摘要：后勤部门是国家电网的重要组成部分，也是电力企业日常经营活动得以顺利开展的基础和保障。拥有一支高素质的后勤员工队伍是提高后勤部门工作效能的关键所在。近年来，随着电力行业改革的逐步推进，电网集团后勤工作的重要性日益凸显，对后勤人员的工作能力和业务水平也提出了更高的要求。鉴于此，本文对国家电网后勤员工的特点进行了分析，然后提出了相应的管理建议，以期有所借鉴价值。
关键词：国家电网;后勤;管理
一、前言
随着电力行业改革的逐步推进，国家电网集团企业管理制度日益完善，人力资源水平不断提高，后勤部门的业务水平和能力不断提升。各部门对后勤集团服务质量评价日益增高。但我们也看到，对于电力企业而言，后勤工作非常复杂，涉及面比较广，工作量比较大，对员工的素质水平和业务能力的要求比较高。而且电力行业关乎国计民生，后勤工作出现问题，不仅影响电力企业的正常运转，也给人民生活和企业生产带来巨大的影响。因此，加强后勤员工管理是国家电网必须正视的重要工作。
二、国家电网后勤员工的特点
1、员工素质有待提高
近年来，随着国家电网各项工作的稳定推进，后勤部门工作量不断增加，后勤员工数量也不断提升。但与其他部门相比，后勤部门员工准入门槛较低，很多聘用制员工都是农村务农人员，这部分群体学历层次较低，学历能力较低，尤其体现在环境保洁、保安以及食堂服务人员身上。通常来说，文化层次决定了认识的高度，后勤员工素质不高也是服务意识不强、服务水平差强人意的主要原因。根据调查，某中等城市电网集团后勤员工中大专学历以上的仅占20%，初中及以下学历的占60%。
2、专业人才缺乏，人员结构不合理
一直以来，由于对后勤工作不重视，国家电网后勤部门在人才建设上存在短板，很多后勤员工都是从退休人员或者从其他部门抽调过来的，这部分群体没有接触过后勤工作，对后勤工作不了解，不了解后勤工作的方式和方法，无法有效地开展后勤工作。尤其是缺少复合型和专业型的人才，导致后勤工作缺乏创新。调查显示，国家电网后勤部门中具有后勤专业背景的仅占30%左右。
3、职业认同感较低
后勤工作为电力企业生产经营提供了稳定的保障，但由于不直接参与生产管理，很多人对后勤工作的重要性认识不清，将后勤部门当做安排员工家属和离退休人员的场所。在这种错误观念的影响下，后勤员工职业认同感比较低，工作缺乏热情。再加上后勤部门上升渠道有限以及后勤部门工资待遇不高等因素，后勤部门员工工作缺乏主动性，不能个人发展和公司发展紧密联系起来，缺乏大局意识。
4、人员比例失衡
国家电网后勤部门人员比例失衡问题比较明显。一是年龄比例失衡。由于后勤部门薪资水平低于企业正常部门，以及后勤部门工作相对枯燥和单一，很多年轻人不愿意从事后勤服务工作，因此后勤部门普通人员年龄结构偏大。调查显示，后勤部门中40岁以上员工比例占55%左右，30以下的员工仅占20%多。年龄老化导致后勤部门工作缺乏活力，工作因循守旧，缺乏创新和开拓。二是性别比例失衡。统计显示，后勤部门中女性员工比例远远高于男性员工，男性员工少导致人员难以合理搭配，很多工作无法有效开展。
三、国家电网后勤员工的管理
1、把好员工入职第一关
首先，了解用人需求，做好招聘计划。后勤部门要对本部门的岗位要求和用工数量有个清晰地了解，做好员工招聘计划，做好能岗匹配。保证招聘来的员工来满足岗位设置的需求。尽管有人觉得后勤工作缺乏专业性和技术性，但实际上，后勤工作非常复杂，涵盖水电维修理、房产管理、绿化管理、车辆管理、资金管理等等，不同的岗位对员工素质和能力的要求不同，因此后勤部门要对来应聘的员工进行严格甄选，重点选择那些专业能力强、责任意识高以及工作经验丰富的员工，杜绝打招呼、走后门等各种不合规的方式。其次，丰富招聘渠道。一直以来，后勤部门员工流行性比较高，招工难的问题一直存在，后勤部门人员招聘成本居高不下，包括时间成本和资金成本。为了提高招聘效率，降低招聘成本，后勤部门要采用多样化的招聘方式，包括社区招聘、人才交流会、网络招聘、员工推荐等各种方式，对不同岗位的员工采用不同的招聘手段，提高招聘效率。
2、加强员工约束与管理
没有规矩不成方圆，为了提高后勤工作效率，科学、合理的约束机制是不可避免的。首先，后勤部门要加强教育，开展各种宣传活动，提高广大后勤工作的积极性，增强职业认同感和荣誉感，培养良好的职业道德，提高服务意识和服务水平，激发员工的岗位责任感，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。其次，加强制度约束。制度规范是一种有效的约束手段，保证人们的行为活动符合组织的目标，在合理的范围之内。后勤部门员工众多，素质水平不高。后勤部门应当秉持公平、公正、适度的原则，制定严格的、详细的制度规范，让员工了解哪些行为是不可以做的，哪些行为是必须做到的，如果违反制度能够受到什么样的处罚。当然，制度约束的主要是目的不是为了惩罚而惩罚，而是给后勤部门员工的工作提供明确的依据。
3、构建差异化的薪酬体系
首先，提高整体薪酬待遇。一直以来，后勤部门员工薪酬水平低于其他部门，这也是后勤部门员工流失率高的主要原因。为此，后勤部门要提高整体薪资水平。薪资水平的制定要考虑多种因素，既要解决外部公平问题，也要实现内部的同工同酬，保证同等绩效水平化及同等技术和劳动熟练程度的员工，获得同样的劳动报酬。其次，科学的薪酬体系并不是大锅饭，薪酬体系的建设应该秉持公平、公开、公正的原则。后勤部门在薪资设计中要根据工作岗位和管理岗位的差异性，厘清各岗位的工作量及任职资格条件，分类别、分层次地进行薪资设计，不同的岗位对应不同的薪资水平，将各岗位的工资标准形成体系。考核合格、表现优异的员工可以上升到更高的层次，获得更高的薪酬。
4、打造积极的后勤文化
要留住员工，除了离工资、高福利之外，让员工在后勤有家的感觉也能起到极大作用。需要打造后勤文化，营造“家”的软环境。除了管理层要对下级员工关爱有加，排忧解难之外，还可以发挥工会的作用，积极开展职工业余文化活动，如组织员工进行趣味运动比赛，让员工体会团结精神;组织员工歌咏比赛，让员工特长有所发挥;暑期开展留守儿童夏令营活动，让员工与子女团聚;每年定期组织员工健康体检，让员工享受体检福利;不定期开展员工技能比武，如厨艺大赛等，让员工之间进行技能比武，展示技能水平。活动本身是其次，重要的是让员工能积极参与，让员工感受到温暖。
总之，随着电力行业的发展，后勤工作越来越专业，越来越复杂，对后勤员工素质和能力的要求越来越高。后勤部门提高对人力资源的认识，采取各种方法和手段，提高员工的素质，培养复合型、高素质的后勤人才，为国家电网的发展保驾护航。
参考文献：
[1]臧丽君，企业后勤服务管理质量提升策略[J]，商业文化，2021（10）：102-103
[2]廖集彬，電力企业后勤工作精细化管理策略[J]，企业科技与发展，2021（3）：57
[3]张春华，徐宗康.探讨新形势下如何做好电力企业的后勤保障管理工作[J].企业改革与管理.2019（03）：266-267
作者简介：刘炜（1975.09-），男，天津人，助理工程师，学历大专。
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