张海珍 孙建强
摘 要：四川省南充市红色文化旅游资源丰富，2021年恰逢建党100周年，红色旅游无疑将成为南充旅游业发展的重点。文章采用AHP-Fuzzy综合模型对南充市红色旅游资源进行定量化评价，并以朱德故里琳琅山旅游景区为例进行实证分析，在此基础上对南充市红色旅游资源的合理开发和可持续发展提出一些建议，为促进南充市红色旅游资源的合理开发和可持续发展提供理论与实践指导，为打造“成渝第二城”添砖加瓦。
关键词：层次分析法；
模糊综合评价；
红色旅游；
资源评价
中图分类号：F592.7 文献标识码：A
基金项目：2021年南充市社会科学研究“十四五”规划一般项目“基于AHP-Fuzzy综合模型的南充市红色旅游资源评价研究”（NC21B051）。
红色旅游资源是中国共产党在不同历史时期的革命纪念地、纪念物，承载着中国共产党不畏艰难、百折不挠、越挫越勇的革命精神，是一种特殊的旅游资源。已有研究发现使用数学方法对旅游资源进行评价有较好的应用前景，可以为地区旅游资源的开发和利用提供借鉴。因此，本文尝试选取紅色文化资源丰富的南充市为研究对象，以朱德故里琳琅山旅游景区为例，基于AHP-Fuzzy综合模型对其红色旅游资源进行评价，以促进其传播文化、教化育人作用的发挥。
红色旅游资源评价的核心是评价指标体系，评价指标体系中因素的选择直接关系到红色旅游资源评价结果的准确性[1]。本课题首先征集游客建议，再咨询旅游从业人员、旅游规划设计人员和旅游业专家，在参考已有的评价指标体系的基础上，结合南充市红色旅游资源的实际情况，构建南充市红色旅游资源评价指标体系（见表1）。
（一）一级、二级评价指标权重的确定
评价指标体系中包含多个指标因素，它们对于评价目标的重要程度不同，在对红色旅游资源进行定量评价的过程中要将这些指标按重要性进行排序，合理确定它们的权重。本研究将运用层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）计算红色旅游资源评价中各个指标的权重，包括一级评价指标和二级评价指标的权重[2]。
1.构造层次结构模型
目标层为旅游吸引力，方案层为在革命历史上的地位等，准则层为资源价值、资源条件、资源服务、旅游形象、智慧建设。
2.构建判别矩阵
本次研究邀请了多位专家对综合评价体系中各个指标的重要性进行打分，根据综合的结果构建判断矩阵[3]，采用yaahp软件进行计算，得到一级指标和二级指标的权值（见表1）。
yaahp软件计算结果显示，旅游吸引力一致性比例CR的值为0.067 6，资源价值、资源条件、资源服务、旅游形象、智慧建设的一致性比例CR的值分别为0.065 7、0.062 8、0.053 5、0.043 8、0.060 1，均小于规定的0.1，说明该判断矩阵通过一致性检验，可以使用这种方式来近似的计算层次单排序权重，也就是同一层次的每个因素对于上一层次因素某因素相对重要性的排序权值[4]。
从表1中可以看出，资源价值所占权重最大为0.523 6，是红色旅游资源评价指标中最重要的指标，说明资源本身的价值大小决定着该旅游资源开发的潜力。资源服务所占权重为0.218 3，是红色旅游资源评价指标中第二重要的指标，说明游客比较看重景区的服务水平。红色旅游资源评价指标中第三重要的指标是资源条件，权重为0.147 0，说明交通和住宿餐饮情况不佳，会降低景区的旅游吸引力。
（二）模糊综合评价模型的构建
在对南充市红色旅游资源的综合评价过程中，涉及大量复杂因素，评价中存在模糊现象和模糊概念[5]。因此，在对南充市红色旅游资源进行综合评价时，采用模糊综合评价法进行定量化处理，能够较客观地评价旅游资源的质量等级。本研究参考曹新向的模糊数学模型并加以改进形成红色旅游模糊综合评价模型[6]，评语等级设为5级，评语集V={优，良，中，差，劣}，具体实施过程见实证分析。
（一）朱德故里琳琅山旅游景区概况
该景区是为缅怀朱德同志，同时对国人进行爱国主义教育和革命传统教育而建设的红色旅游景区。景区位于四川省南充市仪陇县，核心景区面积5.6 km2，由朱德故居、朱德同志故居纪念馆等核心景点组成。截至目前，有全国文物保护单位3处，省级文物保护单位11处。
（二）问卷设计与统计分析
对该景区进行随机抽样的问卷调查，选取游客作为调查对象。共发放问卷300份，回收258份，其中，有效问卷为235份，有效率为91.09%。根据问卷调查评价数据汇总结果，得到二级指标对应的评价矩阵Aij（见图1）。
也就得到一级指标对应“优”“良”“中”“差”“劣”的评语对应值。按照最大隶属性原则，资源价值隶属度最大值为0.800 9，其对应评语为“优”，因此，该景区的资源价值评价为“优”；
类似可得到资源条件、资源服务、旅游形象、智慧建设的评价分别为“优”“中”“良”“优”。
再将一级指标的权重矩阵与评语矩阵相乘，即C=W·B=[0.581 3 0.253 8 0.137 2 0.026 5 0.001 1]B4B6656C-43DA-4857-90DE-D69074C024F7
也就得到该景区的吸引力对应“优”“良”“中”“差”“劣”的评语对应的值分别为0.581 3、0.253 8、0.137 2、0.026 5、0.001 1。按照最大隶属性原则，隶属度最大值為0.581 3，其对应评语为“优”，因此，该景区的旅游吸引力评价为“优”。
（三）结果分析
前文统计分析结果显示游客对该景区的资源价值评价较高，说明景区的可进入性较强，但是其他方面还有待改进，以下选取几点进行分析并给出建议。
1.交通不够便捷
由图1可知，在一级指标资源条件中，交通便捷程度游客不太满意，无论是乘飞机还是坐火车都无法直达景区，除非自驾或者跟团旅游。另外，散客去旅游缺乏有效的攻略，官网也没有旅游路线介绍，游客较难提前做好出行计划，不利于去景区旅游。因此，建议景区加强交通路线规划和设计，为游客前来观光旅游提供便利的交通条件。
2.旅游住宿方面
该景区附近没有高端酒店，作为红色旅游教育基地，高端酒店不是必要条件，但是通过查询附近平价酒店的评价，可以发现游客对酒店的卫生情况差评较多，这样会影响整个旅游地的形象。因此，建议景区对酒店现有的基本设施配备加以完善，并重视酒店卫生情况，确保游客获得更加良好的入住体验。
3.旅游费用方面
从2008年3月起，该景区的景点全部免费开放，但是通过携程旅游的游客评价可以发现，附近一些商家存在不文明推荐现象，一些文娱活动还有诱导性消费。这些现象降低了游客对景区的满意度，不利于景区长远发展。因此，建议景区加强景区售卖服务管理，提高服务人员综合素质，有效解决隐形消费问题，以提高游客的旅游满意度。
4.导游讲解方面
经过查询，发现该景区官网没有导游讲解服务，而且导游讲解要另外收费，作为5A级红色旅游景区，如果游客没有请导游讲解，教育价值就很难体现。因此，建议景区规范导游讲解项目，针对这一服务内容在景区官网给出详细分类说明，便于游客根据自己的需求作出适宜的选择，从而突出红色景区的教育价值。
5.资源服务有待改善
根据前文分析，该景区的资源服务评价为“中”，说明游客对服务不太满意。餐饮和住宿服务水平有待提高，而且当游客较多时，观光车没有合理妥善安排。主要建议：第一，在车上加设提示性语言，加强乘车路线指引，包括何处换乘、如何回游客中心等；
第二，加强礼仪用语建设，工作人员尽量用普通话进行提醒，提升与游客的交互能力；
第三，加强餐饮和住宿的价格、卫生检查机制，针对不同人群建设差异化风味饭店，最大限度满足游客需求。
6.旅游形象有待进一步提升
作为5A级红色景区，游客在感受老一辈无产阶级革命家的丰功伟绩，接受红色文化熏陶的同时，可以游览祖国的壮美山川，观赏旖旎的自然风光。但是从调查结果来看，游客中来自周边省市的居多，说明景区对全国的辐射效应不显著，景区的对外宣传力度有待提升。因此，建议景区借助各种宣传媒介对景区形象和特色进行宣传，如建立微博、抖音官方账号，发布话题讨论和宣传小视频，吸引游客前来实地观光游览。
7.智慧建设有待进一步加强
前文调查分析显示，游客对该景区的网络宣传、智慧导游讲解不太满意。通过查看官网，发现官网上虚拟旅游中全景旅游做得不错，但是景区直播的3个视频均无法观看，需要改进。另外，景区没有智慧导游讲解，需要增加这方面的设施和内容。
南充市红色旅游开发对当地的政治、文化、经济、文物保护等方面具有重要作用。为推进南充市红色旅游资源的开发，针对南充市红色旅游资源的合理开发和可持续发展提出建议。
（一）以服务为核心，打造全要素产业链
食、住、行既是旅游的基础服务要素，又是核心要素，必须进行一体化规划，让游客吃得好、住得舒心、出行方便，满足游客的基本需求。而游、购、娱是让游客旅游体验提质的关键要素，也应进行一体化规划，突出南充市地域特色，如将丝绸文化作为景区游览特色项目等，让游客舒心游览，畅快购物，安心娱乐。另外，景区还应打造全要素、立体化服务，不疏忽任何一个细节，如加强卫生间的清洁管理、合理设计垃圾桶和休息座椅位置、设立医疗救护机构等，全面提高游客的满意度。
（二）做特色旅游项目，加强过程体验
红色旅游资源的核心吸引力在于其独特的历史文化价值和革命教育价值，但目前多停留在“我做你看、我说你听”的层面，游客的参与感不强。景区应该结合当地的风土人情，紧扣红色文化资源内涵，创设特色旅游项目，增设“游客做、游客说”类项目，如团队体验红色故事、进行角色扮演等交互式项目，再现红色文化，再忆红色故事，并鼓励游客进行多种媒介推广，实现红色记忆与现代技术手段相融合，达到“创特色旅游，成循环递进”的效果。
（三）加强景区管理，提升服务人员综合素质
提升旅游服务的质量，核心在人。为此，必须对服务队伍建设进行通盘考虑，加强培训，转变服务人员的心态。首先，景区应加强职业经理人队伍建设，注重职业经理人综合素质培养，促使其内修理念，外塑形象，不断提升自身管理能力。其次，景区应注重基础服务人员队伍建设，提高服务人员选聘门槛，选拔综合素质较高的人员进入与之专业能力相匹配的工作岗位，更好地为游客提供服务；
对于现有服务人员应进一步加强培训，促使其改进工作态度和提高专业技能，从而为新时期游客提供满足其需求的旅游服务。
本研究采用AHP-Fuzzy综合模型，通过对红色旅游资源价值、资源条件、资源服务、旅游形象、智慧建设等进行定量化评价，发现朱德故里琳琅山旅游景区存在的主要问题是资源服务满意度不够、旅游形象有待提升、智慧建设有待改进。具体表现为周边配套商家的管理和服务要加强、景区的宣传力度要加大、官网的智慧导游讲解要完善。该方法用于朱德故里琳琅山旅游景区资源评价获得了较理想的结果，能够为景区改进服务提供一系列有针对性的建议，表明AHP-Fuzzy综合模型对提升红色旅游景区的资源建设具有辅助作用，也可在其他研究领域进行拓展应用。
[1] 周媛.全域旅游视角下红色旅游产业融合发展评价研究[D].湘潭：湘潭大学，2017：21-22.
[2] 陈芳，马迎霜.大别山红色旅游资源评价指标体系构建与实证检验[J].科技资讯，2016（21）：160-161.
[3] 舒晓惠，唐红美，方磊.大湘西红色旅游资源综合评价指标体系的构建[J].怀化学院学报，2020（4）：55-60.
[4] 雷勇.智慧红色旅游评价指标体系研究[J].经济与社会发展研究，2021（14）：266.
[5] 陈志军，黄细嘉，范桂辰.旅游感知视角下红色旅游地满意度评价：以井冈山为例[J].企业经济，2014（11）：97-101.
[6] 曹新向.基于模糊数学的城市旅游环境质量综合评判及其优化研究：以开封市为例[J].南开管理评论，2005（4）：14-16.B4B6656C-43DA-4857-90DE-D69074C024F7
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