王晓冬 于姗姗
摘要：CEFR交际语言能力涵盖言语行为、会话含义和惯用语三个维度的语用能力。通过问卷测评商务英语使用者与学习者的商务话语语用能力，结果显示两组受试者中的语用能力整体差距较大，学习者在言语行为能力方面最需加强，其次是对会话含义的理解和运用能力，两组受试者在惯用语方面区别较小。基于研究发现，商务话语语用能力与语言能力并非正相关，语境是语用意识与能力培养的关键，言语行为与会话含义互为影响因素。
关键词：CEFR 职场商务话语 语用能力 语言能力
中图分类号：H059文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2021）12（a）-0000-00
A Study on the Measurement of Pragmatic Competence of Workplace Business Discourse Based on CEFR
WANG Xiaodong1 YU Shanshan2
（1 College of Arts and Sciences， Northeast Agricultural University， Harbin， Heilongjiang Province，150001 China; 2 Changchun High Tech Xinghua school， Changchun， JilinProvince， 130000 China）
Abstract：
CEFR communicative language competence covers three dimensions of pragmatic competence：
speech act， conversational implicature and idiom. The results show that there is a large gap between the pragmatic competence of business English users and learners. Learners need to strengthen their speech act competence， followed by their ability to understand and use conversational meaning. There is little difference between the two groups in terms of idioms. Based on the findings， the pragmatic competence of business discourse is not positively correlated with language competence. Context is the key to the cultivation of pragmatic awareness and competence， and speech act and conversational implicature affect each other.
Key Words：
CEFR; Workplace business discourse; Pragmatic competence; Language ability
商务话语是指具有商务英语言特征的词汇语法系统，商务话语研究把语言作为变量，结合教学设计、话语分析和语用学理论等进行。张文忠探索性因子分析显示外语教学语言应用不足是未能有效促进教学的首要因素[1]。冯薇依据中国英语能力等级量表提出提升学习者语用理解和语用表达能力的培养模式[2]。在职业英语语言策略方面，魏婷以商务英语外贸函电写作为预料探究了跨文化交际中的语用原则和语用策略[3]。英语教学应该注重工具性，但不能弱化人文性[4]。格莱斯在《逻辑与会话》中以自然语言为研究对象探讨了会话的一般规律，总结了会话含义是以违背合作原则的一个或多个准则产生的，侧重理解交际中的非字面意义。理查兹和施密特指出在言语行为理论中，话语携带两个类型的意义即命题意义和言外意义[5]，其中言外之意是指话语或文本对听者或读者产生的影响[6]。以往学者多集中在通用英语教学、言语行为及语用能力等方面研究，忽略了职场商务话语语用能力研究[7]。该文将以CEFR交际语言能力框架中对语用能力的阐述，设计商务话语语用能力问卷测评，探究提升职场商务话语语用能力的途径。
1 CEFR交际语言能力框架下的语用能力建构
欧盟发布《欧洲语言学习、教学与评估共同参考框架》（Common European Framework of Reference for Languages：
Learning， Teaching， Assessment，2001，该文简称CEFR）[7-8]，它旨在为欧洲各国提供统一的、连贯、透明的外语教育政策框架，是制定共同的语言课程教学大纲、教学材料和评估的基础。二十年发展，依然对全世界的外语教育、语言规划和能力评估提供参考依据，也为我国构建中国英语等级量表対接国际标准提供借鉴，促进国内在语言教学中的交流与反思、国家间在语言教学和语言规划方面的合作[9]。
“语用能力”是由Chomsky最早提出的概念，他区分了语法能力和语用能力，前者属于语言信息，后者则属于非语言信息（包括使用和理解语句的个人信息，背景知识等）。Thomas和Leech（1983）提出“语用语言能力”和“社交语用能力”，前者是以语法能力为基础涉及语言的使用规则，及在一定的语境中正确使用语言形式以实施某一交际功能的能力，后者为更高层次的语用能力，是指遵循语言使用的社会规则进行得体的交际的能力。可见，语用能力是交际能力的重要组成部分，很大程度上决定交际的成功与否。Bachman提出交际语言能力模型，阐述语言能力包括组织能力和语用能力，其中的语用能力分为以言行事能力和社会语言能力。CFER吸收了基本语言交际模型的观点，其核心是培养学习者运用语言进行交际的能力，包括語言能力，社会语言能力和语用能力。CEFR凸显了语用能力的重要性和语言使用的动态性。语用能力指的是运用语言资源及互动交流中的语境和语篇产生功能，包括话语功能和话语能力。CEFR中话语能力是包括言语行为、会话含义、惯用语在内的话语基调、话语方式以及话语连贯性的把握。该文针对商务语境中的言语行为、会话含义和惯用语的语用能力进行实证研究，测评职场商务英语使用者与学习者的商务话语语用能力。
2 设计测评实证研究
2.1研究对象与研究问题
研究对象分为国内商务英语的使用者和商务英语的学习者。第一组受试者（又称：使用者）是从国内一所外企公司（安德鲁工业纺织品制造上海有限公司）中随机抽取的20名可熟练使用商务英语的员工，这些员工均出自工业制造、财务管理等非英语专业的职员，均未受过英语语言的专业学习。第二组受试者（又称：学习者）是从某院校英语专业（商务英语方向）四年级随机抽取的20名学生。该年级所有被试者均参加过高考并达到该校商务英语专业的录取分数线，入学成绩几乎相当，均有一年的英语语言基础学习和三年的商务英语专业学习。为排除目的语国家的生活经历对语用能力的影响，两组受试者均无出国经历。
通过测评商务英语使用者和学习者在言语行为、会话含义和惯用语这三个层面的语用能力，利用定量和定性的研究方法，具体研究三个问题：（1）对比两组受试者的语用能力测试情况并分析职场商务话语语用能力在哪方面最需要提高？（2）商务话语语用能力测试的三个微观层面之间是否有一定的关联？（3）基于分析测试结果如何构建职场商务话语语用能力培养模式？
2.2 问卷设计与研究工具
问卷设计旨在调查包括对言语行为、会话含义和惯用语这3个方面的语用能力，问卷由四部分组成。第一部分为个人信息，包括性别、已通过的英语水平等级、出国经历、年龄等信息。第二部分由10个单项选择题组成，每题描述一个情景，然后给出4个选项，要求被试选出在该情境下最合适的答案。这一部分中每题都涉及对言语行为知识的使用，旨在考查学生对言语行为，特别是言语行为的表达形式的习得情况。第三部分包含10个判断题。要求学生阅读每题中的场景，然后判断画线部分的表述在该场景中是否恰当。这一部分旨在考查学生对会话含义的掌握程度。第四部分由10个单项选择题组成，这部分内容要求被试在所给的选择中选出最适合题干部分所描述的场景，旨在调查惯用语层面知识的了解程度。问卷一共包含的30道客观题，出自《过渡语语用学视角下的我国大学生语用能力评估研究》[10]一文的附录，问卷的信度效度已经证实具有可靠性，而此次调查根据职场这一特殊语境对问卷略做修正。调查结果先输入办公软件excel进行初步处理，再使用统计软件SPSS和Origin进行分析。
2.3 研究结果与讨论
2.3.1研究结果
（1）第一组受试者测试情况分布
图1 第一组言语行为、会话含义和惯用语答题正确数关系图
会话含义答题正确数受言语行为答题正确数影响较大，两者的相关系数达到0.69，这说明言语行为答题正确率越高，会话含义答题正确率也会相应提高。而惯用语答题正确数与言语行为答题正确数的相关系数仅为-0.10，这说明言语行为答题正确率对惯用语答题正确率几乎没有影响。
（2）第二组受试者测试情况分布
图2 第二组言语行为、会话含义和惯用语答题正确数关系图
第二组答题正确数结果与第一组类似，会话含义答题正确数受言语行为答题正确数影响较大，两者的相关系数达到0.64，这说明言语行为答题正确率越高，会话含义答题正确率也会相应提高。而惯用语答题正确数与言语行为答题正确数的相关系数仅为-0.08，这说明言语行为答题正确率对惯用语答题正确率几乎没有影响。
（3）两组受试者测试情况对比分析
图3 第一组与第二组（a）言語行为、（b）会话含义和（c）惯用语答题正确数对比图
由图3可见，第一组言语行为、会话含义和惯用语答题正确数均要高于第二组，第一组言语行为、会话含义和惯用语答题正确数平均值分别为8.25、8.10和7.95，总正确数平均值为24.30，而第2组言语行为、会话含义和惯用语答题正确数平均值分别为6.15、6.50和6.80，总正确数平均值为19.45。可见，第一组的言语行为、会话含义和惯用语题平均正确数分别比第2组高2.10、1.60和1.15题，第一组总答题正确平均数比第2组高4.85题。
如表1所示，在语用能力的三个方面的调查比较中，第二组体现出对言语行为能力的掌握较薄弱，而在会话含义和惯用语层面的失误率第一第二两组受试的失误率的区分并不显著。通过对比可见，商务话语语用能力中最需要加强的就是言语行为知识的习得和言语行为能力的培养。
以下选取两道两组受试者区分度较明显的试题，两组受试者根据给定的交际环境分别给出了不同答案：
（1）例1：言语行为
You work for a large company and this week you"ve failed in your business. Your boss has two pieces of news for you. The first one is good because you could get double pay this month. The other one is bad because someone may take your place.So you will say，
A. No， I can"t accept it.
B. Sorry to fail in the business.
C. Sorry， Sir， but I really hope you could give me another chance.
D. It will never happen again.
第一组的受试者有18人给出正确选项C，第二组受试者中正确的答题人数为13人。该题体现了与言语行为密切相关的礼貌原则，即为了确保交际双方社会关系的和谐，会考虑自己与对方关系的亲密度以及自己言语行为的强加度。选项C中传达了两层含义，一是对自身工作失误的抱歉，二是对自己不希望被解雇的意愿，在言语行为中运用恰当的礼貌策略可以保护交际双方的面子，并达成交际目的。
（2）例2：会话含义
Scenario：Peter goes to the snack bar
to get something to eat before class.
Waiter：
May I help you？
Peter：
Would you be so kind as to give me a sandwich and a yogurt， please？
画线部分的语言使用是否恰当？
画线部分的句子是不恰当的。但是第二组受试者中多认为是恰当的，理由是过于重视了
语言形式的礼貌性、交际双方的地位、熟悉度等方面，而忽略了交际发生的情景，此处应尽量遵循简洁原则。
2.3.2结果讨论
（1）商务话语语用能力与语言能力并非正相关，根据以上数据可以看出，可熟练使用英语在职场中进行交流的职业人员虽然没有接受过英语语言的专业学习，语言水平不及商务英语专业学生，但从总体上看，其语用能力较后者更好。这说明商务话语语用能力和语言能力并不是相互依赖的，更不存在正相关，它们各自的发展与学习者所处的环境有着密切的联系。商务英语专业学生的总体语用能力较差，这是教师过分注重以语法为中心的语言能力培养，较少对学生进行语言恰当程度的指导，同时学生受母语对外语学习的影响，导致在语言使用得体性方面把握不够好。
（2）语境是语用意识与能力培养的关键，言语行为作为话语能力的重要方面，是语用能力的集中体现。职业英语语用能力培养研究离不开语境这个关键词。何自然教授早在1997年就提出“英语学习必须要创建语境，实践语言”，这说明商务英语语用能力培养模式能够为学生提供更多的使用商务英语的机会，把显性教学和隐性教学相结合。显性教学更强调对元语用知识的输入，以此提高语用意识，并要求提供语言使用的具体语境为学习者提供交际机会，从而提高语用能力。
（3）言语行为与会话含义互为影响因素，言语行为中，发话人影响受话人，而受话人应推知发话人意图。话语所传递的信息要结合言语行为发生的语境理解。语境可以是上下文语境、会话现场语境、交际语境和背景语境等。会话含义就是句子本身字面意义以外的意义。会话含义的产生在于会话策略的运用，同一会话含义可以由不同的言语行为实施。会话含义也依赖于交际语境，此外还有交际双方的关系，交际目的以及交际方式等。虽然二者的理论起源、基本内容、研究范畴和重点不同，但二者都致力于字面意义之外的话语含义，结合调查数据可见二者之间存在相互影响的关系。
4 结语
商务话语语用能力学习者进入职场的基本素养，基于上述测评分析，商务话语语用能力的提高可以从教材、教师、教学、职场这4个要素层面入手，以夯实语用知识、语用意识培养为核心，构建出 “教材-教师-教学-职场”一体化的商务话语语用能力培养模式。加强语用理论知识的教材导入，拓宽教师行业知识、实施显性语用教学，通过校企融合，强化学习者的职場语用意识与能力。
参考文献
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[3] 魏婷.商务英语外贸函电写作的语用原则及策略分析[J].甘肃广播电视大学学报，2020，30（2）：44-48.
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