师、家长、学生三者共处一室，促膝谈心，拉近了彼此心理距离。每次家访都会让我受益非浅，和学生家长相互了解情况，交流各方面的信息，沟通感情，既使家长了解学生在校各方面的表现和学校对学生的要求，又使我了解学生家庭中各方面的情况及学生在家庭中的表现，并且同学生家长共同研究，在教育学生的内容和方法等方面达成一致意见。
在这次家访过程中，我深刻体会到，作为教师我们要积极的指导家长，同时多进行交流，家长和教师相互学习，相互信任，相互合作，结成一个家庭学校的教育同盟。那么我们的教育会获得更大的成功。
我做班主任已经有很多年了，这么多年下来，我深深体会到：家访的重要。老师必须走进学生的世界，去了解他们，关爱他们。在学期间，我一般会重点走访一些学生家庭。而家访的目的是通过和家长沟通，共同帮助学生进步。家访时，我向家长反馈学生的在校表现，以表扬学生。主要会从以下方面入手：学生的学习态度、学习成绩、完成作业和特长情况，团结同学、尊敬老师情况等方面。了解学生的在家表现，委婉的劝导家长多关心学生的学习，有什么问题，有什么意见，有什么要求，请家长以电话或者到校向班主任及时反映，向家长了解对学校、老师有什么要求或者意见建议。因此，每次家访的气氛都非常融洽，家长也乐意接受家访，并很热情客气地招待，孩子也在一边诚恳地听着，表示继续努力学习，使得各学科都能均衡发展。 家访工作帮我解决了许多无法在学校解决的难题，也总结了些许做家访工作的经验。
一、家访工作要及时，要善于发现学生的闪光点，使之撞击产生火花，燃成照亮他前进的火把
去年班上有个学生，他不遵守纪律，迟到、任性，特别爱耍脾气，作业是经常没有完成。我虽然在他身上花费了大量的心血，但成效甚微，在这种情况下，我开始尝试着做家访工作。初次家访我了解到他的家庭状况，他的父母因工作关系不能经常回家，家里只有爷爷和奶奶，没精力去关心他的学习，也没法认识孩子的心理成长。了解这些之后，我便主动地关心他，加强了对他的工作。以后的家访使我对他有了更多的了解，发现他身上存在一般同学不具有的优点，能吃苦，生活自理能力强，重感情，孝敬奶奶。有一次家访，我同他谈心，肯定了他的优点，同时也指出了他存在的不足，并给他提出了希望。当离开他家时，他奶奶讲了这样一句话："你看周老师对你多好！"这时，我看见他眼里含满了泪水。我猛然间感到师生之间的感情距离接近了很多。这次家访后，他更加愿意接受我对他的教育。因此，班主任应及时了解学生的心理特点和感情需求，不失时机地通过多种渠道进行情商教育，培养学生良好地情感素质。
二、在家访工作中要针对学生的兴趣爱好，帮助他们清除身上的消极因素，扬长避短，积极向上
有一位学生，性情孤僻，对学习不感兴趣，成绩很差。但他的智力水平并不差，是什么原因导致他成为现在这个样子，我带着疑惑进行了家访。原来他几乎把全部地课余时间都放到小宠物身上，专门为小狗准备了一整套生活用具，每天不厌其烦的为狗倒屎、洗澡。我了解到这种情况后，多次和他谈心，并且鼓励他好好学习，树立信心。经过多次耐心细致的工作以及家长的密切配合，终于使他有了转变，学习成绩也有了较大的进步。因此，班主任平时，细心观察学生的学习、情绪、身体、表现：多次与学生交流、谈心、了解他们的喜怒哀乐、爱好兴趣，关注学生点滴的进步，及时鼓励、表扬以自己的人格去影响学生的人格发展。
多年来，我经常有目的地进行家访，对于这些特殊家庭的孩子给予了更多的关注，通过家访及时地了解情况，帮助他们解决各种困难，用我一颗火热的心温暖他们曾受伤的心灵，使他们能和别的孩子一样健康地成长。因此，班主任老师必须高度重视家访工作，并且善于做家访工作。
对于班主任工作，我感受最深的是:要做一个出色、成功的班主任，首先必须要有“三心”，那就是爱心、耐心和责任心。在这我总结一下自己在这一年里德育工作上的一些方法和经验。
一、身教重于言教，建立良好的家教“行为场”
在我的德育工作中，我为了做好学生的思想工作，我是从没请过假，一有时间就到教室、寝室和学生谈心，有时还利用下午休息时间带学生散步，从而了解他们的心态。我特别注重家庭教育，俗话说得好：“喊破嗓子，不如做出样子”。孩子的特点是可塑性大、模仿性强，而他们的学习最初多半是从模仿父母开始的。所谓“有其父必有其子，有其母必有其女”、“将门出虎子”、“穷人的孩子早当家”说的都是“行为场”的作用。因此，我一直要求学生家长，为了培养孩子健康的人格，一定要从自身做起，以身作则，从小事做起，“不以善小而不为，不以恶小而为之”，各方面严格要求自己，凡是要求孩子做到的，家长本人首先做到；凡是要求孩子不能做到的，自己坚决不做.
二、良好的氛围和环境可以造就人
我始终认为，环境也可以对学生的心理产生不同的影响。如果一个学生生活在批评之中，他就学会了谴责；如果一个学生生活在鼓励之中，他就学会了自信；如果一个学生生活在讽刺之中，他就学会了自卑；如果一个学生生活在表扬之中，他就学会了感激；如果一个学生生活在恐惧之中，他就学会了忧虑；如果一个学生生活在认可之中，他就学会了自爱；所以，在德育工作中，我非常注重赏识教育，并且教育学生对待他人要宽容，学会发掘他人的闪光点，学会与他人友好相处，营造和谐文明的班级氛围。
三、理解学生，用“宽容”的心去包容他们
了解学生，是真正理解他们，包容他们的过错。只有充分地了解学生，才能更好地教育学生。现代的学生生活已经不仅仅局限于学校本身，在信息社会的今天，他们的生活也不仅仅局限于学习，已经变得更加的丰富多彩，同时也碰到了很多成长中困惑的问题。对于成年人，这些问题也许是幼稚可笑的，也许是不屑一顾的，但对于那些孩子，确是他们无法面对和解决的。
作为班主任的我必须从各个方面去关心他们，理解他们，帮助他们解决成长过程中碰到的各种困难。这就要求我去“热爱”每一个学生，去包容他们在成长过程中做的每一件事。无论是好的，还是坏的。当然，这种爱不是溺爱，更不能一味的纵容他们。
这种宽容，不仅要体现在所谓的好的学生身上，也要体现在所谓的坏的学生身上。其实，每一个学生在我的眼里是没有好坏之分的，每一个学生都是有出色之处的。当然，一个班的学生存在差异是不可避免的。无论是在整体上，还是在个别方面，学生的发展必然因人而异，作为班主任，我是以博大的胸怀去包容班级的每一个学生，无论他们的优点，或所谓的缺点。
四、建设一个优秀的班集体
班级是学校教育和管理的基本单位，也是班主任进行思想教育工作的依靠力量和组织保证。一个良好的班集体对每个学生的健康发展有着巨大的教育作用。形成一个良好的班集体，需要班主任做大量深入细致的工作。
首先，我让学生自己充分明确自己班级的目标。一个良好的班集体应该有一个集体的奋斗目标，这个目标应是远期、中期、近期目标的结合，只有全班学生参与制定，才有真正的集体目标，才能把班集体建设作为与自己戚戚相关的事情，他们的积极性才能真正的被调动起来，他们的个人目标和班集体的目标才能很自然地整合一致起来。这样，才能形成强大的凝聚力，形成良好的班风、学风。
其次，发挥班干的核心力量。一个良好的班集体必须拥有一个坚强的核心。学生集体能否形成往往取决于能否形成一支为班集体成员所信服所拥护的班干部和团结在班干部周围的一批积极分子。有了这个核心才能带动全班同学去努力实现集体目标。
最后，必须实行班级管理民主化、细致化。只有细致入微，才能使班级管理见成效，但是，这种细致入微的管理并不是独断专行，还应充分发挥民主。我有意识的让学生参与管理，创设各种表现机会，充分调动全班每个同学的积极性，形成民主管理气氛使学生自我表现心理得到满足，民主意识得到培养，管理能力得到增强。这样，才能真正的形成一个良好的班集体，使学生健康、全面的成长。
五、倾听学生的声音
为人师者，特别是班主任，我做到了为人师表，爱护和关心学生，以自己的洁言洁行和高尚品德去感化学生，逐步在学生的心目中树立起自己的威信，赢得学生的信赖和尊重。这样，当某个学生在学习或生活中遇到难题或不顺心的事时，就会想找信赖的人——那就是我，一吐为快，指点迷津。每个学生都有其自己的学习和生活圈子，有喜、怒、哀、乐，因此，我是从学习和生活的每件实实在在的小事上去理解、去关心，与学生真心实意地融通，这样学生才易于接受、乐于接受。
我认为，要做到这些，也许并不是很难，但确确实实不是一件容易的事。我一直努力去做，只有用真诚的心去听，才能倾听到学生心中最真的声音。
学期已结束，又到了盘点一学期班主任工作得失的时候了。对我而言，班主任工作的经验犹如沧海一粟，但同时又觉得自己收获颇丰。不管是处理得当又或有失偏颇的地方，都让我累积了宝贵的经验以备后用。下面就本学期的班主任工作做以下回顾总结：
一、以身作则，为人师表
班主任不仅仅是一个班级的组织者和管理者，更是一个班级的教育者。和其他任课老师相比，班主任所担负的对学生的教育责任更重。平时与学生相处的时间比其他老师要多得多，因此班主任的一举一动，都将对学生产生较大的影响。俗话说：“身教重于言教。”老师的外在行为表现对学生具有一种榜样和示范的作用，会对学生产生潜移默化的影响，尤其是对辨别能力、自控能力较差的低年级孩子，影响尤为突出。因此，在平时与学生相处的时时刻刻，我都严格要求自己，做到“要学生做到的，老师先要做到”。比如，要求学生做到随捡，在平时，我看到地上有纸屑时，总是弯下腰去捡起来，我发现，那些近旁的学生看到我这样做之后，也在地上搜索是否有纸屑了。教育学生讲文明懂礼貌，那么我也会主动跟学生问好，说谢谢你之类的礼貌用语，孩子也会自然地用礼貌用语来回答我。这样的一种正面影响一定能有益学生的发展。
二、加强思想品德的教育
班主任的基本任务是对学生进行思想品德教育，使他们的身心得到全面健康的发展。对于二年级的孩子来说，正是接受各方面教育的最佳时机，除了学习，我想更为重要的是教会他们认识世界，明辨是非，学习怎样做人。因此我利用每周一的班会，在班会课上做相应的安排。我利用班会课，和小朋友们开展各种活动：母亲节的时候，让孩子们给亲爱的妈妈或奶奶送份节日的祝福或帮他们作件好事；开展以“争做文明礼貌小标兵”为教育主题开展了活泼生动的主题班会；把班级分成几个小组，让学生在互助小组中通过多种形式的互助活动互相帮助，取长补短，共同进步。
三、加强班级管理，培养学生能力
如何在日常的班级管理中让学生养成良好的习惯、培养学生能力呢?我尝试让班级管理成为大家的事，让学生成为班级管理的主人，也同时在这样的过程中培养他们的能力。因此尝试以下的做法：
1.由小组负责清洁卫生。卫生由每个小组负责，采用轮流值日的方法，选好卫生小组长，由组长分派任务，按照值日工作的顺序进行打扫卫生，打扫完毕后，将卫生用具放回原位，然后在卫生值日本上作好相关的记录并由组长负责检查值日情况。
2、对于课间纪律稍差，在经过提醒之后仍旧不改的小朋友，我也会采取小小的惩罚，比如在他跑得满头大汗的时候，我会请他回到自己的座位上休息，当然不忘对他说“可以预习下节课要上的内容”，有些喜欢打闹的孩子，我则会请他来帮我做事，比如整理本子，收发本子，拖拖地，抹抹桌子……，换个方式让他手不闲着，最后也不忘夸一句“你的手真会帮老师做事”这样做的目的是让孩子体会到有所作为的快乐，从而进行文明的课间活动。
3、让学生展示自我，树立自信。二年级学生活泼好动，好表现自己，在多种多样的活动中，能够让他们更加迅速快乐地成长。在班级中，我努力搭建学生展示的舞台，利用班级博客这样一个良好的平台，将学生在学校的表现拍成照片发在网上，让更多的孩子和家长能够看到，学生的反应热烈。
4、特殊学生的教育
一个班中总是有一些学生的成绩稍差一些，常此以往，定会拖班级的后腿。因此，我会利用一些课间时间来帮助他们，在作业上有困难的，就一道一道题跟他一起做。当然课间的时间基本上是不够的，因为还要去注意其他小朋友的课间活动情况。因此大多数情况是在放学之后，单独留下几个学习有困难的学生进行补习。主要是帮助他们完成当天的作业和订正，还会和他们明确回家作业的要求。班中还有几个学生的学习、生活习惯很不好，比如插嘴现象很严重，坐立姿势也不端正，针对这种情况，我主要将他们分散在班级中，有个别特别调皮的就安排他们坐在最前面，上课经常提醒提醒，也便于管理。
5、家校沟通，携手共进
孩子的教育离不开老师和家长的共同协作，因此，经常与家长取得联系是我们的责任，也是义务。孩子在家中的表现只能通过家长来获悉，同样学生在学校的表现也应及时反馈给家长，只有双管齐下，才能收到教育的效果。因此，在本学期中，主动与家长们保持联系，将一些孩子的表现通知家长，共同商量对策，也利用班级网站、或是平时放学时与多位家长进行交流。
前天一共进行了四位学生的家访，虽说效率不高，但家访效果应该不错。
第一位孩子，是个在校各方面表现都比较差的学生。我们的家访目的是：如实反映情况，获得家长配合。他家离学生比较近，去到他家以后，由于家长忙于做生意，让我们稍等片刻，我们也很乐意等候，毕竟家长们也不容易。当女家长忙碌完之后，与我们说的第一句话就是：“是不是在校又犯错了?”我们很中肯地告诉她：“你孩子近来进步了。”她不相信地说：“真的，她以前总是被投诉，进步了，不可能吧?”这家长也许被投诉习惯了，一来就是这话。
第二位孩子，是一位在校各方面都不是很突出的学生。我们家访的目的：反映情况及了解孩子在家的表现。来到他家，一家人正准备外出渴喜酒，看到我们的到来，还是非常客气地招呼我们，女家长很敏感地说：“我就知道这孩子在校表现有问题的了。”当听完我们对孩子在校的评价之后，家长表示平时不太了解孩子在校的情况，并立马严厉地批评孩子说：“如果你今后还这样，我就对你不客气。”当时，我们一再强调指出：“孩子犯点错是正常现象，问题的关键是帮助孩子改正错误。”也许家长觉出自己的粗浅认识，表示今后配合我们的教育工作。
第三位孩子，在校各方面都表现不错，只是近期发现他上课爱说闲话了。我们的家访目的：了解学生的在家学习习惯。家长一见我们，就说了：“老师，是我孩子在校不听话了?”我们立马答道：“不是，他表现都很好，只是近期上课时话儿多了一些。”通过与家长的沟通，发现了该孩子的主要缺点是：除了完成老师的任务之后，就不再看任何书籍了，说白了还是一位没有养成良好读书习惯的孩子，对此我们也给了一些建议，家长非常赞同我们的看法。
第四位孩子，是一位体育尖子，学习成绩中上，思想单纯。我们的家访目的：鼓励进步，了解孩子的家庭状况。来到他的家，全家人已经准备吃晚餐，一看到我们来，都表示邀请老师共进晚餐，被我们婉拒了。这是一个非常和睦的家庭，家里收拾得非常干净，整个家庭呈现出一种和谐温馨的场面，让人坐着舒服。但家长与我们寒暄完之后，也落俗套地问道：“我孩子在校出乱子了吗?”“不不，表现很好，真的很不错。我们来是想了解孩子在家的表现情况，并鼓励他继续努力向上。”
七时三十分，我们结束了本次家访的行程。这是四位有着不同性格与家庭背景的孩子，各自的在校都不一样。但家访之后，却使我得出一个相同结论：家长误以为“老师家访即投诉”。 由此看来，得反思我们的家访工作：家访工作还做得不够到位；平时对家访的认识不够；也许以前真的只有当孩子们犯了错之后，才想起与家长好好沟通；也许现在的家访途径更多地被短信、电话、约见等形式取代而忽略了名言正顺的到家访问；也许以为对一些成绩好、思想好或进步大的孩子不需要太多的家访。等等这些因素，让家长们对家访工作产生了误会，才让家长有了“家访即投诉”的想法。
时间过得真快，转眼一个学期又将结束。在这次的班主任工作交流会上，我想，我也不零零碎碎地讲了，主要撷取比较典型的几个片段，来为自己这一学期的工作做一个回顾，也希望能激起在座各位老师的一些共鸣。
一、售后服务
首先与大家交流的，我取了一个小标题：“售后服务”。一听“售后服务”这四个字，我们脑海中首先联系到的是商家。是啊，对于现在的消费者来说，买东西不但注重质量，更注重的是良好的售后服务。
比如说买太阳能吧，我们奉化的消费者首先想到的品牌就是“皇明”。其实对于其他品牌来说，皇明的价格并不优惠，那为什么还是有这么多的消费者信任它，甚至是非它不买！是因为皇明的广告做得好吗?我想，很大程度上是因为皇明良好的售后服务。
奉化的皇明太阳能专卖店开了近十年了，在售后服务上一直有较好的口碑，如：节日里给客户发一条温馨短信：皇明太阳能祝你**佳节快乐；又如严寒的冬季，在奉化日报刊登温馨提示：天冷了，请你将水龙头保持每秒一滴的流水，使太阳能热水器能正常使用；等等。
说了这么多，可能我们老师很疑惑：这和我们班主任工作有什么联系啊。我绝不是在为皇明做广告。我想，其实我们也可以把“售后服务”这一理念延伸到我们班主任工作中来。我以前看过奉化日报上刊登的皇明专卖店蒋春光经理的专访，他的一句话让我记忆深刻，他说：金碑银碑，不如消费者的口碑。其实对于我们班主任来说也一样：金碑银碑，不如家长们的口碑。要赢得家长对你的信赖，良好的售后服务很重要。那么，如何体现呢?
这学期我们二年级开办了一个琵琶班，因为平时要进行练习，所以孩子们的琵琶都是放在学校里的，那么他们究竟学得怎样了，家长不是很清楚。首先，我在11月18日的家长会上进行了展示，孩子们弹奏了两个多月来学会的三首曲目，表现相当不错，也使家长心里有了底。在12月份，我们学校报送这个“琵琶班”参加奉化市优秀假日活动班的评比，需要拍几张照片，我去拍的时候，也顺便给我们班的几个孩子各拍了一张抱着琵琶弹奏的照片送给她们，第二天有孩子告诉我：妈妈拿着照片给邻居看，还把照片贴在墙上，非常自豪。在平时，我给这几个孩子的家长打电话的时候肯定会谈起这件事，让他们了解我们平时是怎样在训练的。元旦放假的时候，孩子们把琵琶带回了家，那天晚上，我接到了我们班孙雅文妈妈的电话，她说：孩子今天回家就拿出琵琶给我们弹奏了好几曲，我觉得很不错，非常满意，谢谢你们老师！她妈妈的语气很激动，我想，有了这样的基础，家长对将来的活动都会非常支持，就不愁下一次的工作做不好了。如果我们学校明年还要开办琵琶班的话，这一批的家长就会为我们做好宣传了，对于学校工作的开展来说，也是一种良性循环。
我们班学困生比较多，尤其是期末复习阶段，更需要家长的配合。于是我就通过电访和面谈的方式联系家长，请他们和我们一起抓我孩子的成绩。但是个别家长工作比较忙，打电话一直联系不上，于是我就在孩子的试卷后面写了几句留言，没想到第二天，孩子交上来的试卷不但订正得非常好，他的妈妈还在我的留言后面写了一大段的话，让我感到欣喜。就这样，家长们一个个紧密团结在我周围，和我一起出力，使孩子们在最后一个阶段赶了上来。我也在考完试那天晚上，一个个的电话打到那些孩子的家里，向家长们汇报成绩。
其实有时候对于我们来说只是简单的打个电话，做一些小事。比如，学生病了，打个电话通知家长，或者亲自陪他去医院，晚上再打电话去问问孩子的情况；又如指导班级里几位奉化日报的小记者写好文章，打印出来带回家给爸爸妈妈看，发表文章了，打个电话向家里报喜，等等，其实都只是举手之劳。但对于家长来说，是一种关心、一种温情，是一种信任、一种沟通……久而久之，他们也就更加信任、支持我们了。金碑银碑，不如家长们的口碑，有了良好的售后服务，赢得了家长的口碑，就一切都好办了。
说到这儿，我有个建议：春节时，我们是不是也给家长发条短信，或者打个电话祝他们新年快乐呢！为什么不可以呢?如果把家长当作我们的朋友，那是一件很自然的事。
二、关注那些弱势的孩子
刚才说的其实是班主任与家长之间的事，下面就来说说班主任与学生之间的。最近几年来，随着外来务工人员的增多，民工子弟涌入我们学校的人数也是逐年递增。这学期，我们班就新来了三为xx学生：安乾、李子信、张贵东。安乾，入学考试10几分；张贵东，入学考试不足10分，由三年级留级到二年级；李子信任入学考试20几分，随级就读。
这些民工子弟的成绩确实很令我们老师感到头疼，我想，其他班级的情况肯定也和我们差不多。但说实话，作为弱势群体的他们，也是最需要我们帮助和关心的。我引导孩子们不歧视他们，和他们成为朋友，在学习上帮助他们。张贵东和李子信比较内向，我叫小朋友和他们一起玩。平时，我把同学们捡来上交又无人认领的铅笔、橡皮等文具，通过奖励的方式送给他们。我听说他们长这么大，从来没拍过一张照片，我又用数码相机给他们照了几张照片送给他们，我想，对于我来说不过几元钱而已，对他们来说，这人生中的第一张照片一定是难忘的记忆。
冬天到来，天气越来越寒冷。我发现李子信穿的还是很单薄的外套，于是我就在班级里小范围地开展了一次捐献冬衣的活动。因为这几个孩子由于留级等原因，相比其他同学，个子并不矮小，而且又都是男孩子，所以适合捐献的范围比较小。我联系了几位个子比较高的学生的家长，向他们说明了情况，我的想法得到了这几位家长的支持，之后的几天，他们陆陆续续送来了一袋袋孩子穿不着的冬衣，我又把这些衣服交到了李子信他们手里。
再说说我们班安乾吧，他今年12岁，这已经是他第三次读二年级了，曾经随父母在xx、环泉小学读过。刚看到他的时候我就吓了一跳，并不是因为他10几分的成绩，而是因为他1米5的个头，在我们班就是鹤立鸡群，比起很多小朋友足足高了一个半头。再加上他看起来比较凶狠的表情，脸上还有很多旧疤痕，我当时第一个反应就是：要是他欺负同学们了怎么办?大家可都不是他的对手啊！
果然，开学头几天，他就表现出了不遵守纪律和欺负小同学的迹象，他还在用“已经”造句的时候写到：我已经长大了，我要去打工。我对小朋友说：安乾这么高，真了不起，是我们的大哥哥，于是全班小朋友对他的称呼就变成了：安乾大哥哥，当时还经常听到小朋友来告状：安乾大哥哥又怎么怎么了。我就对他说：你看，大家都叫你大哥哥，你要有大哥哥的样子啊。然后，我又在课堂上帮助他树立美好的形象，经常有意无意地说：瞧，安乾大哥哥坐得多端正啊，安乾大哥哥劳动真积极……有意无意地给他灌输一种意识：是大哥哥，就应该表现好，做大家的榜样。
我在打扫队室的时候整理出几套以前的校服，但从未穿过，尺码比较大，刚好适合他。一开始我还怕这样送他会伤他自尊心，没想到他很乐意地接受了，而且当场在教室里试穿，，大家都夸安乾大哥哥穿上新衣服真漂亮，他也不好意思地笑了，这之后，我又断断续续地送他衣服，在他生病的时候买药给他吃，使他对我产生了信任感和依赖感。
一段日子后，我又安排他当了“电视委员”，负责教室里电视机的开关工作，以及写字课的管理。渐渐地，他的变化越来越大，在平时，他打扫卫生很积极，也乐于助人，各方面也就跟着上来了，这一次的期末考中，语文也取得了78分的成绩。
三、下学期的打算
以上这些是自己感悟到这学期做得还算比较好的地方，是自己在期末阶段想到了就随笔写了下来，没有华丽的词藻，没有理性的表达，可能还有些不大通顺。当然回顾本身就是一个反思的过程，我也看到了很多的不足，自己因为身兼数职，很多时候觉得手忙脚乱，心有余而力不足，有些工作也做得很不到位，惟有在下学期弥补了，在下学期，自己工作的重点将是：
1、健全班干部管理，继续培养一批能干的班干部，寻找第二梯队，激发学生的潜能。
2、健全“争当小明星”制度，让学生自行管理、监督，使他成为一项长期有效的措施。
3、做好和家长之间的沟通联系，以良好的售后服务赢得家长们的口碑。
4、帮助双困生，温暖他们，提高他们。
暂时想到的就这些，寒假里再整理一下思路。这学期也只能这样了，下学期让我们共同加油，继续努力！
班主任总结是要真实记录和反映了作为班主任工作的心声、想法、做法收获、问题等。有一位优秀的班主任老师说过这样一句话：班主任在，学生能做好，是一个基本合格的班主任；班主任不在，学生能做好，是一个优秀的班主任；班主任在，学生仍不能做好，则是一个失败的班主任。
一、班集体建设。
我班孩子来自农村，他们在纪律、课堂等方面还存在一定的问题。学生在经历了一、二年级最顽皮的年段之后，毕竟是长大了许多。这学期，我在此基础上，着重培养学生为集体服务的意识和集体利益高于个人的意识。学生知道自己在集体中，应该为集体做出自己的一点贡献。在平常的工作生活中，我时刻注意培养学生的集体荣誉感，每当学生取得了好成绩，在纪律卫生获得表扬，我都要鼓励他们，表扬他们，一起庆贺一起加油。在长期这样好氛围中，学生们有了强烈的集体荣誉感，班级整体风气积极向上，充满了活力。
二、做好后进生的转化工作。
我折后进生相对多些，能量大，影响坏。因此，转化后进生是班主任的一项必不可少的基本功。首先要把真诚的爱给予后进生。要做到思想上不歧视，感情上不厌倦，态度上不粗暴，方法上不简单。要用自己对差生一处真诚的爱心，叩响他们心灵的门。其次要善于发现他们“闪光点”。比如：在课堂上给他们创造条件下，鼓励他们举于发言，及时给予肯定、奖励。
三、用爱搭建我与学生间的桥梁。
我了解学生从 了解学生的家庭开始。父母的年龄、职业、家庭住址等做了如指掌。接着了解学生兴趣，因材施教。教师的责任不仅教授学生知识，更在于引导他们学会生活和生存的基本技能，及做人的"基本行为准则。
经过这段时间的努力，班主任工作取得了一定的成绩，但也存在一定的问题，比如遇到学生犯错，有时学生犯错，有时比较急躁，和一部分学生沟通较少，这些问题我会在以后的工作中不断改进，以提高自己的班级管理水平。
转眼间又一学期即将结束，本学期担任一年四班班主任老师，工作中凡事都脚踏实地地去做，不弛于空想，不骛于虚声，而惟以求真的态度做踏实的功夫。经过一学期的努力，班级各项工作都取得了令人满意的成绩。因此，我想实事求是地来谈谈自己所取得的成绩与不足之处。
一、德育工作
1、思想品德教育
育人要从小抓起。今天的少年，是21世纪国家的栋梁，担负着振兴中华这个光荣而艰巨的任务。他们好比幼苗，必须培养得宜，才能发育滋长。本学期我充分发挥晨会、班会、中队活动课、思品课的"功效，并以小学生守则、规范为准绳，带领学生分期学习，强化文明礼貌、尊老爱幼、团结互助、孝顺父母、遵纪守法、热爱祖国、热爱集体、热爱劳动、保护环境、宽容接纳，以平常心面对挫折等教育，培养学生对自己、对他人、对集体、对社会的责任感和健康的人格。
2、培养学生的良好习惯
著名教育家叶圣陶先生说过："教育是什么，往简单方面说，只有一句话，就是养成良好的习惯……"在长期班主任老师工作中，使我深深地懂得小学阶段是人的成长的起步阶段，低年级则是良好习惯养成的关键期。
一年级学生由于年龄小，自控力差，纪律涣散。我从培养学生良好习惯入手，课上进行趣味教学，尽量吸引学生的注意力，组织好学生的纪律。提醒学生做好上课准备工作，并且在课后注意观察学生的行为，根据学生的表现在学生中树立榜样。在日常学习中，时刻注意调动学生的积极性，逐渐养成认真听课、认真作业、下课好好休息、讲文明、讲礼貌的好习惯。我注意良好习惯形成后的巩固。这是一项重要环节，从心理学的角度看，学生对技能的形成会产生遗忘，因此反复抓，抓反复，成为班主任老师的一项重要工作，我在这一阶段，多以比赛、竞争、夺红旗等方式来巩固学生的良好习惯。学生在师生双边活动中，学习行为和学习习惯得到了及时提醒，督促和大量系统的训练，使之形成行为迁移，养成良好习惯，人人都有良好的习惯，班风班貌自然得到了发展。
二、培养良好的班集体
班集体是培养学生个性的沃土，有了这块沃土，学生的个性才能百花争艳。集体活动，最能培养学生的凝聚力、集体荣誉感。我带领学生积极参加学校的各项活动，总是跟学生差不多时间到校，一到学校就协助学生搞好卫生工作，这样，学生不仅养成逐步养成热爱劳动的好习惯，而且时刻想为自己的班集体争光。要使班级成为团结向上的班集体不容易，为使班级管理有序，我结合班级实际，充分发挥干部的作用。每天两名值日干部，主管全天工作，提前到校，由地面到桌面，窗台到担当区，收拾干净；每周一次大清扫，做到物放有序，窗明几净，专人负责，一走进我们的教室，就使人感到舒服，因此在校开展的红旗班活动中，几乎周周被评为“流动红旗班。”要想使各项工作顺利进行，就得使学生信任老师，这除了有渊博的知识之外，还需要老师成为学生的真正朋友，成为学生的贴心人。因此，平时我尽可能多地在学生之中，与学生一起游戏，一起活动，一起值日，一起劳动，与他们谈学习，谈理想，说玩笑，以心交心，以诚待诚，把自己真正融入他们当中，成为他们的一员。
三、安全教育
随着周围学生安全事故的连续出现，各级教育主管部门和学校出台了很多相关的安全工作的条例，因此，在平时的教育教学中，我把学生的安全工作摆在了各项工作之首，利用班会时间和
在教育的过程当中，加强了防火、交通、防盗、防拐骗、防黄、防毒气、用电、用煤气等安全教育，对学生在思想、行为有了很大的促进作用。在工作中，班主任老师们想方设法，把思想教育寓于活动中，使思想教育的渗透做到牢靠，到家。
四、中队建设及活动
作为一名教师，我爱班上的优等生，更爱班级的后进生。在学习中，不让一个学生掉队。如我班张炎同学，每次上课发呆，不肯做作业，还说我是傻瓜。我没有放弃他，而是手把手的教他写字，抓住他的点滴进步，不断鼓励他，在学生面前夸奖他是个聪明的孩子。渐渐的，他不但能完成作业，而且成绩也有了很大的进步。在生活上，我更是无微不至地关心每个学生，帮他们削铅笔、提醒学生按时吃药、帮学生点眼药水，甚至学生呕吐、大小便在身上，我都能尽心帮助，和学生一起动手弄干净。以到我们班的学生下课了，老爱拉着我的手问东问西，跟我说知心话，不由自主的叫我妈妈。
在这学期中，我与学生在一起，觉得日子过得真快，虽然每天都是忙忙碌碌的，但我忙得高兴，忙得开心，我将更加努力工作，不断完善自己，提高自己。
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