陈勇 吕娜 葛洪刚 周昕
[摘 要] 随着来华留学生的规模不断扩大，留学生教育管理工作面临的压力和挑战日益凸显。特别在重大卫生突发事件影响下，部分来华留学生不同程度地出现了心理应激反应，产生了负面思想情绪和心理健康问题，成为留学生管理工作关注的焦点。从现实情况出发，探索了重大卫生突发事件背景下来华留学生心理健康教育的应对策略，对问题学生及时进行心理疏导和危机干预，积极有效地解决问题、化解矛盾，努力保障留学生群体在特殊时期的心理健康，这些应对策略对于避免负面舆情和校园危机事件的发生、保障留学生教育管理工作的平稳开展、维护社会稳定大局，具有重要意义。
[关键词] 重大卫生突发事件;来华留学生;心理健康;策略
[基金项目] 2020年度济宁医学院国家自然（社会）科学基金培育项目“新媒体场域中高校思想政治教育话语权建构研究”
[作者简介] 陈 勇（1978—），男，山东临沂人，硕士，济宁医学院国际教育学院副教授，主要从事大学生思政教育及国际学生教育管理研究。
[中图分类号] G647 [文献标识码] A [文章编号] 1674-9324（2021）32-0185-04 [收稿日期] 2021-05-19
来华留学作为我国高等教育对外开放战略的具体举措，在“一带一路”倡议提出后进入高速发展阶段[1]，越来越多的外国留学生来华留学深造。2018年全国来华留学生数据统计显示，截至2017年年底，我国来华留学生达489172人。其中，获得中国政府奖学金的留学生有58572人，占全部来华留学生的11.97%。这些留学生来自204个国家及地区，遍布6大洲，分别在我国935所高校学习[2]。
来华留学生规模的扩大，生源国数量的增加，办学层次的丰富，给教育管理工作带来了巨大的压力和挑战。受文化背景、生活习惯、环境适应、宗教信仰等原因的影响，特别在重大卫生突发事件的影响下，部分留学生在思想情绪和心理健康方面出现了问题，影响了正常的学习、生活和社交，对教育教学秩序也带来了一定的干扰，成为留学生教育管理关注的焦点。面对出现的问题，要从实际情况出发，不等不靠，积极探索重大卫生突发事件背景下来华留学生心理健康教育的应对策略，对问题学生及时进行心理疏导和危机干预，快速有效地解决问题、化解矛盾，为特殊时期留学生群体的心理健康保驾护航，保障正常教学生活秩序，维护社会安全稳定的工作大局。
一、心理健康问题的表现
面对突如其来的重大卫生事件，部分留学生感觉极不适应，心理应激反应显著，出现了一些不良情绪和心理问题。
1.多疑多虑。面对卫生突发事件早期情况的不确定性，留学生最初表现出来的是对疾病传播和发展的多疑多虑，多出现强迫症表现：反复洗手、消毒，有意与周围隔离，不出门、不参加集体活动，害怕自己被传染;有些学生调动一切手段，不加选择和辨别地浏览有关事件的新闻消息，理性思维变得模糊，认知判断的失误时有发生。
2.紧张恐慌。恐慌心理是人在面临突发性危机时，总会不同程度地产生焦虑不安、绝望无助甚至歇斯底里等心理反应，进而可能做出哄抢、排斥、攻击、伤害等社会性非理性行为[3]。随着卫生突发事件的进展，对事态不确定的研判，使留学生表现出紧张恐慌情绪，过度担心突发卫生事件难以控制，易感性强，使不少人早期选择回国，个别学生还出现休学、退学情形。
3.焦虑抑郁。在重大卫生突发事件暴发期间，留学生的焦虑抑郁情绪明显增强，导致身体植物神经功能紊乱，严重失眠、食欲差、心悸腹泻等内分泌失调的症状明显。这些异常使得学生情绪低落，兴趣减少。
4.人际交往障碍。重大卫生突发事件对教学生活秩序造成了干扰，留学生人际交往活动减少，缺乏必要的言语和情感交流，孤独感增加，容易出现散漫、抵触情绪，精神低迷，生活拖沓。
二、心理健康问题的原因
1.对卫生事件缺乏准确的理解和认识。在重大卫生事件发展期间，来华留学生获取相关信息的途径相对比较丰富，学校教师的宣讲，本国政府、父母亲戚朋友的交谈，各种媒体新闻报道，都成为他们获取有关信息的途径。但汉语阅读能力不高、人员接触范围有限等客观原因和自主个性、国民归属的主观原因，使得来华留学生更愿意通过本国新闻媒体获取相关信息。而这些信息存在很多夸大、扭曲的负面内容，误导了他们对事件的认知;多数留学生的思想比较单纯，对外界信息缺乏正确的分辨和选择，在心理应激状态下，不能及时准确地认识和理解事件的发展形势，从而导致心理状况的负向改变。
2.留学生群体的身心特点。来华留学生与同级的国内学生年龄相仿，都处于青春期向成人期的转变阶段，身心成长方面仍不成熟，自我心理调节和自我管控能力较弱。在重大卫生事件的特殊时期，心理更容易受到冲击，情绪更容易波动，从而导致心理健康问题的发生。
3.文化适应障碍。文化适应是来华留学生必须通过的第二个关口，文化的不同也是引起各种心理问题的原因之一[4]。留学生不远万里离开故乡，只身一人来华学习，由于时空限制，他们缺乏来自亲人朋友足够的关爱和支持，情感需要得不到满足，很多时候还要独立处理跨文化环境下的人际关系。在重大卫生事件突发背景下，这些不良刺激对留学生可产生短期心理压力，容易引起不良心理应激反应，甚至导致对异文化的抵抗心理，出现孤独、愤怒、抱怨的情绪，如果不及时干预辅导，会发展为心理危机事件。
4.对管控措施的不适应。由于重大卫生突发事件的特殊性，管控政策在一定时间、范围内具有强制性。各高校对滞留国内的留学生多采取相对封闭的管理模式，留校学生离校外出的机会大大减少，这给他们的生活、學习、社交等方面带来不便。在卫生突发事件的影响下，原本生活习惯、价值观念、文化背景、意识形态等方面的差异被客观地放大，焦虑、抑郁甚至抵触的现象表现突出。
5.来自学业的压力。面对重大卫生事件，各高校为了保障教学进度，都采取了线上教学的方式授课。与传统线下授课方式相比，留学生对线上授课方式不易适应：一方面，缺乏及时有效的课堂监督，使得部分自律性差的学生放松了学习，旷课、旷考现象屡有发生;另一方面，受网络和计算机设备的影响，部分学生无法及时登录教学平台进行学习，只能通过看回放视频的方式自学，缺乏必要的师生互动，学习效果比较差。毕业年级的留学生无法进入医院实习，影响了毕业时间，致使留学生在短时间内出现许多心理应激反应。
三、心理健康问题的应对
好的工作措施是取得好的工作效果的根本保障。发现留学生在特殊时期的心理问题后，留学生管理队伍高度重视，从实际出发，立即行动起来，实事求是，科学分析研判留学生的总体心理状况和问题分布，成立重大卫生事件应急小组，制订针对性强、可操作性强、实效性明显的处置措施。积极发挥党员干部的模范带头作用，不等不靠，深入一线，主动作为，热情服务，认真聆听学生心声，热情解答学生问题。关注学生思想动态，聚焦学生反映的热点问题，把握学生心理需求，疏导学生负面情绪，高效解决生活难题，及时化解心理矛盾，较好地完成了心理危机的干预辅导工作。
1.进行集中教育宣讲。召开主题班会、学生干部座谈会、班级信息员会议，集中宣传讲解我国各级政府和学校有关重大卫生事件的政策及管理要求，充分利用网络平台和权威的网络信息资源，及时向留学生传递准确的信息，引导学生客观、公正地认识事件发展态势，提升网络信息辨别的能力，树立网络信息安全意识，做到不造谣、不信谣、不传谣，积极配合驻地及学校的管理。进行防疫知识和心理健康知识的科普宣教，通过讲座、视频等形式，帮助学生正确认识卫生事件的发病机理、流行特点和防治措施，建立科学的态度，保持平常心态，消除思想上的紧张情绪。
2.开展全员谈话辅导。将全体留学生管理人员及党员干部分成若干小组，对所有留校学生开展“一對一”谈话辅导活动，做到开诚布公，细致全面，从正反两方面入手，通过例证来引导学生形成积极的态度。深入学生宿舍、教室、餐厅与学生交心攀谈，认真听取记录学生的意见和建议，观察分析学生的心理状态，回答学生关心的问题;积极安抚学生的情绪，带动他们放松心情，缓释压力。对诸如授课方式、宿舍设施、服务态度、物资保障、文娱活动等一些共性问题认真总结梳理，及时向有关部门反映，努力在最短的时间内协调解决，用实际行动打消学生的顾虑，为他们在防疫特殊时期的学习和生活尽力创造便利，让学生感受到我国政府和学校的关怀。
3.进行线上学习指导。居家式的线上学习环境，无法形成集体学习的氛围，使留学生感受不到学习的紧张性，学习动力和学习效率不够理想，直接影响了学习效果。面对这个问题，利用线上教学软件、微信、QQ群聊组建班级讨论群，方便学生与教师、同学开展在线即时交流，帮助他们寻找线上学习归属感，体验到学习分享的乐趣，实现专注力与自学能力的提升。
4.开通心理健康热线。在统一部署下，心理健康咨询热线在疫情防控期间开通。经验丰富、学识精湛的专业心理咨询师和精神心理专家每天定时在线接受学生的热线咨询，用专业的知识和技巧解答学生的思想、心理问题，发挥了很好的干预辅导作用。针对留学生群体语言沟通不便，留学生管理教师第一时间和咨询人员交流，获得了大力支持，配备英语水平高的人员进行中英双语在线解答，对留学生真正做到趋同化管理。
5.进行心理健康测查。依托学校、医院的心理健康咨询和治疗部门，联合相关专业教师设计英文心理测查量表，对全体留校学生进行心理健康测查，依靠信息数据了解学生心理状况、评估学生心理问题风险，建立留学生心理安全防线[5]，准确分析测查结果，建立心理健康档案，分类进行干预辅导，后期积极跟进关注。
6.进行留学生朋辈心理辅导。调查显示，在离家较远的情况下，当国际学生遇到困难并需要帮助时，他们首先会想到朋友（占比47.6%），其次是父母（占比35.27%）和教师（占比7.36%），而留学生管理服务人员（占比3.49%）所占比例相当小[6]。在心理干预辅导中，我们积极发挥朋辈心理辅导员的作用，使朋辈心理辅导成为缓解、疏导留学生心理问题的一个重要途径[7]。一方面，积极发挥留学生干部的骨干作用。留学生干部在留学生群体中扮演着群体领导、精神领袖和活动先锋的角色，能集中反映留学生的利益和意愿诉求，具有较高的人文修养和专业素质，在学习、生活、实践交流等各个环节发挥着示范、引领、组织、带动的巨大作用。加强对学生干部、班级信息员的业务培训，引导他们走进学生的内心世界，掌握问题学生的真实想法，并将其及时转达给管理教师，可提升心理干预措施的针对性和有效性。另一方面，选拔优秀学生组建留学生志愿者团队，发挥他们与问题学生共同语言多、文化背景相似、彼此信任更易沟通的优势，实现对问题学生的及时辅导和动态跟踪。
7.举行团体文体活动。为满足学生户外锻炼，增强身体素质的需求，我们制订了周密细致的活动方案，本着“定时定点，分散进行，出门不出校”的原则，在做好基本防护的基础上，每周4～5次，由值班教师带领留学生在公寓楼前广场、操场上进行非对抗性的体育锻炼，活动空隙进行歌舞表演。同时，为学生购置羽毛球、毽子、沙包、排球等体育用品，把学生的文体活动真正地丰富起来，使他们在户外尽情地释放压力，愉悦心情，交流友谊，呈现出蓬勃向上的精神状态，促进心理健康水平的提升。充分结合重大节日时点，举办迎新年、庆春节等联谊活动，和留学生一起做游戏、吃饺子，加强心理关怀，用真情陪伴他们，让他们感受到学校大家庭的温暖和友爱，慰藉在疫情特殊时期的思乡之情。
8.加强公寓值班巡查。在疫情防控期间，留学生公寓一直实行24小时值班、听班制度，党员领导干部率先垂范，放弃节假日休息，积极参与值、听班工作，保证学生有问题能第一时间找到教师。为了及时掌握公寓内学生的生活动态，值班人员每日在坐班的同时，还要巡查公寓3～5次，做好值班记录，发现问题及时按程序和应对预案处理，为学生的生活提供了充分保障。
9.加大违纪处罚力度。有效应对重大卫生突发事件期间留学生的心理健康问题，不仅需要正面的教育关爱和干预辅导，还需要校规校纪的制度保障。部分来华留学生自律性相对薄弱，自我意识强，个性特征明显，对事件防控管理有时不理解、不配合，违规违纪现象时有发生，在学生当中造成了不良影响，给管理工作带来麻烦。为了营造风清气正的氛围，维护法纪的权威性和绝大多数学生群体的利益，我们加大违纪处罚力度，有效地整治了部分留学生纪律意识淡薄、生活作风松散的问题，对全体学生进行了有效的警示教育，稳定了全体留校学生的思想情绪。
四、工作成效
上述九个方面的处置措施相互联系，相互补充，使我们在重大卫生突发事件期间较好地应对了留学生的心理问题。部分学生表现出来的紧张、多疑、焦虑等不良情绪得到较好的释放与排解，极个别学生存在的抑郁、人际交往障碍、失眠等心理问题得到了有效的缓解，整体上取得了良好的工作成效。目前，留学生心理健康状况和精神状态良好，能正确理解重大卫生突发事件的防控政策，积极配合驻地和学校管理，生活、学习及活动按部就班、平稳运行，没有发生疾病感染及安全事件，为保障学校整体防控工作的平稳开展发挥了积极作用。
参考文献
[1]陈强，文雯.“一带一路”倡议下来华留学生教育：使命、挑战和对策[J].高校教育管理，2018（3）：28-33.
[2]刘京辉，安然，栾凤池.来华留学生年度报告（2018）[R].2019-03：3.
[3]冯仕政.社会学观察：应对非典疫情下的心理恐慌[N].人民日报，2003-05-30（14）.
[4]丁秋菊，刘鹏丽.关于高校留学生心理健康教育的思考[J].教育现代化，2020，7（33）：120.
[5]乔翠芳.浅谈构建来华留学生心理服务体系[J].高教学刊，2019（11）：173-175.
[6]徐峰，张霞，陈桂军.心理健康服务在外国留学生教育中的应用探索与实践[J].上海理工大学学报，2016（2）：188-192.
[7]桑英梓.提高新時代来华留学生心理健康教育质量之路径[J].高校辅导员，2020（6）：71-73.
On the Coping Strategies for the Psychological Problems of International Students During the Outbreak of Major Health Emergencies
CHEN Yong1， L？譈 Na2， GE Hong-gang3， ZHOU Xin1
（1.School of International Education of JNMC， Rizhao， Shandong 276826， China; 2. Humanities and Tourism College， Rizhao Polytechnic， Rizhao， Shandong 276826， China; 3. School of Marxism Studies of JNMC， Jining， Shandong 272100， China）
Abstract：
With the continuous expansion of the scale of international students in China， the pressure and challenges faced by the education and management of international students have become increasingly prominent. Especially under the influence of the outbreak of major health emergencies， some international students in China have experienced psychological stress of various degrees， causing some negative emotions and mental health problems， which have become the focus of the management of international students. Starting from the practical problems， this paper explores the countermeasures of the mental health education for international students in the context of the outbreak of major public health emergencies. Schools should provide timely psychological counseling and crisis intervention for the students who have such problems， actively and effectively solve problems and resolve contradictions， and strive to ensure the mental health of international students in special periods. The above coping strategies are of great significance to avoiding the occurrence of negative public opinion and campus crisis events， ensuring the smooth development of the education and management of international students and maintaining the overall situation of social stability.
Key words：
the outbreak of major health emergencies; international students in China; mental health; strategies
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