姜国利 姜双
摘要：科学技术的发展促进了电力企业的创新升级，然而当前电力企业在服务中却存在部分问题影响着企业未来的发展，需要进行及时的解决处理，现根据供电服务实际情况制定出提高供电优质服务的对策。
关键词：智能电力营销环境;供电优质服务;对策
前言
社会经济的飞速发展，人们生活水平质量的提升，无论是物质生活还是精神世界人们对其有了更为严格的要求。电力作为 人们生产生活中必不可缺的需求，对于供电网的供电服务和供电质量一直深受社会和人们的重视。随着对电力要求的提升，在社会的不断发展中，国家对于电力体制有了新的改革，通过发展新能源技术来改善供电服务。在电力企业的深入发展中科技的进步也为企业的发展带来了新的挑战和机遇，为了能够跟上时代的脚步，扩大电力企业在激烈的市场竞争中获取更大的优势，企业需要在智能电力营销环境下落实优质的服务，为电力用户带来更加良好的服务体验。
一、智能电力营销环境下供电服务存在问题
（一）供电企业服务意识薄弱
当前的电力企业的营销环境受科学技术的影响已经发生了改变，在智能电力营销环境下电力企业应当主编服务模式。然而，仍旧存在部分企业的电力营销人员并没有意识到智能电力营销环境下优化供电服务的重要性，由于营销人员服务意识相对浅薄没有充分意识到自身工作的职责，忽视了客户是第一的工作理念[1]。这就导致了电力企业的营销工作并没有做到位，用户无法得到良好的服务体验，致使用户对于用电产品的满意度相对较低，供电服务人员未能为用户提供良好的电力服务，电力企业在智能电力营销环境下发展受到了限制。
（二）供电企业服务效率低
由于电力企业在长期的经营中过于重视经济效益而忽视了服务工作，电力营销的手段和方式也是沿用传统的营销方法，没有进行及时的创新。传统的营销手段大多是电力用户上门寻求企业的帮助，电力企业在对其进行知识普及和宣传，这种的服务方式往往不能有效的解决问题，导致企业渐渐的失去了潜在用户。在智能电力营销环境下电力企业有了更多电力服务渠道，然而一些电力企业却并没有开展渠道开发和资源利用的工作，导致供电服务的效率降低，供电服务也存在部分问题，为客户的带来了不好的服务体验，不利于电力企业的发展。
（三）供电企业技术水平低
当前的电力企业中对于供电技术投入的资源和资金较少，导致了供电企业的在服务方式的创新优化中缺少了技术的支持。这样就使得电力企业所生产出的产品质量无法得到保障，服务人员也无法为用户提供更为优质的服务，用户也无法享受到好的电力产品。部分企业的服务人员在与客户进行交流时，由于没有先进的技术设备致使交流并不顺利。在供电系统中缺少了智能设备和资源，导致供电系统在运行过程中容易产生故障，数据的更新受到阻碍，电力企业和客户之间的信息无法同步，这些问题都会导致客户对电力企业产生不满，企业需要高度重视问题。
二、智能电力营销环境下优化供电服务的对策
（一）建立网上服务平台
在智能电力营销环境下为了促进电力企业的发展，企业的服务人员需要创新服务意识和服务模式，在为客户提供供电服务时需要站在用户的角度去看待问题，为用户谋取福利。供电企业可以利用网络技术通过智能设备来建立网上服务平台，创新电力营销服务方式，转移到网上服务平台来办理工作[2]。供电企业可以建立供电服务网站并在网站中设置缴费、信息查询等功能，方便为客户提供更为优质的服务。这样的创新方法不仅可以实现无纸化办公，还可以促进客户的服务体验的提升，使用户在享受企业服务时获得满足感，真正作为为客户服务的工作理念。
（二）加强员工服务意识
为了加强工作人员的服务理念，需要从根本上来处理问题，为后续的工作带来保障。供电企业开展营销工作研讨会，通过深入的探讨寻找服务工作中存在问题并进行汇总，向服务人员讲述服务工作的重要性，树立正确的服务观念，意识到自身的工作责任。除此之外，还可以开展企业交流活动，企业管理员可以带领公司的服务人员到其他企业参观，加深对于服务工作的认识，学习其他企业在服务工作中的优势弥补自身的不足。
（三）建立用户体验专区
供电企业可以通过建立用户体验专区来提升企业的服务质量，建立用户线下体验服务专区，向用户展示有智能设备和大数据信息所建立的智能服务平台，大力宣传鼓励用户使用智能服务平台，了解新老用户对于智能服务平台的满意度并收集反馈信息，完善智能服务平台[3]。
（四）优化用户服务体验
与当前的供电服务模式相较，传统的服务模式无法高效为用户提供供电业务办理，从而浪费了用户的时间和精力。而利用智能设备所创新的供电服务模式，不仅可以为用户带来高效的业务办理，还能够节省时间，为用户提供更加优质的服务，增加用户对于供电企业的满意度。
（五）制定企业营销策略
在智能电力营销环境下供电企业需要为自身打造一个良好的品牌形象，制定好战略措施，创新新型的智能营销策略。众所周知，一个良好的品牌形象可以为企业获得更多的社会关注度，吸引更多用户，从而在一定程度上增强企业的经济效益。
（六）完善营销服务体系
在智能电力营销环境下为了使电力服务工作能够井然有序的完成，需要建立健全电力营销服务体系。工作人员不仅需要具有先进的服务理念好需要调整好工作状态，时刻保持清醒的头脑，确保为客户提供作为优质的服务。电力企业在营销优质服务时需要认识到工作的重点，完善营销服务体系，争取在营销工作中完成每一项环节的任务，各个部门之间需要加强联系，面对问题制定出有效的解决办法。
结束语
总而言之，在智能电力营销环境下供电企业需要根據用户的实际需求有针对性地为其提供服务，创新服务理念和营销模式。通过建立网上服务平台、创新服务意识、建立用户体验专区、优化用户服务体验等一系列措施来增强服务质量，从而促进电力企业的发展。
参考文献：
[1]陈芸.智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策[J].现代营销（下旬刊），2020（07）：128-129.
[2]梁晓君.解析供电优质服务的现状分析与对策[J].企业改革与管理，2014（04）：114.
[3]董茂芬.供电优质服务问题分析与对策[J].企业技术开发，2013，32（14）：64+66.
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