提升电力营销优质服务的有效措施

孙训超 金冬 祝新明

摘要：现阶段在市场经济和供给侧改革的背景下，电力企业面临的挑战会越来越多，竞争会越来越激烈。且国家允许社会资本进入国有企业，在优化国有企业内部资本组成的同时，也存在着风险。总之，为了提升自身的市场竞争能力，增强服务能力，电力企业需要转变观念，摒弃不合理的旧观念，做到与时俱进，着眼于当下，借助于优质的服务，提升电力资源营销能力，为不同用户提供多元化的服务，促进电力企业的全面发展和我国电力行业的进步。

关键词：电力服务;电力营销;优质服务

引言

电力营销是企业服务公众的重要环节，其作为市场经济的产物，可以与用户建立互利互信关系，帮助企业实现利益最大化。因此，电力企业若想得到长久发展，需要注重电力营销服务工作，从用户需求与利益出发，提升专业水平，开展优质服务。

1电力营销服务的问题

1.1营销服务意识不足

电力营销是供电企业的核心，电力企业需要依靠对市场进行电力营销活动，保障企业自身的效益。然而，电力企业一直是国有经济部门的重要成员，在随着市场成熟的过程中，其国有企业的常见问题便会暴露，通常存在思想落后、缺乏競争意识的现象，认为自身垄断经营具有优越性，对内部的机制不继续完善优化。在电力市场中，供电企业被假象的优越性所迷惑，导致思想落后，不去主动适应市场现实，而公司的内部人员也缺乏对成熟市场的认识，既不积极进取、主动创新，也不提高自身、改善服务，使得供电企业在市场环境中，与市场不能很好的相适应。

1.2营销服务管理系统落后

在成熟的市场环境中，一个企业想要取得良好的发展，对于自身的管理工作就做出了较高的要求。企业通过良好的电力营销服务管理，能够有效提升企业自身了形象，为企业带来好的口碑，使企业的信誉度和市场的综合竞争力被消费者信赖，这些都是对企业有影响的无形资产。在互联网与信息技术高度发达的今天，通过相关技术进行管理，既能够对数据信息进行全面的处理，也能够提高企业自身管理过程中的效率。然而现实中，电力企业营销服务管理的信息化水平仍处于落后状况。

1.3营销服务系统不完善

企业在进行产品营销服务的过程中，自身营销服务系统会对最终的服务质量和效果产生影响。电力企业在发展的过程中，虽然对于新的设备与技术不断完善，却忽视了对自身营销服务系统的完善优化，整个营销方式仍采用传统的方式，整体没有太大的变化。消费者进行相关的业务办理时，仍需要去相关营业厅进行办理，并且办理的过程与流程相对复杂，虽然有些企业通过新的设备，尝试了一些自动营销的系统，但是大部分时候这些设备不能发挥真正的效用，最后成为摆设。营销服务系统的不完善，对电力营销的各个过程都造成了阻力与不便，使电力营销服务不能有效发挥其作用。

2电力营销优质服务的策略

2.1加强电力营销服务的创新性

为了保证企业长期稳定发展，需要加强企业结合市场动态进行调整。电力服务行业中，需要加强创新机制的落实，避免传统垄断行业意识的负面影响，加强在具体问题上与客户进行全面沟通，为用户日常用电提供足够的安全保障。同时需要加强信息时代新技术的应用，开发与用户交流的新渠道，将与用户利益相关的信息进行公开化管理。电力企业需要结合市场动态、用户需求、社会反馈信息等进行营销方法的改善。在电力政策、停电信息、满意度调查等方面，需要考虑营销团队管理的及时性，保证电力服务系统具有更加高效便捷的优势。还需要及时招募复合型人才，定期开展培训、讲座等活动，制定规范化、合理化的营销方案。

2.2精细化电力营销服务数据平台

营销服务数据平台要紧跟时代的步伐，注重长期规划和建设，注重服务上的精细化管理，设计上要推动电力企业的营销服务精细化，精细化的营销服务管理也要遵从客观实际，从实际出发同时结合企业情况，积极实现统一规范化的管理，才能帮助电力企业实现统一动态管理，实现相关数据的动态提取和运算分析。例如针对电力客户要实施等级划分，注重实施差异化需求管理，采取先进服务数据平台的数据，采取数据信息进行智能分析和运算，逐步将智能化内容融入其中，才能实现电力营销服务的精细化。精细化电力营销服务及服务数据平台的建设，能够将智能化的先进技术手段引入到电力营销管理中，帮助电力营销服务达到一定的水平，同时融入各个环节使其达到新的标准，这样才能有利于提升营销服务管理水平，促进电力企业的相关数据更加准确，提升电力营销服务效率，最终向着精细化、精益化服务管理目标迈进。

2.3顺应时代发展趋势，转变电力服务理念

在当前社会主义市场经济态势下，我国电力企业作为国民经济发展的重要支撑，需要有效顺应时代发展趋势，转变自身的营销服务管理理念。在传统市场条件下，我国电力企业大多处于经济市场中的垄断地位，因此在管理过程中普遍缺乏相关的营销服务意识，认为电力供应是特殊产品，无需专门开拓市场。但随着电力体制深化改革进程的不断推进，众多多元化的售电主体纷纷进入电力市场，市场竞争格局逐渐由传统的“多买方和单一卖方”向“多买方和多卖方”方向转变，传统电力公司将面临更为严峻的竞争态势。为了更好提升电力公司的营销服务管理水平，这需要从根本层面上转变管理者的服务意识，在企业内部构建新型管理文化，引导员工自主转变自身角色，由电网管理者向电网服务者角色进行转变，从服务意识、服务行为、服务语言及服务礼仪等多个层面入手。在当前信息化时代背景下，电力公司还可借助于供电服务热线或网络平台等线上线下结合的方式，在公司、企业和用户之间搭建更为高效便捷的沟通桥梁，为用户带来更为人性化的电能服务。另外还可结合当前信息化时代背景，电力公司借助于包括微信公众号、微博等方式在内的SNS平台，实现服务信息的快速传递，提高公众认知程度，让优质的电力营销服务能更加深入人心。

3结束语

综上所述，在社会经济发展过程中，传统的电力营销管理方式已无法满足企业及用户需求，因此电力营销人员需认识到改革和创新的重要性，通过完善营销理念、提升自身素质、改进缴费制度、提供针对性服务等多方面，促进营销服务水平的提升。

参考文献

[1]薛丽.电力营销优质服务提升的有效对策[J].现代营销，2016（8）：64.

[2]陈小燕.电力营销优质服务提升的有效对策[J].低碳世界，2016（17）：104-105.

[3]庄莹.电力营销优质服务提升的有效对策[J].环球市场，2016（30）：110.

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