IT技术客服岗位职责1 工作内容: 1、负责学生端新用户上课软件的安装调试以及问题的处理,通过电话、视频、或者远程协助等方式确保学生端可以正常上课(课前课中课后),解决问题要延伸到每一位学生端用下面是小编为大家整理的2023IT技术客服岗位职责3篇,供大家参考。
工作内容:
1、负责学生端新用户上课软件的安装调试以及问题的处理,通过电话、视频、或者远程协助等方式确保学生端可以正常上课(课前课中课后),解决问题要延伸到每一位学生端用户;
2、负责老师端(直播间)设备的维护和调试;
岗位要求:
1、熟悉电脑和移动设备的软件安装流程,熟悉Windows、Mac、Android、ios等系统,可独立完成安装和使用过程中的常见问题;
2、可独立协助家长或老师解决绝大多数双端设备的问题,有良好的记录反馈能力;
3、抗压能力强,能适应倒班制;可以对自己的数据负责任,
4、服务能力强,有较强的电话沟通能力,有亲和力有耐心,能为每一位学生端用户做到尽职尽责的极致服务;
岗位职责：
1、负责管辖区域内的生物学试剂耗材和生物实验室常用小型仪器的市场推广和服务工作。
2、与生物类科研机构、大学生物类和医学类实验室、医院中心实验室、生物医药类公司、生物工程类公司、抗体诊断公司、生物技术公司等建立并保持良好的合作关系，维护公司的良好形象。
3、生物技术及生物医药市场动态信息的收集，反馈和客户关系管理工作。
4、准确、及时地完成各项工作报表和销售回款工作。
5、参与制定生物技术领域内的产品市场定位和行销策略。
6、专职技术服务人员(不跑客户）。
任职要求：
1、有一年以上的生物类市场销售经验优先招聘。
2、应聘者具备生物技术、生物工程、生物医药相关专业知识，本科及以上学历。
3、独立思考和解决问题的能力。
4、具备良好的沟通技巧和表达能力。
5、良好的生物技术专业英语阅读能力。
6、良好的团队合作精神。
7、良好的自我管控能力，诚信，吃苦耐劳，积极进取，愿意接受挑战。
——招聘客服岗位职责
一、在客服主管的领导下开展日常客户服务工作和特约服务的收费工作，定期向客服主管汇报分管区域工作和管理报告，并提出合理化建议。
二、负责责任区域业主入户拜访，使业主认识自己的管家，了解管家的职责，掌握业主信息，利于下一步工作的开展。
三、根据业主的需要，为业主提供合同之外的特约服务和代办服务，提高本项目的物业管理费之外的营业收入。
四、负责责任区域的接待工作，对业主来访进行接待，对业主的报修进行登记，将维修事项及时汇报到维修部，并跟踪维修落实情况。对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性，对负责区域的业主报修进行回访。
五、每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服主管和相关部门及时处理，将处理结果以书面形式报告客服主管。
六、负责办理责任区域内装修手续的办理和装修管理，及时对装修业主进行巡检，对违反小区管理规定的`行为给予制止并做好解释工作，形成书面记录，及时将情况反映到分管领导处。
七、负责对客户提出的物业管理以及其他与物业服务有关的咨询服务，对业主反映的重要问题，及时上报客服主管，开展客户意见征询活动。
八、负责办理责任区域交房验收工作，对业主档案及时归档保存，防止遗失损坏，并做好保密工作。
九、负责责任区域未交房的住宅、储藏室、车库、商铺巡查，检查工作。
十、负责接待客户的投诉及解释工作，并将客户的投诉事件进行书面记录在《业主投诉记录本》，协调相关部门解决，解决不了的，于四小时之内的上报相关负责领导。
十一、负责对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉要认真聆听，清楚地做好记录，准确无误地传达给相关部门，切记要跟踪到底，对无法当时解决的，将处理方案向业主反馈并详细记入《业主投诉记录本》。
十二、负责突发事件及应急事故的处理。对突发、应急事故进行跟踪、记录、监督落实，突发事件的处理以书面形式向品质管理部和公司汇报，定期对客户进行回访，定期对客户满意度进行统计分析。
十三、每日对所属区域楼内公共区域设施、设备巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，发现需维修的设备、设施做好记录，填写《维修单》，通知工程部进行维修。对整改完毕的项目及时跟进。
十四、每日对所属区域所有公共设施进行检查，发现问题及时通知相关部门处理。
十五、提供综合性服务项目，满足客户需求，牢记客服中心所有有偿和无偿服务项目，熟记《小区部门运作手册》的全部内容。
十六、积极完成自己工作职责和领导安排其他工作，协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。
十七、热诚帮助业主，主动自觉地为业主着想，收集业主对物业的建议，有高度的责任心，以防工作中出现不必要失误。
十八、互帮互助，主动帮助因事请假或外出的同事的当日工作任务，在突*况下应根据具体情况对各部门人员进行合理的临时调配，保证小区正常运作并做好相应记录。
十九、保持客服中心的卫生清洁，及时进行打扫整理。认真作好公休日值班，值班期间积极作好各项工作。
二十、爱护公司的设备设施，节约办公用品，节约水电，不占用办公电话办私事。
二十一、严格遵守集团以及物业公司的各项规章制度。
——证券客服岗位职责
职责描述：
1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务；
2、受理客户来电和在线客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理；
3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；
4、对部门工作提出有价值的`建议和意见。
职位要求：
1、全日制二本本科及以上学历；
2、具有1年以上客户服务工作经验和 1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。
3、普通话标准，打字速度60字/分钟以上；
4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识；
5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力；
6、亲和力好，处事灵活，应变能力较强；
8、工作态度端正，具备职业心态调整能力，抗压能力较强，能够自我调节情绪。
此岗位为外包岗位，工作地点为：成都市青羊区西玉龙街10号华西证券（西玉龙街营业部）
岗位要求：
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年经验
——超市客服岗位职责
1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
2、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
3、做好顾客投诉的接待工作
4、检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念
6、严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查
7、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业
——家装客服岗位职责3篇
1、为进入大世界家装的客户做向导，迎送来大世界家装咨询或参观的宾客。
2、向客户介绍加盟大世界的"装饰公司、配套家居以及其它置业服务。
3、受理咨询服务，答复客人提出的所有问题，涉及专业深的咨询内容，要引荐专业人员来解答。
4、受理客户投诉，及时登记汇报管理中心。
5、工程竣工后，监督家装公司为客户是否积极上门维修。
6、认真完成好大世界家居广场领导交办的临时性工作。
1、向客户介绍并推广本公司的服务和产品，管理客户档案；
2、及时跟进意向客户信息，协助销售人员和设计师办理相关业务手续；
3、及时向公司反馈客户的需求及意见，协助店长完善公司相关服务；
4、积极参与公司各项宣传推广活动。
1、服从公司统一管理；
2、客户档案；要求全面记录客户信息；
3、施工与客户建立前期联系；
4、项目通过交工验收；
5、在于客户维修服务中心；
6、努力为公司员工排忧解难；
7、与客户建立互动关系。
——营销客服岗位职责3篇
工作职责：
1、负责新世相实体图书业务的出版社、联盟号供应商的社群运营工作；
2、兼顾营销助理工作，包括但不限于商务洽谈、物料分发、PPT撰写、订单结算等；
3、协助负责好书联盟的联盟号发布。
岗位要求：
1、大专及以上学历，营销等相关专业优先；
2、至少一年社群运营/客服/部门助理等工作经验；
3、为人活泼、踏实，善于沟通；
4、细心耐心，抗压性强。
职责描述:
1.负责售楼处、案场、会所的客服服务工作;每日检查员工礼仪、服饰;
2.负责安排员工的专业知识培训、指导及员工的考核;
3.检查员工的`客服工作流程,确保服务质量;
4.制定员工排班表,做好客户接待、服务工作;
5.处理投诉,根据客户需求和特性,提出合理的解决方案,提升客户满意度;
任职要求:
1.大专以上学历,3年以上工作经验;
2.良好的沟通表达能力、应变能力、逻辑分析能力、抗压能力和团队协作能力;
3.形象气质佳、富有亲和力;
4.有房产项目案场服务经理工作经验优先考虑;
5.有五星级酒店客服经理工作经验优先考虑;
岗位描述:
1、通过电话推广的方式介绍移动业务知识,优化用户移动业务使用方式,最大程度减少用户业务费用,按照公司提供的资料及培训要求执行;
2、维护用户关系,为前来咨询的用户提供专业的服务帮助; 3、配合主管完成公司要求的岗位工作。
任职要求:
1、高中/中专以上学历,身体健康,踏实肯干,善于沟通,有良好的团队合作精神;
2、普通话流利,口齿清晰,表达能力强;
3、热爱销售工作,抗压性强。 公司遵循能力比学历更重要的原则,欢迎善表达的人才加入。, 高薪诚聘
——IT客服总监岗位职责3篇
1.根据公司的战略发展目标开拓客户服务体系；
2.建立建全网络客户部门的各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行客户服务的各项方针政策；
3.不断完善市场和客户服务的工作流程和规范，建立高效的客户服务和营销团队；
4.收集客户信息和意见，对公司营销策略.售后服务.等提出参考意见；
5.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动.热情.满意.周到的服务；
6.解答客户有关交易前交易中及交易后的相关事宜，及时反馈客户信息，并汇总整理上报；
7.客户服务相关资料.文件的归档整理，同时配合其他部门做好客服服务工作；
8.关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；
9.制定及执行客服部的管理制度和执行公司的规章制度；
10.负责策划提升业务能力的培训以及相应的考核；
11.负责安排.处理客服部门日常运营中的一切突发事件；
12.及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于客服业务知识的各类文件，起到联系上下的桥梁作用；
13.基于呼叫中心的业务开发和应用提出合理化建议，协助技术部门完善呼叫中心的各项业务应用，关心下属，加强与部门内部员工的沟通。
工作职责:
1、洞察和分析国内外客服行业趋势,识别客服业务信息诉求,负责规划终端客服业务架构蓝图;并为实现架构蓝图,规划相应的IT高阶解决方案;
2、参与公司业务变革及IT实施项目,负责终端业务信息架构设计,确保变革方案对架构遵从,并推动跨领域信息分析、定位、解决;
3、参与公司信息化建设的规划及重要IT项目的决策;
4、组织大型需求的分析及推动落地。
任职资格:
1、IT技能要求:
(1)熟悉企业架构的主流理论,并有实际架构经验,具备业务方案到流程与IT方案的`端到端架构设计能力;
(2)具有同行业优秀企业的变革/流程/大IT项目经验者优先;
2、业务技能要求
(1)物料管理业务:
--熟悉供应链管理的全流程,了解终端的生命周期特征,有终端备件管理的相关工作经验(要求国内&国际经验皆具备)
--熟悉售后备件的需求产生及备料过程,了解售后备件在总部、国内外代理、维修工厂等各个环节的流转及管理要求,对库存管理、账龄管理、周转管理、条码管理、维修过程管理、耗料管理、呆滞管理、合规管理等业务都有比较深入的认识,了解终端备件在整个生命周期不同阶段内的特点以及管控要求。
(2)用户服务业务:
--熟悉终端售后服务管理业务或者用户管理业务,了解用户服务全生命周期管理过程。
--熟悉终端售后服务管理系统,了解用户受理、维修管理、用户交付、用户评价、用户回访过程,以及物料预测、订购、核销、退库、下账过程,了解如何对整个售后服务过程通过系统进行智能化管理。
3、综合能力
(1)具备战略思维能力,具有全局观、敏锐的洞察力、良好的沟通能力、团队协同工作能力、影响力、抗压能力;
(2)熟悉项目管理流程,具备项目团队管理经验,有良好的推动执行力;
(3)接受短期出差;
(4)本科5年以上或硕士3年以上专业工作经验。
岗位职责：
1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。
2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。
3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。
4、负责协助销售策略制定和调整。
5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。
工作内容：
1、分配客户资源，分解工作任务。
2、制订回访策略，完善回访话术技巧。
3、解（答）决售后服务专员提出的问题。
4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。
5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。
6、统计、分析工作情况并形成报表上交。
职位要求:
1、大专及以上学历；
2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；
3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；
4、具有一定抗压能力以及高效的执行力；
5、注重效率，有激情，有强烈的团队协作意识；
6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；
薪资福利：
底薪+高提成+节假日福利+年终奖+社保+其他的各种补贴福利
综合薪资6000-8000，入职及购买六险
工作时间：
夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 单休可调休
冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 单休可调休
乘车路线：
地铁2号线东门大桥站A出口，步行即可到达
公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下车步行3分钟可到达
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-5年
——it技术岗位职责3篇
IT岗位职责
IT软件技术员：
1. 软件项目交付期，配合外包公司软件工程师进行软件的实施和稳定性测试 ，并对各个功能模块提出完善性建议；
2. 对景区现有的智慧管理系统进行日常维护、问题修复；
3. 参与智慧管理系统新项目的开发，配合软件工程师完成功能模块代码的编写；
4. 配合软件工程师完成监控系统架构设计和软件编程，负责定义相关接口协议；
5. 持续总结智慧管理实施经验、形成项目知识文档，并进行内部知识共享；
6. 对智慧管理系统的实用性和安全性进行评估；
IT硬件技术员：
1. 与智慧景区相关人员配合完成硬件系统及线路的修改、测试以满足功能需求；
2. 配合施工单位完成景区内部硬件设备的埋线布点工作，熟悉景区内部的线路走向、交换机的汇聚点、指挥中心的线路布置情况；
3. 协助软件工程师及时有效地处理景区智慧管理系统软硬件上的问题；
4. 为所需部门人员提供相关的专业技术支持；
5. 负责指挥中心电脑及相关设备的日常运行维护,解决或处理软硬件故障，保障设备的完好运行；
IT硬件技术员工作流程：
1.操作系统状态监控
每天登陆系统查看系统运行的负荷如何，有无报错日志或报警日志。
2.操作系统故障排除
依据操作系统故障日志分析出现该报警或报错的原因，从而解决问题，保证操作系统的高可用性。
3.服务器状态确认
服务器上除了跑着操作系统，必然会安装一些应用程序或数据库，每天需要查看系统上运行着的应用程序或数据库状态是否正常。
4.备份
数据库备份和恢复，一般来说只要给数据库制定了备份策略它会自己备份，
负责需要监控备份任务是否执行了
5.服务器调优
随着使用时间的增长，各种设备及系统状态会有所下降，有能力的可以对操作系统及数据库进行性能调优，保证系统处于一个最佳状态。
7.日常线路的检查
每星期对园区的线路做一次检查，确保线路出现问题隐患及时处理，做好对应急突发事件的准备。
IT技术员岗位职责 1. 认真贯彻公司的网络部署，制订公司网络相关制度及应急处理办法。
2. 负责保证公司网络制度的贯彻实施，维护公司利益。
3. 负责对各部门申请的网络设备审查，检测及申请。
4. 负责对公司项目故障设备进行检测、处理、维修等工作，并做好相关登记。
5. 保证公司网络的安全可靠性。做好公司及各项目监控中心的病毒防治工作，确保设备的正常进行。
6. 负责公司各服务器的安装、配置、维护，并做好相关更新，记录。
7. 负责公司管理信息系统的维护、管理，数据的备份与恢复，发现故障及时修复，并分析故障原因，杜绝事故隐患。
8. 负责做好网络的保密工作，正确运用防火墙技术、加密技术、口令管理、用户账号管理方式，完善网络安全。
9. 负责主要信息资源的日常备份，为数据安全提供保障。
10. 培训公司的网络用户，对新入网的员工提供技术上的支持和帮助。
11. 监控、管理、维护公司网络的相关设备、设施及通讯线路，确保公司网络的正常运转。
12. 完成上级领导交办的其他工作
IT技术支持岗位职责
职位描述: 岗位职责：
1执行和反馈本部或经营本部的各个新、旧系统上线或升级工作，并推动实施。
2维护地区分布式系统及数据库、定期对数据库数据进行清理和备份，保证数据库稳定运行，并向用户数据报表需求或相应的"数据提取。 3收集各部门为提高工作效率或工作质量而提出的各类意见或建议，分析需求可行性，从而协助需求部门完成需求的提交。
4定期检查和分析全区所有IT软件硬件设备资产及配置标准，并提供相应的服务支持和优化建议，保证设备在各岗位稳定、高效的运行，5制定各系统或网络的应急方案，定期进行应急方案的测试、优化应急或灾备系统性能，落实和监控网络使用相关规定，制定和完善建设标准并及时同步相应工作指引。
6根据公司信息安全相关规定，维护和优化域、桌面管控相关系统，病毒、ISA、WSUS等相关系统，保证信息安全工作能全面落实和监控，并定期对其进行分析做出相应的工作调整。
7提供弱电技术的诊断和技术指导8规范和监控全区所有用户的使用习惯、系统可用性能、设备使用流程，定期进行应急方案的测试； 9培训全区所有用户，以提高其IT技能、规范系统操作，形成良好的信息安全意识，以保证工作高效、有序的进行；
公司信息资产得到良好的安全保证。
10根据集团相关制度，细化和执行全区用户相关IT资产、岗位软件硬件配置标准；
11完成上级交办的其他工作任务；
岗位要求：
1、计算机专业大专及以上学历；
2、具有工作经验者优先（择优录取?
3、工作踏实、认真、肯干肯学。
——客服组长岗位职责3篇
工作职责:
1、 向团队成员提供指导、支持和管理,协助团队kpi 指标的实现;
2、 帮助团队向客户提供高质量的服务,保持良好的客户满意度;
3、 熟悉呼叫中心的各各工作模块:ib/ob/vip/投诉;
4、 掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识,通过工作辅导不断提高组员表的"服务质量;
5、 协助解决运营所出现的问题,增进运营工作的效率和质量;
6、 负责小组成员的排班管理。
任职资格:
1、全日制大专及以上学历
2、1-2年以上客服类岗位管理经验的人员,2年以上大型呼叫中心现场管理经验优先;
3、卓越的客户服务技巧,优秀的团队领导能力;
4、良好的人际关系处理能力,专业的辅导；
5、良好的组织能力和工作计划能力,同时具备出色的解决问题和时间管理的能力。
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