公司接待工作流程12篇公司接待工作流程 1前来公司客户客人的信息由主对接人公司领导各部门经理提前通知综会后工作欢送整理核算总结客户提出前往公司写接待单综合部按单做好接待工作下面是小编为大家整理的公司接待工作流程12篇,供大家参考。
欢迎阅读
接待工作流程
一、目的为树立公司良好形象，做好客户接待，规范接待的行为、流程，做到有律可循。
二、原则接待工作原则：统一协调、有序，服务热情、周到、贴心。
三、范围接待事务适用于公司日常工作中发生的为开展各类经营业务和其他活动需要而产
生的招待，如参观、来访、业务洽谈等方面。四、职责
1、综合部为公司接待工作的归口服务部门。公司层面的作为主接待；部门层面的作为配合接待（副接待），保障接待过程的通畅；
2、公司领导、各部门发出邀请或所属客户提出前往公司的，负责做出接待安排。需要综合部协助的，公司层面的由综合部按领导提供的信息和要求填《接待单》；部门层面接待的客户则由部门填写《接待单》报至综合部。五、分类
为规范做好接待工作，对来访客人不同目的进行不同接待级别划分：贵宾级别：有一定的影响力；重要客户；对公司经营发展有推进作用；嘉宾级别：主要客户；主要合作伙伴；常规级别：普通的业务来访、检查、面试；六、接待程序接待流程：
客户提出前往公司
欢迎阅读
公司发出邀请
主接待统筹安排
填报接待表单
接待工作准备
接待
接待前：
会后工作整理、核算、总结
欢送
1、前来公司客户/客人的信息，由主对接人（公司领导、各部门经理）提前通知综合部，填写接待单，综合部按单做好接待工作；
信息包括：来访人员身份、姓名（根据需要提供）、职务、人数、时间、目的；
综合部根据信息及要求做好接待前的准备工作：
1）会议室、卫生间、洗手池的卫生保持干净整洁，洗手液、用纸量充足；
2）是否打出LED的欢迎辞；
3）是否需要备好桌牌；
4）是否需要果盘、餐巾纸，数量；
5）是否需要投影仪、电脑；
6）茶水（茶叶、茶杯数量及清洁）；
7）相机（充电情况及内存）；
8）其他：公司宣传资料；礼品；车接车送；就餐、住宿等。
接待通用备品：茶水、公司宣传资料；
环境标准：干净卫生无脏物，空气流通，室温适度，灯光合适，所需物品摆放整齐；
2、综合部根据信息、要求着手准备：来宾接待要掌控好时间节点。在来宾入司前，以下工作全部到位：
1）环境卫生要达标，包括会议室、洗手间等；
欢迎阅读2）打开LED欢迎屏；3）会议室空调、电脑、投影打开（查看电脑投影显示情况）；4）主、客双方桌牌（若有需要）、茶杯、果盘按人员数排齐：A.桌牌在位置的正前方；B.茶杯在右手方向，伸手可拿到的位置，内备茶叶，客人入座，倒水沏茶，
水至七、八分满；或根据需要按客人数量准备好干净茶杯、内置茶叶，在客人到达入座后，沏茶双手端至客人面前（2人以上用茶托盘）；
C.果盘按人员数量准备，平均两座中间放一盘，果盘摆放在人员伸手可触位置；果盘中的水果按季节配置，若有西瓜、葡萄之类的水果则需配置纸巾；
5）相机与拍照人员随时等候客人的到来进行会客现场的拍摄。（相机的内容及电容量要有保证）。
接待中：1）茶水续添，常规情况下在20分钟左右续添1次茶水，或由跟随的摄像人员微
信提示续添；2）摄像人员对于会谈、合影、公司领导讲话等进行拍照，为积累素材做出充足
准备；接待结束，：1）接待现场进行清理：A.收拾茶具进行清洗、存放；B.收拾果盘，进行重整、洗涮；C.桌面清洁，坐椅归位，关闭投影、电灯、空调；D.开窗通风，清理垃圾。2）相机拍摄照片导出、拷贝、存档；
欢迎阅读3）其他事项：A.礼品的发放（人手一份在客人离司时送至客人手中或按预先规定进行）；B.车辆保持送客状态（送走客人或送达就餐地点）；C.参观（涉及参观环节，拍摄人员需陪同随行）。4）费用结算：接待所生产的费用需有明细、发票，按财务规定的报销流程走审
批、核销。5）对本次接待工作做出总结，肯定成绩、找出差距，深化对接待工作的认识，
促进接待工作水平的不断提高。七、接待标准
需综合部配合接待工作的，属公司层面，由相关领导提前半个工作日以上的时间通知综合部做出准备工作；属部门层面（如市场部洽谈业务），则由部门负责人提前1日填写接待信息表告知综合部。
贵宾接待标准：会谈场地、环境的安排；桌牌、茶水、果盘的准备；迎宾词展放；公司相关宣传
品的准备；礼品准备；相机、投影、电脑等准备就续；嘉宾接待标准：会谈场地、环境的安排；茶水、相机、投影、电脑的准备；迎宾词展放；公司相
关宣传品的准备；常规接待标准：茶水及按提出要求的其他事项配合接待。
八、其他注意事项1）接待礼仪：仪表：面貌清洁、衣着得体
欢迎阅读举止：稳重端庄，从容大方言语：语气温和，礼貌文雅态度：热情真诚，不卑不亢奉茶：客人落座后，双手奉茶，客人先，主人后，领导先，同事后；
2）桌牌摆放：左边客人，右边主人（大会议室）
主要领导居中，2号领导在主领导的左手，3号领导在主领导的右手；3）就餐座次：主陪面对房门的位置，副主陪在主陪的对面；1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手；3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手；4）仪式座次：
签字双方主人在左边，客人在主人的右边；双方其他人数一般对等，按左右排列；5）乘车座次：
小轿车：1号位置在司机的右后边；2号位置在司机的正后边；3号位置在司机的旁边；
6）综合部配合主接待部门对接待中的各环节的时间节点要有把控：接客人时间、到公司时间、就餐时间、住宿安排等。
北京XXXXXX有限公司年月日
招待信息表
填表日期：
欢迎阅读
来访单位
来访目的
来访人员、职务
陪同人员
准备事项
本部门综合部责任人
交通
就餐
住宿
欢迎词
桌牌
茶水
果盘
宣传册
电脑、投影
拍照
执行人
来访时间人数人数具体事项
其他要求
填表人：
部门经理：
综合部：
备注：公司层面接待时，填表人为综合部接待人员；部门性质的则填表人部门人员、部门经理审批、综合部确认；
1目的为规范公司的接待标准及流程,做好公司外联工作，以“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格执行、统一管理”为原则，特制定本制度。2适用范围本制度适用于全公司3权责3.1公司的接待工作由办公室负责安排管理。3。2本制度的编制、解释权归办公室所有.4接待原则4。1接待原则：公司各级接待都要遵循统筹安排、按需接待的原则，严禁铺张浪费.4.2报批原则：公司所有公务接待需经公司领导审批，必须遵照“先报批、后接待"的原则（在食堂内部用餐由副总以上领导签字审批；在公司食堂外用餐需经总经理签字审批).4。3对口原则：公司应按照来宾级别、重要性、安排对应业务部门、对等级别人员接待。4.4预算原则：按照当年公司核准的本部门接待预算计划,各部门按月计划额度执行.，4.5保密原则:接待来宾时要严守公司秘密。4。2接待流程4。2。1接待准备4.2.2各单位进行接待工作时要提前1天通知办公室，确认来宾人数、级别、性别等信息,由办公室协调对口部门落实接待任务,并提供后勤保障。4。2.3公司接待需要公司领导出面的，必须提前1天通知办公室。4。2。4办公室与接待部门共同商议按来宾人数、规格、级别、来访时间等酌情安排接待标准，拟定接待日程安排，预订机票、车票、住宿等,并通知参加会晤及座谈的公司领导。4.2。5若需要安排旅游或礼品馈赠等项目,须经总经理批准,由办公室与接待部门根据实际情况及来宾要求等安排游览路线等项目，如来宾不主动提出其他要求,原则上不安排其他活动。4。2。6接待使用会议室须提前1天通知办公室准备会场,按接待标准摆放水果、花卉、烟、茶水、音响设备、投影设备、来宾名牌、欢迎标牌等，根据需要安排礼仪或主持。若有对外宣传的重大事件，由办公室联系当地媒体并做相应安排。4.2.7办公室根据接待需要安排所需车辆,务必保证车体干净整洁、车辆性能良好、油量充足、安全行驶等。5接待标准5。1一级接待标准5。1。1陪同：由公司总经理、副总经理陪同，如有需要对口单位经理（主任）一起陪同。5.1。2迎宾:总经理、副总经理及对口单位经理（主任)负责迎接，来宾到达后应提前安排接待人员介绍，介绍时要注意顺序，先高级别、后低级别、先客后主、先女后男。5.1.3参观：来宾提出要参观厂区时,由总经理、副总经理陪同或副总经理以上领导指派相关人员进行介绍,介绍时务必简洁、清晰、实事求是。5.1.4座谈：因工作需要进行座谈，由总经理、副总经理及对口单位经理（主任）参加;因技术需要,对口单位技术人员列席参加。5.2二级标准5。2。1陪同：副总经理陪同，如有需要对口单位经理（主任）一起陪同。5.2。2迎宾：副总经理及对口单位经理(主任）负责迎接，来宾到达后应提前安排接待人员
介绍，介绍时要注意顺序,先高级别、后低级别、先客后主、先女后男。5。2。3参观：来宾要参观厂区时，由副总经理陪同，指派相关技术人员进行介绍,介绍务必简介、清晰、实事求是.5。2。4座谈：因工作需要进行座谈,由副总经理及对口职能部室（车间）经理（主任）参加，因技术需要，对口单位技术人员列席参加。5.3三级标准5.3.1陪同:由对口单位经理（主任）陪同。5.3。2迎宾：由对口单位经理（主任）负责迎接，来宾到达后由提前安排的接待人员介绍，介绍时要注意顺序,先高级别、后低级别、先客后主、先女后男。5.3。3参观：来宾要参观厂区时，由对口单位经理（主任）或者指派相关技术人员进行介绍，介绍时务必简介、清晰、实事求是。5。3.4座谈：因工作需要进行座谈，对口单位经理（主任）与技术人员参加。5.4餐标：5.4.1一般业务人员用餐,一般安排在公司餐厅，标准为20-40元/人，白酒100元/瓶，香烟20元/盒，并配红酒和饮料；5。4。2来客是公司副总以上或业务主要负责人以及高级别客人，需要外出订餐时，由相关部门提前通知办公室预订宴会酒店,原则上必须到签订用餐协议的酒店预定，接待标准视来宾级别、人数而定，餐标：60—120元/人，白酒180—300元/瓶,香烟20—40元/盒，并配红酒和饮料。5。5住宿：如需住宿由办公室提前预订住宿宾馆,原则上到与公司签订住宿协议的酒店入住，住宿标准：一级标准四星、五星级酒店.二级标准：当地的二、三星酒店.以上住宿标准可以根据客人要求安排，费用原则上由来宾自理。如果来宾提出住宿在公司客房，办公室应优先安排。5。6临时性接待5。6。1临时性接待由对口单位负责,接待标准遵循《公司接待标准及流程》。5.6。2临时性接待用餐及住宿遵循公司接待标准。5.7费用结算：5.7。1公司餐厅招待的一律由分管副总或部门经理在附有菜单明细的招待审批单上签字方可生效.5。7。2外出就餐的一律由所陪同的副总以上领导在酒店(附有菜单明细）的结算单上签字方可生效。5.7.3公司内部餐厅每月凭有效的招待审批单并且附上菜单明细交办公室经办人，按照财务规定，费用划归就餐签字人(或部门)的预算中。5.7。4外出就餐的由办公室经办人员每月定时到有关协议单位索取酒店附有菜单明细的结算单以及发票，由经办人按照原来的审批程序办理，并且定期支付，费用划归就餐签字人（或部门）的预算中.6．外事接待6。1外事接待包括：国（境）外企业、组织、外国专家、外籍专业人士的来访和从事商务活动的接待。6。2外事接待由办公室负责。6。3外事接待要尊重访客的国家、民族习俗，也要保持有礼有节双方对等原则。6。4外事接待遵循公司接待标准与流程，在公司厂区参观学习时要做好安全保护措施，接
待用车要保证安全。
6。5外事接待活动中,要严格外事纪律，介绍公司情况实事求是，简明扼要，不得向外事人员泄露公司机密.7接待工作要求7.1接待费用的使用实行预算控制、分级管理、提前审批的原则。7。2公司接待宴请必须提前通知办公室，由办公室邀请总经理参加。7.3在公司内部接待时，由总经理或分管副总决定接待标准，由申请单位填写《招待用品审批单》（见附件），由办公室按审批标准进行安排.7。4接待时涉及公司机密、重要决策的内容要注意保密，既要熟悉公司的情况,也要内外有别,严守公司的商业机密，保护公司利益,对不宜摄影摄像的场合，要提前向来宾说明。7.5公司接待原则上不接受来宾的非礼节性礼物、礼金、购物卡等有价证券，若收受礼节性物品要上缴办公室,由公司统一管理；礼金、购物卡交财务。7。6接待完毕所剩余的烟酒、礼品及其他物品次日必须上缴办公室，办公室登记入库。7。7接待礼仪7。7。1接待人员须衣着得体、举止端庄、用语礼貌文雅、态度热情。7。7。2迎接及介绍时要注意来宾级别和顺序，办公室要提前将来宾概况以书面或口头的形式向领导简单介绍。
7.7。3接受名片：要用双手接受,默读后收入名片夹或口袋中。7.7。4参观视察:介绍或引导人员应走在来宾的右前方。7.7.5座谈时请来宾先坐，上茶时要从来宾身后左边侧双手端茶，先客后主,先领导后同事。7.7。6送客时根据接待标准由迎接人员送至门口，待客人走远后方可离开。
一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼
貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、适用范围
本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。三、管理
行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障;
公司各部门在接到重要来访预约后,首先填写《接待申请表》报总裁审批,行政部备案并协助拟定接待计划,需公司领导出面、行政部协调的重要接待,应提前1天告知行政部。四、计划与准备
1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表,酌情安排接待标准.
2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
2、行政部根据来宾的重要性,安排拍照留影环节，事前要安排好场地，由企划部负责，具体如下:
1、、现场拍摄：
主要人物会前拍摄：活动前一定要和主办方和承办方的负责人沟通，确定拍摄人物重点（包括主办方领导以及受邀主要来宾等），并且记录主要领导或重要来宾交谈的场面，包括寒暄和互赠名片，尽量能够结合背景的陈设，交代会议场所和环境。
2、活动过程拍摄：
A、领导讲话拍摄:如果条件允许,尽量抵近拍摄。这样可以将主席台的横幅、投影等反映会议内容的信息拍摄在画面当中。拍摄时机需要摄影者掌握，一般在讲话者抬头与参会者眼神交流活有手势时按下快门，这样可使讲话者显得更加生动。也有的领导自始至终不抬头交流，这样的讲话者拍摄一般可在讲话开始时活结束时会出现讲话这抬头的机会。但是为了保险起见，低头的时候一定要拍上几张以免内容缺失.拍摄角度一般要与讲话者同高，尽量不使用仰角或俯角拍摄，并和讲话者保持45度左右的角度；
B、会场拍摄：主席台拍摄一定要有全景和单人的特写。由主席台背景一般色调较暗，拍摄尽量使用人脸曝光值测光数据,注意不要让麦克风、水杯等挡住面部，如果有必要可以有一定的角度。另外会场内前排就坐的一般为比较重要的参会者，所以需要从左右两个方向对会场进行拍摄。最后还要对会场全景拍摄，拍摄位置一般为后场后左、中、右三个位置各拍一张，曝光值同样应该以主席台测光数值为准。
c、活动拍摄：一定要注意主要领导和重要与会者的活动并兼顾其他与会者。拍摄尽量做到人物和能够表现活动的主题的背景相结合.当参与活动的人员走动时，应尽量走到前面拍摄，而不是从后面跟随。还要提醒一下，照片的曝光时宁欠勿过
3、拍摄集体合影事前场地的选择，集体合影的构图布局要求上宽下窄留出天地,左右略留有余地而尽量充满画面。3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等(参照接待标准，吃住行也可以有接待部门直接处理）.4、如有需要行政部根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。5、因特殊会议需要,行政部负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员等。6、根据接待要求,行政部安排接待所需车辆,保证车辆清洁，安全性能良好,司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排,统一调度。7、行政部根据情况提前购买车票及机票。五、客户接待标准客户接待标准,根据来访者人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为A、B、C三个级别。
A
B
C
职位
政府工作人员、董事长、总副总经理、部门经理
经理
职员类
关系
客户
政府检查
来司受训
公司规模
集团公司
一般公司
小作坊
合作合作过并有进一步合作意向
有合作意向
普通
注：职位、关系、公司规模、合作中有三项达到A类，可以使用A类接待标
准。如达不到A类，有三项达到B类或B类以上，可以使用B类接待标准。
其余为C类接待标准
1、C类接待
项目
说明
住宿标准
按对方人员要求提供协助预定，公司不负担住宿费用；
餐饮标准
无宴请，午餐标准为30元/人
水果标准
无
宴请用酒
无
接待陪同人员
区域经理
接待车辆
无
其他接待
无
物资标准
无
2、B类接待
项目
说明
住宿标准
按对方人员要求提供协助预定,公司不负担住宿费用；除总裁特别要求除外
餐饮标准
无宴请,午餐标准为30元/人
水果标准
20元/人
宴请用酒
无
接待陪同人员
销售总监
接待车辆
无
其他接待
无
物资标准
无
3、A类接待
项目
说明
住宿标准参照《业务接待管理办法》
餐饮标准参照《业务接待管理办法》
水果标准
30元/人
宴请用酒
白酒、红酒
接待陪同人员
客户经理、区域经理、主管副总、总裁
接待车辆
公司轿车或商务车
其他接待
1、公司显著位置布置迎宾条幅、迎宾人员
等；
2、饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡）、水果；
3、安排公司领导与来宾合影并制作相框;安
排会谈记录、录音、摄影、摄像；
4、安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐；
5、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控
制在1000元/人以下.
台花1个（桌上2个，依来客人数而定)，立
物资标准
式讲台、公司资料，水果、果盘、水果叉、茶杯茶叶、领导席卡、欢迎牌、指示牌、黑色中
性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶
4、客户接待申请与审批流程①公司人员在接到客户来访需求后，应填写《接待申请表》，经部门
负责人审核后，提交到行政部;②申请人员在《接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、
接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议，若需要超出公司
接待标准接待的报总裁批准；
③行政部接到《接待申请表》后，应根据公司客户接待标准进行客户
接待行程设计并核定接待预算。
5、接待流程
1、行政部根据接待要求，安排公司的陪同人员,做好接待前、中、后的人员安排工作，确保接待工作的顺利完成；
2、果盘摆放：每次3-4种水果，建议水果种类以应季为宜，颜色错开，搭配有致，如草莓、猕猴桃、火龙果、青提、红提、西瓜、小金桔等；客户到访前备好用保鲜膜包好，客户快到时揭开保鲜膜，果盘旁需摆好水果叉;3、客户到访前,打开投影，连接电脑，调试音频设备，更换话筒电池；检查公司走廊、洗手间及办公环境的卫生情况，确保干净整洁；4、重要客户到司前，公司楼下及电梯口各安排一人引领迎接，如人数多则需多安排接待人员在电梯口分批次引领；同时将大培训室内茶水倒上，水果保鲜膜揭掉；（如果遇到客户方领导人数比较多，则提前15分钟给每个杯子都加入半杯的水，以防止客户来的时候发现水不够)5、电梯引领礼仪：1）先按电梯,让来宾先进,可先进电梯，一手按“开"，一手按住电梯侧门，对客人礼貌的说：“请进！”2）到达目的楼层后,一手按“开”，一手做清楚的动作说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前方引领方向。6、参观：由总裁（根据级别决定公司领导）陪同来宾介绍公司基本情况并进行参观，总裁在前引领并讲解，接待人员跟随来宾，以应对突发状况。7、座谈：公司人员确保座谈环境整洁、室温适宜。接待人员在会议室门口引领来宾入内就坐,隔30min加一次水
六、接待礼仪1、仪表:面容清洁,衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅.4、态度:诚恳热情，不卑不亢.5、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中.6、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身,配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”.7、进电梯时:要告诉客人上几楼,让客人先进、先出。8、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶,先客人，后主人,先领导，后同事。9、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开七、注意事项:接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。八、信息反馈接待结束，主接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有总经办。
九、附则1、本制度由行政部制定，报总裁批准后执行,修改时亦同。2、本制度未尽事宜由行政部负责解释并修订。3、本制度自下发之日起实施
XX公司客户接待标准流程
一、目的树立公司良好形象，效劳公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、效劳周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理〞的原那么。
二、范围
适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、职责
人事行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待方案，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；
公司各部门在接到重要来访预约后，须报人事行政部，并提供详细信息协助拟定接待方案，需董事长或总经办协调的重要接待应提前2天告知。
四、具体流程和规定接待流程主要分：接待准备、接送/酒店/用餐安排、会谈和参观、用餐宴请、后续工作〔一〕、接待准备接待前的准备是做好接待工作的重要组成局部，是整个接待工作能够顺利进行的根底。准备工作包括来访信息确实认、补充；确定接待规格；制定接待方案等方面。
1、确认来访信息
客户信息的收集，是做好接待准备工作的根底。在接到客户来访的信息后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：
〔1〕、来访客人情况：包括来访人数、主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯)、随行联系人及联系方式等。国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译。
〔2〕、来访方案：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。
.
精品文档
〔3〕、国外客户到访，需要我方发送邀请函办理签证的，要请对方提供来访人员的护照全名，护照号码，并请客户确认内容后发送正式的邀请函。
此外，还应告知客户我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。联系时要注意复述关键信息，如人名、号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。
2、补充相关信息
为了保证接待效果，对客户，特别是重要客户，对口人员要了解客户更多的信息。包括客户的详细资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，区域市场，经营模式，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣，国家习俗，习惯和喜好，以及需注意的细节。对口接待人员/部门在提交【接待申请表】的时候，须将这些资料一并提交，以便公司领导参考。
3、规格定位
一般来讲，接待规格依据实际情况分为三种形式。
〔1〕、对等接待：这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。
〔2〕、高格接待：是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式。
〔3〕、低格接待：是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。
在接待工作的准备中，只有对接待规格做出正确的定位，才能确定应该邀请哪些领导出席，如何安排车辆和行程，从而完成接待方案。
4、行程安排
如有需要，与客户商讨参观访问行程表,发送邮件或让客户确认,同时让相关部门做好接待准备。特别要注意现场看哪些产品、参观哪些场所,扬长避短,把想展示给客户的东西充分安排进去。
特别是国外客户商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢送的。实际到访的时候，严格按照行程方案来做(甚至成心严格去做也无妨)，常能给外商以好的印象。
5、公司信息的把握
.
精品文档
主要接待人员首先应该对公司产品、生产流程、技术参数有一定的了解，特别是国外客户到访，事前最好准备一些关于公司的英文介绍，产品和整个生产流程的英文资料，以免现场翻译出现困难。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。如果有总经理或者董事长出席的情况，最好事先跟领导沟通谈话内容。
6、准备接待材料和工作
〔1〕、参观接待可能用到的物品：投影仪〔及相关演示内容〕、数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍、产品图册、计算器、针对性的报价单等。
〔2〕、公司大厅的欢送客户来访之类的欢送词会让客人感觉其受到重视。提前告诉IT相关的欢送词信息，并在客户到达时提前在LED灯牌上显示。
〔3〕、会议室的安排〔确认使用哪个会议室〕，接待资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示给客户的其他资料。企业演示文稿内容要美观详尽，内容可以包括：企业的竞争优势，清晰的组织结构图，生产流程，企业效劳标准，投诉渠道，研发队伍的实力，历史荣誉，开发的工程介绍，实验室的参观，负责人的资历介绍，荣誉证书，各种认证等。
〔4〕、事先准备好接机牌〔如有必要〕，提前安排好司机和车辆〔确保车辆整洁可靠，油量充足〕，做好接待卫生〔尤其是公司大门、大厅、会议接待室等〕，交待门岗相关接待事项〔提前开启喷泉、客人来到时通知前台和行政主管〕。
〔5〕、水果、咖啡、茶及一些小食品糖果的准备。
〔6.〕、客人小礼物及样品的准备〔如有需要〕。
〔7〕、提前准备好与客户会议的方案。必要时打印接待通知，下发给相关部门。
〔8〕、对附近娱乐设施及购物休闲设施，特色旅游点等也要了解。
准备工作完成后，应查漏补缺。提前半天或一天须再次落实人员、地点、车辆等的准备情况。
〔二〕接送、酒店、用餐安排
1、按照接待需求，人事行政部提前预订好酒店房间。
2、如需接送，人事行政部根据要求安排接待所需司机和车辆，保证车辆清洁，平安性能良好，并保证车内必要的物资准备，如：纸巾，矿泉水等。
.
精品文档
3、按照确认好时间，提前到达接客户的地点〔如机场候客区等〕，如有必要，要备好接待牌提示客人。
4、接到客人后，应热情主动地自我介绍，帮助客户拿行李。待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带着客户返回。
5、车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的，比方问客户旅途状况，简单城市特色或者文化特点等，如果客户比拟疲倦，要保持车内安静让客户短暂休息。
6、如果客户自行驾车来到公司。接待人员要提前与客户约定好时间和下车地点，向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。当日，接待人员应提前致电来访方的联系人，询问对方位置，再次确认下车地点并说明自己将在那里等候。如有需要，还应邀请出席接待的领导一同前往等候。
7、接待人员要在车上再次征询客人的行程打算，然后再具体定订，如果有变动，要及时通知负责的后勤人员。
8、根据接待级别和标准：
〔1〕、一级接待：陪同人员：总经理、副总经理、总监、部门经理
总经理、副总经理、部门经理在公司大厅迎接，提前等候于迎接地点，由对口接待人员引见介绍主宾时，在接待外国来访者时，假设宾主双方皆不止一个，那么为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的上下，依次而行。来访时主人先伸手表示欢送。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。初次见面时，时间一般控制在3秒内。
〔2〕、二级接待：陪同人员：副总经理、总监、部门经理
副总经理、总监、部门经理在公司大厅迎接。
〔3〕、三级接待：相关对口的部门经理及人员
9、如果直接将客户送到酒店，办理好入住手续后，要再跟客户确认下一步的行程安排，并按约定时间提前到酒店等候。
10、如果需要安排临时用餐，要征询客户用餐意见，接待人员要迅速通知后勤人员安排。
.
精品文档
11、客人离开公司时，司机和车辆要提前5-10分钟到大厅门口等待客户，不可出现客户等车的现象，特别是一级和二级接待，陪同人员也要到门口送行，至于到机场车站送行人员，视实际情况安排。
12、如有需要后勤人员应根据情况提前为客户购置车票及机票。
〔三〕会谈和参观
1、当天的准备工作
〔1〕、由所需会谈部门配合人事行政部人员确保公司环境/楼道/室内/洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将相关资料〔公司简介、产品资料等〕、纸笔、茶水杯、水果等〔按接待级别和标准〕摆放于接待室。根据需要制作领席签、欢送牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
〔2〕、国外客户，最好是有国外品牌的矿泉水〔如依云〕，咖啡、可口可乐〔有些客户要求不含糖分的可口可乐〕，还有一些甜食〔如小糖果，巧克力〕，特别是下午3、4点到公司的，如果有一些精致的小蛋糕，谈话气氛会更好。
2、会谈
接待人员将来宾引领至会谈地点后，先进行主客之间的相互介绍。按照礼仪，应先把宾客介绍给主人，再把主人介绍给宾客。
会谈期间，接待人员应坐在出入方便的位置，根据领导和来宾的需要随时提供效劳。接待人员应注意会谈的节奏，如需要，委婉地提醒相关人员把握时间。
会谈过程中，前台文员应及时补充茶水，一般每小时加一次，特殊安排的除外。
3、会谈结束
会谈结束，接待人员应注意清理会场的工作，如回收会议资料；领导姓名座位牌；如有需要，尽快整理完成会议纪要，及时传递给与会人员。
4、参观
根据接待客户不同，也可安排先参观再会谈。一般情况都是先做会谈再参观现场。
根据客户的要求及公司的实际情况，可安排一些参观活动和陪同人员。
.
精品文档
〔1〕、公司内部参观路线：展厅研发部门二楼车间三楼车间
〔2〕、外部参考：如果客户有多余的时间，也可以适当安排参观地方特色的景点。
如果公司外部参观，根据具体情况决定是否需要全程陪同。如果需要陪同，应事先筹划好参观路线，收集要参观景点或地区的有关信息，届时为来宾介绍。同时还要安排车辆，准备充足的饮水，还应根据天气情况准备雨伞。
某些场合需要安排摄录，如高级政府部门领导或名人来厂参观视察，过程中可以安排人员摄影拍照，由人事行政部门安排信息管理员或技术部同事负责。
注意：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
〔四〕用餐和宴请
接待餐饮的主要原那么为：就近接待、具有地方特色、兼顾双方饮食习惯、重点照顾客人饮食爱好。普通接待需要同时注意节俭大方、防止铺张浪费。
1、确定宴请规格和形式
宴请的规格，以宴请目的和主要宾客的身份地位而定。宴请形式确实定要参考宴请的缘由、被邀请主宾的职务身份及宴请对象的饮食习惯而定，例如是采用中餐还是西餐，以酒会还是茶会方式举办等。
2、确定宴请地点
确定宴请地点应遵循以下原那么：与宴请目的、性质和主宾的身份地位相适应；能够充分表达对客人的敬意；同时交通便利、环境优雅、菜肴精美、价格合理、效劳到位。接待人员应准备好经费和车辆。
就近的高规格主要接待点有：渔村、福怡轩。
人事行政部应根据就餐人数提前预定进餐地点，用餐房间或席位，并预留余地。提前将用餐的时间和地点通知有关参加人员，举行正式宴请应发请柬。假设是级别较高的宴请，还需制作领导姓名座位牌，考虑桌次安排、领导排位等工作。
.
3、现场布置
精品文档
假设较正式的宴请，工作人员应提前到场进行布置。其具体工作内容有：在餐厅门口设立欢送指示牌，调试灯光音响等设备，如重要宴请，应布置领导致辞稿；席位的分配和摆放；领导桌座位排位。现场布置应庄重大方，可适当点缀鲜花。
4、中餐宴请
〔1〕、点菜：人事行政部应提前联系餐厅，确定菜单。同时充分考虑客人、尤其是主宾的饮食习惯、口味好恶、宗教禁忌、健康状况等具体情况。点菜应量力而行，适当控制，用餐标准应按公司有关规定执行。在宴请重要客人时，可以采用分餐上菜的形式。要准备适当的酒水饮料，规模较大的宴会，酒水最好准备三种以上。
〔2〕、进餐：宴请前，主人应提前到达宴会地点迎接客人；有一定级别的客户到来后，应先将其迎进接待室休息，并安排身份相同的人员陪同，待客人到齐后，主人再陪同贵宾一同进入宴会厅。接待人员坐在餐桌最靠外的位上，并在自己身旁略腾出空间以方便上菜。
开餐后，接待人员应留意上菜、饭的进度，适时提醒效劳员上茶水、饮料、饭菜和水果。如饭菜数量不够，应及时加菜。
宴会一般控制在一个半小时左右为宜，最多不超过两个小时。如果在外就餐工作人员应防止当着客人面看帐或付款。
5、自助餐
自助餐，是目前国际上所通行的一种非正式的西式宴会。自助餐具有如下几条明显的长处。
其一，可以免排座次。正规的自助餐，往往不固定用餐者的座次。这样既可免除座次排列之劳，也便于用餐者自由地进行交际。
其二，可以节省费用。自助餐多以冷食为主，不提供正餐，不提供高档的菜肴、酒水，故可节约主办者开支，并防止浪费。
其三，可以招待多人。自助餐不仅可用以款待数量较多的来宾，而且还可以较好地处理众口难调的问题。
.
精品文档
依照惯例，自助餐大都被安排在各种正式的公务活动之后，作为其附属的环节，是招待来宾的工程之一，极少独立出来，因此自助餐的具体时间要受到正式公务活动的限制。
自助餐时要依从一般的西餐礼仪，还应该注意以下几个要点：
1.排队按顺序取食物；2.每次少取；3.要分类，不要把冷热食物同时放在一个盘子上；4.西餐的食物先后大约是：沙拉开胃菜汤主菜甜品咖啡/茶。6、西式快餐如果是国外客人，会谈接近中午，会谈进程短凑时，可征询其意见，外购麦当劳等快餐。用餐后，可根据客人的意见安排短暂休息或者继续会谈。(公司最好能备有麦当劳和肯德基的中英文餐牌)7、公司内用餐如需安排在公司内用餐，需提前确认并通知行政主管，并提前安排好菜单及食材配送〔至少提前一天〕。如果临时安排，需要和后勤人员确认食堂当天是否有足够的接待能力。
8、晚上娱乐根据接待级别和标准，以及会谈的情况，在咨询客户的意见后，可适当安排一些娱乐购物等活动。特别是国外客户，一定要尊重其意见，不可强求。
〔五〕、后续工作
后续工作务必做好。
.
精品文档
客户走后,及时发邮件给客户,一是问候,二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记录,备忘录发给客户,敦促这个工程的执行。客人走后写一封感谢函感谢其来访。另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期。这样还有另外一个好处，假设有会谈中漏记的客人还可及时指出。
附：
一、接待礼仪：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，沉着大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请〞。8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。10、送客时：根据身份确定规格，假设送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
二、会议室茶水接待礼仪
1、提前准备好茶叶、茶具、水杯。2、茶具/水杯要提前清洁消毒，不要有灰尘，或水渍。
.
3、接待人员要检查自己的妆容，特别注意手部的清洁。
精品文档
4、茶水要适量，不要太少也不要太满，太少不好看，太满容易溢出。
5、接待人员应在茶水间倒好茶水，将杯具放于托盘，
6、端托盘时将托盘端平，高度大约与胸相齐。
7、如果办公室或者会议室内有墙角侧桌，进去后就先把托盘放在侧桌上。如果没有侧桌，就将托盘放于桌面的末端，尽量远离会谈区和放资料区域。
8、会议倒茶的时候应该在与会人员的右前方倒茶，在靠近之前,应该先提示一下：“请喝水〔用茶〕〞，以免对突然向后转身碰到。如果是女士的话.杯子的拿法应该是右上左下.即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部;如果是男士的话，那么双手水平拱握着杯子的二分之一处，摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的那么将其转至右侧，便于取放。
9、添水时，如果是有盖的杯子，那么用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧方，用左手容器填满，同样摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的那么将其转至右侧。
10、进出会议室时开关门要轻，尽量不要打搅到会谈。离开现场时不能大摇大摆甩动托盘，应将托盘放在手臂处礼貌并且优雅的离开。
.
一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼
貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、适用范围
本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。三、管理
行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障;
公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《接待申请表》报总裁审批，行政部备案并协助拟定接待计划,需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1天告知行政部.四、计划与准备
1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等.在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表,酌情安排接待标准。
2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所.
2、行政部根据来宾的重要性，安排拍照留影环节,事前要安排好场地,由企划部负责,具体如下:
1、、现场拍摄:
主要人物会前拍摄:活动前一定要和主办方和承办方的负责人沟通,确定拍摄人物重点（包括主办方领导以及受邀主要来宾等)，并且记录主要领导或重要来宾交谈的场面,包括寒暄和互赠名片,尽量能够结合背景的陈设,交代会议场所和环境。
2、活动过程拍摄:
A、领导讲话拍摄：如果条件允许,尽量抵近拍摄.这样可以将主席台的横幅、投影等反映会议内容的信息拍摄在画面当中。拍摄时机需要摄影者掌握，一般在讲话者抬头与参会者眼神交流活有手势时按下快门，这样可使讲话者显得更加生动。也有的领导自始至终不抬头交流,这样的讲话者拍摄一般可在讲话开始时活结束时会出现讲话这抬头的机会。但是为了保险起见，低头的时候一定要拍上几张以免内容缺失.拍摄角度一般要与讲话者同高，尽量不使用仰角或俯角拍摄，并和讲话者保持45度左右的角度;
B、会场拍摄:主席台拍摄一定要有全景和单人的特写.由主席台背景一般色调较暗,拍摄尽量使用人脸曝光值测光数据，注意不要让麦克风、水杯等挡住面部，如果有必要可以有一定的角度。另外会场内前排就坐的一般为比较重要的参会者，所以需要从左右两个方向对会场进行拍摄.最后还要对会场全景拍摄，拍摄位置一般为后场后左、中、右三个位置各拍一张，曝光值同样应该以主席台测光数值为准.
c、活动拍摄:一定要注意主要领导和重要与会者的活动并兼顾其他与会者.拍摄尽量做到人物和能够表现活动的主题的背景相结合.当参与活动的人员走动时,应尽量走到前面拍摄,而不是从后面跟随.还要提醒一下,照片的曝光时宁欠勿过
3、拍摄集体合影事前场地的选择，集体合影的构图布局要求上宽下窄留出天地,左右略留有余地而尽量充满画面.3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等(参照接待标准，吃住行也可以有接待部门直接处理).4、如有需要行政部根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。5、因特殊会议需要，行政部负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员等.6、根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁,安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。7、行政部根据情况提前购买车票及机票。五、客户接待标准客户接待标准，根据来访者人员级别及访问目的不同，适用不同
标准。主要划分为A、B、C三个级别。
A
B
C
职位
政府工作人员、董事长、总副总经理、部门经理
经理
职员类
关系
客户
政府检查
来司受训
公司规模
集团公司
一般公司
小作坊
合作合作过并有进一步合作意向
有合作意向
普通
注：职位、关系、公司规模、合作中有三项达到A类，可以使用A类接待标
准。如达不到A类，有三项达到B类或B类以上，可以使用B类接待标准.其
余为C类接待标准
1、C类接待
项目
说明
住宿标准
按对方人员要求提供协助预定，公司不负担住宿费用；
餐饮标准
无宴请，午餐标准为30元/人
水果标准
无
宴请用酒
无
接待陪同人员
区域经理
接待车辆
无
其他接待
无
物资标准
无
2、B类接待
项目
说明
住宿标准
按对方人员要求提供协助预定，公司不负担住宿费用；除总裁特别要求除外
餐饮标准
无宴请，午餐标准为30元/人
水果标准
20元/人
宴请用酒
无
接待陪同人员
销售总监
接待车辆
无
其他接待
无
物资标准
无
3、A类接待
项目
说明
住宿标准参照《业务接待管理办法》
餐饮标准参照《业务接待管理办法》
水果标准
30元/人
宴请用酒
白酒、红酒
接待陪同人员
客户经理、区域经理、主管副总、总裁
接待车辆
公司轿车或商务车
1、公司显著位置布置迎宾条幅、迎宾人员
等；
2、饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡）、水果；
其他接待
3、安排公司领导与来宾合影并制作相框；安排会谈记录、录音、摄影、摄像；
4、安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐;
5、必要时于来宾临行时赠送纪念品,消费控
制在1000元/人以下。
台花1个（桌上2个,依来客人数而定)，立
物资标准
式讲台、公司资料，水果、果盘、水果叉、茶杯茶叶、领导席卡、欢迎牌、指示牌、黑色中
性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶
4、客户接待申请与审批流程
①公司人员在接到客户来访需求后，应填写《接待申请表》，经部门
负责人审核后，提交到行政部;②申请人员在《接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、
接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议,若需要超出公司接待标准接待的报总裁批准；
③行政部接到《接待申请表》后，应根据公司客户接待标准进行客户
接待行程设计并核定接待预算。
5、接待流程1、行政部根据接待要求,安排公司的陪同人员，做好接待前、中、后
的人员安排工作，确保接待工作的顺利完成;2、果盘摆放：每次3—4种水果，建议水果种类以应季为宜,颜色错开,搭配有致，如草莓、猕猴桃、火龙果、青提、红提、西瓜、小金桔等；客户到访前备好用保鲜膜包好,客户快到时揭开保鲜膜，果盘旁需摆好水果叉;3、客户到访前，打开投影，连接电脑，调试音频设备，更换话筒电池；检查公司走廊、洗手间及办公环境的卫生情况，确保干净整洁;4、重要客户到司前，公司楼下及电梯口各安排一人引领迎接，如人数多则需多安排接待人员在电梯口分批次引领；同时将大培训室内茶水倒上，水果保鲜膜揭掉；（如果遇到客户方领导人数比较多,则提前15分钟给每个杯子都加入半杯的水，以防止客户来的时候发现水不够）5、电梯引领礼仪：1）先按电梯,让来宾先进，可先进电梯，一手按“开",一手按住电梯侧门,对客人礼貌的说:“请进！”2)到达目的楼层后，一手按“开”，一手做清楚的动作说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前方引领方向。6、参观:由总裁(根据级别决定公司领导）陪同来宾介绍公司基本情况并进行参观，总裁在前引领并讲解,接待人员跟随来宾，以应对突发状况.7、座谈：公司人员确保座谈环境整洁、室温适宜.接待人员在会议室门口引领来宾入内就坐,隔30min加一次水
六、接待礼仪1、仪表：面容清洁,衣着得体.2、举止：稳重端庄,从容大方.3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度:诚恳热情，不卑不亢。5、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中.6、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。7、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出.8、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。9、送客时：根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁,招手待客人远去，方可离开七、注意事项：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密,对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。八、信息反馈接待结束，主接待人员应及时撰写重要来访信息,将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有总经办.
九、附则1、本制度由行政部制定，报总裁批准后执行，修改时亦同.2、本制度未尽事宜由行政部负责解释并修订。3、本制度自下发之日起实施
一、目的
为树立公司良好形象，做好客户接待，标准接待的行为、流程，做到有律可循。
二、原那么
接待工作原那么：统一和谐、有序，效劳热情、周到、贴心。
三、范围
接待事务适用于公司日常工作中发生的为开展各类经营业务和其他活动需要而产生的招待，如参观、来访、业务洽谈等方面。
四、职责
一、综合部为公司接待工作的归口效劳部门。公司层面的作为主接待；部门层面的作为配合接待〔副接待〕，保障接待进程的通畅；
二、公司领导、各部门发出邀请或所属客户提出前去公司的，负责做出接待安排。需要综合部协助的，公司层面的由综合部按领导提供的信息和要求填?接待单?；部门层面接待的客户那么由部门填写?接待单?报至综合部。
五、分类
为标准做好接待工作，对来访客人不同目的进展不同接待级别划分：
贵宾级别：有必然的阻碍力；重要客户；对公司经营开展有推动作用；
佳宾级别：要紧客户；要紧合作伙伴；
常规级别：一般的业务来访、检查、面试；
六、接待程序
接待流程：
客户提出前往公司
主接待
填报
接待工作
接待
统筹安排
接待表单
准备
公司发出邀请
会后工作
欢送
接待前：
整理、核算、总结
一、前来公司客户/客人的信息，由主对接人〔公司领导、各部门领导〕提早通知综合部，填写接待单，综合部按单做好接待工作；
信息包括：来访人员身份、姓名〔依照需要提供〕、职务、人数、时刻、目的；
综合部依照信息及要求做好接待前的预备工作：
1〕会议室、洗手间、洗手池的卫生维持干净整洁，洗手液、用纸量充沛；
2〕是不是打出LED的欢送辞；
3〕是不是需要备好桌牌；
4〕是不是需要果盘、餐巾纸，数量；
5〕是不是需要投影仪、电脑；
6〕茶水〔茶叶、茶杯数量及清洁〕；
7〕相机〔充电情形及内存〕；
8〕其他：公司宣传资料；礼物；车接车送；就餐、住宿等。
接待通用备品：茶水、公司宣传资料；
环境标准：干净卫生无脏物，空气流通，室温适度，灯光适宜，所需物品摆放整齐；
二、综合部依照信息、要求着手预备：宾客接待要掌控好时刻节点。在宾客入司前，以下工作全数到位：
1〕环境卫生要达标，包括会议室、洗手间等；
2〕掀开LED欢送屏；
3〕会议室空调、电脑、投影掀开〔查看电脑投影显示情形〕；4〕主、客两边桌牌〔假设有需要〕、茶杯、果盘按人员数排齐：
A.桌牌在位置的正前方；B.茶杯在右手方向，伸手可拿到的位置，内备茶叶，客人入座，倒水泡茶，水至七、八分满；或依照需要按客人数量预备好干净茶杯、内置茶叶，在客人抵达入座后，泡茶双手端至客人眼前〔2人以上用茶托盘〕；C.果盘按人员数量预备，平均两座中间放一盘，果盘摆放在人员伸手可触位置；果盘中的水果按季节配置，假设有西瓜、葡萄之类的水果那么需配置纸巾；5〕相机与拍照人员随时等候客人的到来进展会客现场的拍照。〔相机的内容及电容量要有保证〕。接待中：1）茶水续添，常规情形下在20分钟左右续添1次茶水，或由跟从的摄像人员微信提示续添；2）摄像人员关于会谈、合影、公司领导发言等进展拍照，为积存素材做出充沛预备；接待完毕，：1〕接待现场进展清理：A.整理茶具进展清洗、寄存；B.整理果盘，进展重整、洗涮；C.桌面清洁，坐椅归位，关闭投影、电灯、空调；D.开窗通风，清理垃圾。2）相机拍照照片导出、拷贝、存档；3）其他事项：A.礼物的发放〔人手一份在客人离司时送至客人手中或按预先规定进展〕；B.车辆维持送客状态〔送走客人或送达就餐地址〕；
C.参观〔涉及参观环节，拍照人员需陪同随行〕。4〕费用结算：接待所生产的费用需有明细、发票，按财务规定的报销流程走审批、核销。5〕对本次接待工作做出总结，确信成绩、找出差距，深化对接待工作的熟悉，增进接待工作水平的不断提高。七、接待标准需综合部配合接待工作的，属公司层面，由相关领导提早半个工作日以上的时刻通知综合部做出预备工作；属部门层面〔如市场部洽谈业务〕，那么由部门负责人提早1日填写接待信息表告知综合部。贵宾接待标准：会谈场地、环境的安排；桌牌、茶水、果盘的预备；迎宾词展放；公司相关宣传品的预备；礼物预备；相机、投影、电脑等预备就续；佳宾接待标准：会谈场地、环境的安排；茶水、相机、投影、电脑的预备；迎宾词展放；公司相关宣传品的预备；常规接待标准：茶水及按提出要求的其他事项配合接待。八、其他本卷须知1〕接待礼仪：仪表：面貌清洁、穿着得体举止：稳重端庄，沉着大方言语：语气温和，礼貌高雅态度：热情真诚，不骄不躁奉茶：客人落座后，双手奉茶，客人先，主人后，领导先，同事后；2〕桌牌摆放：
左侧客人，右边主人〔大会议室〕要紧领导居中，2号领导在主领导的左手，3号领导在主领导的右手；3〕就餐座次：主陪面对房门的位置，副主陪在主陪的对面；1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手；3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手；4〕仪式座次：签字两边主人在左侧，客人在主人的右边；两边其他人数一样对等，按左右排列；5〕搭车座次：小轿车：1号位置在司机的右后边；2号位置在司机的正后边；3号位置在司机的隔壁；6〕综合部配合主接待部门对接待中的各环节的时刻节点要有把控：接客人时刻、到公司时刻、就餐时刻、住宿安排等。
北京XXXXXX年月日
招待信息表
来访单位
来访目的
来访人员、职务
陪同人员
准备事项
本部门综合部责任人执行人
交通
就餐
住宿
欢送词
桌牌
茶水
果盘
宣传册
电脑、投影
拍照
填表日期：来访时间人数人数具体事项
其他要求
填表人：
部门领导：
综合部：
备注：公司层面接待时，填表人为综合部接待人员；部门性质的那么填表人部门人员、部门领导审批、综合部确认；
公司商务接待流程及标准
一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着"热情礼貌、效劳周到、厉
行节约、对口接待，严格标准，统一管理〞的原那么二、围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理
办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待方案，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待方案，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。四、方案与准备
1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾根本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这根底上拟定接待方案，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、办公室根据来宾情况按方案通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间准备相关资料水果、香烟等。
4、办公室根据情况方案安排来宾游览路线、购物商场、娱乐工程。5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设
.
z.
-
备、领导席签、横幅、制作欢送牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟
新闻通稿，安排摄影摄像等。
6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，平安性能良好，司机车辆
听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。
7、办公室根据情况提前购置车票及机票。
五、接待标准
一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任
1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序〔遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，假设宾主双方皆不止一个，那么为其双方进展介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的上下，依次而行。来访时主人先伸手表示欢送。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。〕
2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同，由办公室主任沿途介绍市根本情况以及到达工程地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室、洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将公
司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席
签、横幅、欢送牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：
5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：
6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前方案参观游览路线。
.
z.
-
7、办公室根据情况购置礼节性礼品。二级标准：陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理
1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由办公室主任沿途介绍市根本情况以及到达工程地后详细介绍地块相关信息。3、座谈：公司人员确保公司环境、室、洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：6、办公室根据情况购置礼节性礼品。三级标准：陪同人员：相关对口的部门经理及人员1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍市根本情况以及到达工程地后详细介绍地块相关信息。2、座谈：公司人员确保公司环境、室、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：六、接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，沉着大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
.
z.
-
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人
员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、承受名片时：要以恭敬的态度双手承受，默读一下后重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸
右手示意，并说"这边请〞。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，假设送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，
方可离开。
七、考前须知
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意，接待中既要熟练介
绍公司情况，又要外有别，严守本公司商业，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员
说明。
八、信息反应
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提
取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
十、商务接待中的座次安排〔图〕〔一〕、关于会议主席台座次的安排
1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，防止上台之后互相谦让。2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职
.
z.
-
务上下来排，通常掌握的原那么是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既表达出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。
接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访
1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;
2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待
(1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理;d：接待车辆：四驱车或的士。e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算;(2)高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下;c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导;d：接待车辆：四驱车或商务车或的士;e：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算;(3)特级人员级别：适合人员：主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。a：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用;b：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下;c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;d：接待车辆：商务车或租用高级用车;f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费
用控制在1200元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)
g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加100元/人标准计算;娱乐另加250元/人标准计算;3、联系接待单位：行政员工根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
5、机场(车站)接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机(班车)何时到达，到达地点，航班号(车次)，来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐高速快运到鸿运车站或打的到车站后坐高速到机场。接到来访人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。
7、营销中心参观：营销中心的接待主要是展厅参观的接待，一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后，展厅助销须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。主要的介绍工作由接待人员
进行，展厅助销配合。(如带领、提上相关资料、营造气氛等)介绍工作主要突出的重点在于：样板、铺贴效果、展厅的布局、新产品的讲解、家具和音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。详细的讲解，是各地经销商能否很好地复制营销中心的关键。在没有引见公司领导之前，接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。
8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。)
9、餐饮安排：行政办可知会相关部门后进行，一般的接待要求业务员工或某场部员工一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。(注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐)
10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。
11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工
作，经双方确定后用文案交与双方。12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相
道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。13、机场(车站)送车：来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员
除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。
14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号(车次)，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加玛拉兹公司的行业竞争力。
一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理的原则二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公
室。四、计划与准备1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应
了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。7、办公室根据情况提前购买车票及机票。五、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，
注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺
序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）
2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同，由办公室主任沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。7、办公室根据情况购买礼节性礼品。
二级标准：陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由办公室主任沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：6、办公室根据情况购买礼节性礼品。三级标准：陪同人员：相关对口的部门经理及人员1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：六、接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，
接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，
转弯处伸右手示意，并说这边请。8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后
同事。10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客
人远去，方可离开。七、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中
既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。十、商务接待中的座次安排（图）（一）、关于会议__台座次的安排1、__台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。?2、__台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同
时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
3、几个机关的领导人同时上__台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在__台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。
4、对上__台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如__台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止__台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
__台人数为奇数时__台人数为偶数时（二）、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。中餐桌西餐桌（三）、仪式的座次安排
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
（四）、关于乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。乘车座次安排（五）、合影座次安排与__台安排相同。附：会议座位安排长条桌注：A为上级领导，B为主方席沙发室与外宾会谈注：A为主方，B为客方与上级领导座谈注：A为上级领导，B为主方领导第一步：进店招呼打招呼的目的是让顾客知道我们欢迎他们的到来，但打招呼不一定是导购的开始。现在大部分药店都是开放式货架的卖场，动线设计的初衷就是让顾客可以更方便的接触商品，同时能够通过分区、布局和陈列的设计来拉长顾客的动线，引导顾客在店内多走动、多接触、多购买。如果顾客一进店我们就问您好，需要我为您服务吗?顾客如果回答我感冒了，有点咳嗽店员通常会说请跟我来，感冒药在这边然后就把顾客直接引到感冒药货架附近。实际上，上述招呼方式直接打断了顾客的购物行程，缩短了顾客的行走
动线，没有给顾客在店内多走动的机会，自然也没有多接触商品，最终无法产生更多购买。着急的顾客不需要我们询问需求(比如腹泻病人、发烧病人等)，而不着急的顾客我们也不需要问。
与顾客在5米以内时可以用这种方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顾客点头示意一下，挥手招呼都可以。
第二步：顾客接触很多店员会在招呼之后会跟随顾客在卖场内来回走动，一是为了伺机导购，二是为了防止丢货损失。换位思考一下，当我们自己作为顾客去服装店买衣服的时候，真的喜欢有导购人员一直跟在身边吗?顾客通常都有害怕被推销的心里，所以跟随会让顾客立即产生防御心理，反而会为后续的产品推荐制造紧张气氛。曾有机构对服装店内的顾客消费行为进行调研统计，发现像ZARA这样完全无干扰而让顾客自选的门店，顾客在店内停留时间和客单价远远超过有店员全程导购的门店。随意自由的购物氛围会让顾客更加放松，顾客会接触更多商品，最终消费更多商品。所以，正确的方式是：在顾客招呼之后，我们可以一边理货一边观察，在顾客需要的时候才出现在顾客的身边。通常，有四种情况是顾客需要我们的帮助：1.顾客在一组货架面前来回踱步时可能顾客在寻找某个商品，我们可以在这个时候走过去您好，需要帮忙吗?然后帮助顾客找到商品;2.顾客在一组货架前把一个商品拿起来又放下，又看另一个商品时可能顾客在对比商品，我们可以在这时上前说您好，需要帮忙吗?然后为顾客提
供选择建议;3.当顾客在某个货架面前驻足不动时，比如看看脑白金，又看看黄金搭
档，可能是顾客对产品完全不了解，感到迷茫这时我们可以问您好，您准备送人还是自己用?然后为顾客介绍产品;
4.顾客在一组货架面前看了半天然后忽然抬头张望时，可能顾客需要找店员咨询一些问题，这时我们可以走过去您好，需要帮忙吗?为顾客解答问题讲解产品。
第三步：产品导购在顾客主动提出要购买某种商品时(通常，顾客主动要求购买的商品，要么是临床推广的商品，要么是有广告拉动的商品，通常毛利都会比较低)，店员会通过问话的方式引导顾客购买我们主推的高毛利商品。这样的导购看似能够提高客单价或毛利，但拦截顾客的目标性产品会直接影响顾客的满意度。很多门店的客单价和毛利越来越高，但是客流量却不见增长，很可能就是这个原因造成的。因此，正确的方式是：在顾客点名购买某种商品时，我们应该先引导顾客到产品陈列的区域，然后通过对比陈列的运用让顾客自己关注到我们想要推荐的商品，再通过标示卡的运用让顾客感受到这些商品具有同样功效，却因为价格或规格的差异更加实惠，让顾客自己对这些商品产生兴趣，店员再引导顾客做出购买决定。上述导购方式是软性引导，和前面的硬性拦截性质完全不同，既可以达到推荐产品的目的，又不影响顾客的满意度。如果顾客是咨询购买，比如顾客腹泻严重询问我们吃什么药比较好，店员应该先了解具体病因，再为
顾客提供标准化的用药方案。第四步：用药指导很多店员在为顾客提供了产品之后，常会忽略用药指导的环节而直接进
行关联销售，这会让顾客觉得我们过于功利，成功的比率会比较低。正确的方式应该是：在为顾客导购过每一个产品之后，我们需要进行详
细的用药指导，告诉顾客用法用量及注意事项，再为顾客提供一些简单的生活建议及健康嘱托，顾客会因为店员的这种专业表现而对我们产生信任，在这种状态下再通过开放性和闭锁性的问话，发现顾客的其他需求以展开关联销售。
第五步：关联销售如果一个顾客因为严重腹泻而进店购药，店员应该首先按照常见疾病标准问话程序来判断腹泻的性质和原因，如果发现是细菌感染引起的，就可以按照标准化的常见疾病联合用药模板为顾客提供导购，先推荐诺氟沙星治疗细菌感染，然后推荐蒙脱石散缓解腹泻症状，再推荐益生菌类产品重建肠道菌群平衡，最后再推荐维生素矿物质调节电解质平衡解决腹泻脱水问题。围绕顾客需求为顾客提供完整的用药方案，既能保证疗效为顾客更好解决问题，又能够在保证顾客满意度的前提下获得更好的客单价和毛利。第六步：提示当前促销还是以前面的腹泻顾客导购举例，当完成关联销售后客单价可能已经达到了85元，这时我们应该提示顾客当前正在进行的促销活动，如果有买赠项目，我们应该提示顾客这项优惠，鼓励顾客再购买一些产品冲击高于85元的下一档赠品。在这种情况下，赠品才能真正发挥提高客单价的作用，
否则顾客在交款时才知道有买赠活动，这些赠品就成为了补贴，完全失去了促销意义。
第七步：邀请加入会员结束前面的步骤以后，在收银结账前我们需要询问顾客是否拥有本药房的会员卡，如果已经办理过，我们需要向顾客提示一下会员权益，再邀请顾客扫描二维码加入我们的微信会员;反之，我们则需要用标准的会员办理话术向顾客说明会员权益，邀请顾客全面填写申请表。完整的收集会员信息是建立有价值的会员数据库的前提条件，办完会员卡之后也一样再邀请顾客扫描二维码加入微信会员。填写会员卡申请表办理的传统会员，是我们收集顾客信息建立数据库的过程，而让顾客加入微信会员是为了和顾客建立起一个高效的互动沟通渠道。会员卡办理应该由接待并为顾客提供导购的店员负责，不可以到收银台办理，会降低收银台效率，或者会因为收银台繁忙而错失办理会员卡的机会。第八步：收银结账收银台是与顾客接触最多的功能区，收银结账也是加单机会最多的环节，所以我们需要在收银台附近进行精心的布置在收银员的左手边布置关联商品，如漱口水、Vc泡腾片、小儿喂药器等，根据顾客已经购买的产品可以了解到顾客已有的需求，此时有针对性的向顾客推荐关联产品更容易成功。我们需要发展出收银台的标准陈列模板，为收银台商品设计关联销售组合及话术。比如漱口水和牙痛治疗药物关联时强调能够辅助缓解牙痛;口腔溃疡治疗药物关联时强调能够消毒溃疡创面;便秘治疗药物关联时强调能
够消除口腔异味等。在顾客的右手边要布置便利商品和应季商品，收银员在先导购过自己左手边的关联商品之后，还要提示顾客看看右手边的`便利品和应季品是否有需求。
收银台的商品选择、布置及加单话术如果比较成熟，加单成功率能达到25%以上，加单商品均价通常在16元以上，这一环节能够为门店和整个连锁企业带来巨大的收益。
加单完成之后在收银作业中要唱收唱付双手将购物袋交给顾客，然后单独将小票交给顾客并提示核对商品和金额，保证收银工作准确无误避免纠纷。
第九步：请顾客推荐顾客收银结束后，我们还可以请顾客推荐亲友，可以使用以下标准话术我相信您也一定希望亲友能够享受到和您一样的优质服务和优惠权益，如果您愿意，请留下两位亲友的姓名和电话，我们将为他们送上10元现金券，并邀请他们成为我们的会员，同时为了感谢您对我们的信任和支持，我们也将在您的会员账户里充值10元现金，您在下次购物时可以直接抵用。我们获得顾客留下的亲友号码以后，可以直接在店内发送短信给目标顾客邀请加入会员。通过这种顾客亲友推荐的方式开发新会员，成功几率更高，而且会员质量更好。第十步：促销预告如果我们最近将要进行的促销主题已经出炉，我们可以在此时提前告知顾客促销的主题、时间和大致的优惠项目，邀请顾客届时参与，给顾客一个下次再来的理由。
第十一步：送客完成以上所有程序以后，当顾客准备离开时，应该由之前一直为顾客提供接待服务的店员再送至门口谢谢您，请慢走!完成送客。进店招呼顾客接触产品导购用药指导关联销售提示当前促销邀请加入会员收银结账请顾客推荐顾客促销预告送客以上十一步标准流程是愉悦购物体验的基础，既能够保证顾客的满意度帮助顾客解决问题，又能够让我们获得更好的收益(其中关联销售、提示当前促销、收银加单三个环节专门用来提升客单价和毛利)，规范标准的顾客接待与服务流程可以让我们真正找到和顾客共赢的角度。大多数能够给公司业绩带来明显提升的重要项目都是一把手工程，需要从上向下推进才会容易取得成功。标准的顾客接待与服务流程是一项非常重要的基本工作，但是正因为这很基础，大家每天都在做，所以门店人员可能已经养成了固有的销售习惯，改变这种习惯是不可能一蹴而就的，需要我们不断的培训、演练、检核、点评，循环往复才能逐步改进，这需要时间，更需要公司决策层、控制层、管理层、执行层从上到下的一致共识和持续关注。
接待工作流程
一、目的为树立公司良好形象，做好客户接待，规范接待的行为、流程，做到有律可循。
二、原则接待工作原则：统一协调、有序，服务热情、周到、贴心。
三、范围接待事务适用于公司日常工作中发生的为开展各类经营业务和其他活动需要而产
生的招待，如参观、来访、业务洽谈等方面。四、职责
1、综合部为公司接待工作的归口服务部门。公司层面的作为主接待；部门层面的作为配合接待（副接待），保障接待过程的通畅；
2、公司领导、各部门发出邀请或所属客户提出前往公司的，负责做出接待安排。需要综合部协助的，公司层面的由综合部按领导提供的信息和要求填《接待单》；部门层面接待的客户则由部门填写《接待单》报至综合部。五、分类
为规范做好接待工作，对来访客人不同目的进行不同接待级别划分：贵宾级别：有一定的影响力；重要客户；对公司经营发展有推进作用；嘉宾级别：主要客户；主要合作伙伴；常规级别：普通的业务来访、检查、面试；六、接待程序接待流程：
客户提出前往公司
D.开窗通风，清理垃圾。2）相机拍摄照片导出、拷贝、存档；3）其他事项：
A.礼品的发放（人手一份在客人离司时送至客人手中或按预先规定进行）；B.车辆保持送客状态（送走客人或送达就餐地点）；C.参观（涉及参观环节，拍摄人员需陪同随行）。4）费用结算：接待所生产的费用需有明细、发票，按财务规定的报销流程走审批、核销。5）对本次接待工作做出总结，肯定成绩、找出差距，深化对接待工作的认识，促进接待工作水平的不断提高。七、接待标准需综合部配合接待工作的，属公司层面，由相关领导提前半个工作日以上的时间通知综合部做出准备工作；属部门层面（如市场部洽谈业务），则由部门负责人提前1日填写接待信息表告知综合部。贵宾接待标准：会谈场地、环境的安排；桌牌、茶水、果盘的准备；迎宾词展放；公司相关宣传品的准备；礼品准备；相机、投影、电脑等准备就续；嘉宾接待标准：会谈场地、环境的安排；茶水、相机、投影、电脑的准备；迎宾词展放；公司相关宣传品的准备；常规接待标准：茶水及按提出要求的其他事项配合接待。八、其他注意事项
1）接待礼仪：仪表：面貌清洁、衣着得体举止：稳重端庄，从容大方言语：语气温和，礼貌文雅态度：热情真诚，不卑不亢奉茶：客人落座后，双手奉茶，客人先，主人后，领导先，同事后；
2）桌牌摆放：左边客人，右边主人（大会议室）
主要领导居中，2号领导在主领导的左手，3号领导在主领导的右手；3）就餐座次：主陪面对房门的位置，副主陪在主陪的对面；1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手；3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手；4）仪式座次：
签字双方主人在左边，客人在主人的右边；双方其他人数一般对等，按左右排列；
5）乘车座次：小轿车：1号位置在司机的右后边；2号位置在司机的正后边；3号位置在司机
的旁边；6）综合部配合主接待部门对接待中的各环节的时间节点要有把控：接客人时间、
到公司时间、就餐时间、住宿安排等。
北京XXXXXX有限公司年月日
招待信息表
填表日期：
来访单位
来访目的
来访人员、职务
陪同人员
准备事项
本部门综合部责任人
交通
就餐
住宿
欢迎词
执行人
来访时间人数人数具体事项
桌牌茶水果盘宣传册电脑、投影拍照
其他要求
填表人：
部门经理：
综合部：
备注：公司层面接待时，填表人为综合部接待人员；部门性质的则填表人部门人员、部门经理审批、综合部确认；
一、目的为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、
服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则.二、适用范围
本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作.三、管理
行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；
公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《接待申请表》报总裁审批,行政部备案并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1天告知行政部.四、计划与准备
1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等.在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表,酌情安排接待标准。
2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所.
2、行政部根据来宾的重要性，安排拍照留影环节,事前要安排好场地，由企划部负责，具体如下：
1、、现场拍摄：
主要人物会前拍摄:活动前一定要和主办方和承办方的负责人沟通，确定拍摄人物重点（包括主办方领导以及受邀主要来宾等），并且记录主要领导或重要来宾交谈的场面，包括寒暄和互赠名片，尽量能够结合背景的陈设，交代会议场所和环境.
2、活动过程拍摄：
A、领导讲话拍摄：如果条件允许，尽量抵近拍摄。这样可以将主席台的横幅、投影等反映会议内容的信息拍摄在画面当中。拍摄时机需要摄影者掌握，一般在讲话者抬头与参会者眼神交流活有手势时按下快门，这样可使讲话者显得更加生动。也有的领导自始至终不抬头交流，这样的讲话者拍摄一般可在讲话开始时活结束时会出现讲话这抬头的机会。但是为了保险起见，低头的时候一定要拍上几张以免内容缺失。拍摄角度一般要与讲话者同高,尽量不使用仰角或俯角拍摄，并和讲话者保持45度左右的角度；
B、会场拍摄：主席台拍摄一定要有全景和单人的特写。由主席台背景一般色调较暗，拍摄尽量使用人脸曝光值测光数据，注意不要让麦克风、水杯等挡住面部，如果有必要可以有一定的角度。另外会场内前排就坐的一般为比较重要的参会者，所以需要从左右两个方向对会场进行拍摄.最后还要对会场全景拍摄,拍摄位置一般为后场后左、中、右三个位置各拍一张，曝光值同样应该以主席台测光数值为准。
c、活动拍摄：一定要注意主要领导和重要与会者的活动并兼顾其他与会者。拍摄尽量做到人物和能够表现活动的主题的背景相结合.当参与活动的人员走动时，应尽量走到前面拍摄，而不是从后面跟随.还要提醒一下,照片的曝光时宁欠勿过
3、拍摄集体合影事前场地的选择，集体合影的构图布局要求上宽下窄留出天地，左右略留有余地而尽量充满画面。3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等（参照接待标准，吃住行也可以有接待部门直接处理)。4、如有需要行政部根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。5、因特殊会议需要,行政部负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员等。6、根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。7、行政部根据情况提前购买车票及机票。五、客户接待标准客户接待标准，根据来访者人员级别及访问目的不同，适用不同
标准.主要划分为A、B、C三个级别.
A
B
C
职位
政府工作人员、董事长、总副总经理、部门经理
经理
职员类
关系
客户
政府检查
来司受训
公司规模
集团公司
一般公司
小作坊
合作合作过并有进一步合作意向
有合作意向
普通
注：职位、关系、公司规模、合作中有三项达到A类，可以使用A类接待标
准.如达不到A类，有三项达到B类或B类以上，可以使用B类接待标准。其
余为C类接待标准
1、C类接待
项目
说明
住宿标准
按对方人员要求提供协助预定,公司不负担住宿费用;
餐饮标准
无宴请，午餐标准为30元/人
水果标准
无
宴请用酒
无
接待陪同人员
区域经理
接待车辆
无
其他接待
无
物资标准
无
2、B类接待
项目
说明
住宿标准
按对方人员要求提供协助预定，公司不负担住宿费用；除总裁特别要求除外
餐饮标准
无宴请，午餐标准为30元/人
水果标准
20元/人
宴请用酒
无
接待陪同人员
销售总监
接待车辆
无
其他接待
无
物资标准
无
3、A类接待
项目
说明
住宿标准参照《业务接待管理办法》
餐饮标准参照《业务接待管理办法》
水果标准
30元/人
宴请用酒
白酒、红酒
接待陪同人员
客户经理、区域经理、主管副总、总裁
接待车辆
公司轿车或商务车
1、公司显著位置布置迎宾条幅、迎宾人员
等；
2、饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡）、水果；
其他接待
3、安排公司领导与来宾合影并制作相框；安排会谈记录、录音、摄影、摄像；
4、安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐;
5、必要时于来宾临行时赠送纪念品,消费控
制在1000元/人以下.
台花1个（桌上2个,依来客人数而定)，立
物资标准
式讲台、公司资料，水果、果盘、水果叉、茶杯茶叶、领导席卡、欢迎牌、指示牌、黑色中
性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶
4、客户接待申请与审批流程
①公司人员在接到客户来访需求后,应填写《接待申请表》，经部门负责人审核后，提交到行政部；
②申请人员在《接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、
接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议,若需要超出公司接待标准接待的报总裁批准;③行政部接到《接待申请表》后，应根据公司客户接待标准进行客户
接待行程设计并核定接待预算.
5、接待流程1、行政部根据接待要求，安排公司的陪同人员,做好接待前、中、后
的人员安排工作，确保接待工作的顺利完成;2、果盘摆放：每次3—4种水果，建议水果种类以应季为宜，颜色错开,搭配有致，如草莓、猕猴桃、火龙果、青提、红提、西瓜、小金桔等；客户到访前备好用保鲜膜包好，客户快到时揭开保鲜膜，果盘旁需摆好水果叉；3、客户到访前，打开投影,连接电脑,调试音频设备，更换话筒电池；检查公司走廊、洗手间及办公环境的卫生情况，确保干净整洁；4、重要客户到司前，公司楼下及电梯口各安排一人引领迎接,如人数多则需多安排接待人员在电梯口分批次引领;同时将大培训室内茶水倒上，水果保鲜膜揭掉；（如果遇到客户方领导人数比较多，则提前15分钟给每个杯子都加入半杯的水,以防止客户来的时候发现水不够）5、电梯引领礼仪：1）先按电梯，让来宾先进，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门,对客人礼貌的说：“请进！”2)到达目的楼层后，一手按“开”，一手做清楚的动作说：“到了,您先请!”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前方引领方向。6、参观：由总裁（根据级别决定公司领导）陪同来宾介绍公司基本情况并进行参观,总裁在前引领并讲解，接待人员跟随来宾，以应对突发状况。7、座谈：公司人员确保座谈环境整洁、室温适宜.接待人员在会议室门口引领来宾入内就坐，隔30min加一次水
六、接待礼仪1、仪表：面容清洁，衣着得体.2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。6、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。7、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。8、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶,先客人，后主人,先领导，后同事。9、送客时:根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开七、注意事项:接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明.八、信息反馈接待结束，主接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有总经办。
九、附则1、本制度由行政部制定，报总裁批准后执行，修改时亦同。2、本制度未尽事宜由行政部负责解释并修订.3、本制度自下发之日起实施
欢迎阅读
接待工作流程
一、目的为树立公司良好形象，做好客户接待，规范接待的行为、流程，做到有律可循。
二、原则接待工作原则：统一协调、有序，服务热情、周到、贴心。
三、范围接待事务适用于公司日常工作中发生的为开展各类经营业务和其他活动需要而产
生的招待，如参观、来访、业务洽谈等方面。四、职责
1、综合部为公司接待工作的归口服务部门。公司层面的作为主接待；部门层面的作为配合接待（副接待），保障接待过程的通畅；
2、公司领导、各部门发出邀请或所属客户提出前往公司的，负责做出接待安排。需要综合部协助的，公司层面的由综合部按领导提供的信息和要求填《接待单》；部门层面接待的客户则由部门填写《接待单》报至综合部。五、分类
为规范做好接待工作，对来访客人不同目的进行不同接待级别划分：贵宾级别：有一定的影响力；重要客户；对公司经营发展有推进作用；嘉宾级别：主要客户；主要合作伙伴；常规级别：普通的业务来访、检查、面试；六、接待程序接待流程：
客户提出前往公司
欢迎阅读
公司发出邀请
主接待统筹安排
填报接待表单
接待工作准备
接待
接待前：
会后工作整理、核算、总结
欢送
1、前来公司客户/客人的信息，由主对接人（公司领导、各部门经理）提前通知综合部，填写接待单，综合部按单做好接待工作；
信息包括：来访人员身份、姓名（根据需要提供）、职务、人数、时间、目的；
综合部根据信息及要求做好接待前的准备工作：
1）会议室、卫生间、洗手池的卫生保持干净整洁，洗手液、用纸量充足；
2）是否打出LED的欢迎辞；
3）是否需要备好桌牌；
4）是否需要果盘、餐巾纸，数量；
5）是否需要投影仪、电脑；
6）茶水（茶叶、茶杯数量及清洁）；
7）相机（充电情况及内存）；
8）其他：公司宣传资料；礼品；车接车送；就餐、住宿等。
接待通用备品：茶水、公司宣传资料；
环境标准：干净卫生无脏物，空气流通，室温适度，灯光合适，所需物品摆放整齐；
2、综合部根据信息、要求着手准备：来宾接待要掌控好时间节点。在来宾入司前，以下工作全部到位：
1）环境卫生要达标，包括会议室、洗手间等；
欢迎阅读2）打开LED欢迎屏；3）会议室空调、电脑、投影打开（查看电脑投影显示情况）；4）主、客双方桌牌（若有需要）、茶杯、果盘按人员数排齐：A.桌牌在位置的正前方；B.茶杯在右手方向，伸手可拿到的位置，内备茶叶，客人入座，倒水沏茶，
水至七、八分满；或根据需要按客人数量准备好干净茶杯、内置茶叶，在客人到达入座后，沏茶双手端至客人面前（2人以上用茶托盘）；
C.果盘按人员数量准备，平均两座中间放一盘，果盘摆放在人员伸手可触位置；果盘中的水果按季节配置，若有西瓜、葡萄之类的水果则需配置纸巾；
5）相机与拍照人员随时等候客人的到来进行会客现场的拍摄。（相机的内容及电容量要有保证）。
接待中：1）茶水续添，常规情况下在20分钟左右续添1次茶水，或由跟随的摄像人员微
信提示续添；2）摄像人员对于会谈、合影、公司领导讲话等进行拍照，为积累素材做出充足
准备；接待结束，：1）接待现场进行清理：A.收拾茶具进行清洗、存放；B.收拾果盘，进行重整、洗涮；C.桌面清洁，坐椅归位，关闭投影、电灯、空调；D.开窗通风，清理垃圾。2）相机拍摄照片导出、拷贝、存档；
欢迎阅读3）其他事项：A.礼品的发放（人手一份在客人离司时送至客人手中或按预先规定进行）；B.车辆保持送客状态（送走客人或送达就餐地点）；C.参观（涉及参观环节，拍摄人员需陪同随行）。4）费用结算：接待所生产的费用需有明细、发票，按财务规定的报销流程走审
批、核销。5）对本次接待工作做出总结，肯定成绩、找出差距，深化对接待工作的认识，
促进接待工作水平的不断提高。七、接待标准
需综合部配合接待工作的，属公司层面，由相关领导提前半个工作日以上的时间通知综合部做出准备工作；属部门层面（如市场部洽谈业务），则由部门负责人提前1日填写接待信息表告知综合部。
贵宾接待标准：会谈场地、环境的安排；桌牌、茶水、果盘的准备；迎宾词展放；公司相关宣传
品的准备；礼品准备；相机、投影、电脑等准备就续；嘉宾接待标准：会谈场地、环境的安排；茶水、相机、投影、电脑的准备；迎宾词展放；公司相
关宣传品的准备；常规接待标准：茶水及按提出要求的其他事项配合接待。
八、其他注意事项1）接待礼仪：仪表：面貌清洁、衣着得体
欢迎阅读举止：稳重端庄，从容大方言语：语气温和，礼貌文雅态度：热情真诚，不卑不亢奉茶：客人落座后，双手奉茶，客人先，主人后，领导先，同事后；
2）桌牌摆放：左边客人，右边主人（大会议室）
主要领导居中，2号领导在主领导的左手，3号领导在主领导的右手；3）就餐座次：主陪面对房门的位置，副主陪在主陪的对面；1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手；3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手；4）仪式座次：
签字双方主人在左边，客人在主人的右边；双方其他人数一般对等，按左右排列；5）乘车座次：
小轿车：1号位置在司机的右后边；2号位置在司机的正后边；3号位置在司机的旁边；
6）综合部配合主接待部门对接待中的各环节的时间节点要有把控：接客人时间、到公司时间、就餐时间、住宿安排等。
北京XXXXXX有限公司年月日
招待信息表
填表日期：
欢迎阅读
来访单位
来访目的
来访人员、职务
陪同人员
准备事项
本部门综合部责任人
交通
就餐
住宿
欢迎词
桌牌
茶水
果盘
宣传册
电脑、投影
拍照
执行人
来访时间人数人数具体事项
其他要求
填表人：
部门经理：
综合部：
备注：公司层面接待时，填表人为综合部接待人员；部门性质的则填表人部门人员、部门经理审批、综合部确认；
一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。四、计划与准备
1、行政部在接到公司领导通知或相关部门经理来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求、何时返回、返程交通工具等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、接待规格、内容、日程、经费、任务分配等；经领导批准后逐项准备办理。
3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等，行政部需要事先准备好房卡、房间布置以及检查餐厅准备情况。
4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。6、行政部根据情况提前购买车票及机票。7、行政部根据来访人物身份，提前准备赠送礼品。五、接待标准接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待1、普通人员级别：适合人员：自来水公司负责人、污水处理厂负责人等A:住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星级以下三星级以上的标准；B:餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在300元以下（不含烟酒）；C:接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D:接待车辆：四驱车或的士。E:以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；
F:其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠
送纪念品。（视双方合作情况而定）
2、科级以上人员：适合人员：
A:住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星或五星酒店；
B:餐饮标准：午餐简便消费控制在500元以下，晚餐消费控制在500元以下；
C:接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；
D:接待车辆：四驱车或商务车或的士；
E:感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼
此间的感情；（视双方合作情况而定）
F:其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠
送纪念品。（视双方合作情况而定）
G:以上标准是以二到三名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加
100元/人标准计
算；
3、特级人员级别：适合人员：主要品牌企业、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊
人员等。
A:住宿标准五星，公司负担全程费用；
B:餐饮标准：午餐简便，消费控制在300元以下，晚餐消费控制在300元以下；
C:接待陪同人员：业务经理、部门经理、总经理、股东；
D:接待车辆：商务车或租用高级用车；
F:其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐，必要时，可于客户临行时赠
送纪念品。（视双方合作情况而定）
G:以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加150元/人标准计算；
六、接待礼仪：1、递接名片：
一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。
递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和
食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说
“我叫XXX，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。
接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的
下方两角，并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一
遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。接受
欢迎下载
2
名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
2、递接其他物品：递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时，需将尖头朝向自己，而不能指向对方。接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。
3、奉茶礼仪：⑴、奉茶的方法：
上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。
（2）、奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大
时，可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；其四，上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。
（3）、注意事项：a、忌用不清洁或有破损的茶具。b、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。c、切勿让手指碰到杯口。d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。e、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，喝了三分之一后即可续水。
4、进餐时的礼仪（1）先请客人、长着动筷子，夹菜时每次少一些。离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不
要出声音，喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢用咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象
上一篇：建筑施工安全合同