你们为什么不买我的空调

张珠容

一个周末，大哥和我带着母亲去选空调。电器商场十分热闹，有家门店的一名服务员看到我们在闲逛，“嗖”地一下出来，就把我们拉进去了。

她指着门店里最显眼的一台空调，热情地向我们推销起来：“您三位看看，这是新推出的立式空调，原价8800多，现在促销价只要7999……”

母亲连连摆手：“我们不要那么贵的，我这两个孩子……”

“没事没事！”服务员一听，拉着母亲又走向另一款立式空调，“这一款价格要低2000多，您满意吗？”

母亲一边听服务员介绍一边看，似乎挺满意的。她突然问了一句：“如果现在买，什么时间可以安装？”

“放心，一定优先给您安装。您今天下单，明早八点师傅就能上门！”

“可我们……”

“放心阿姨，我们明天一定让安装师傅优先到您家，您排第一！”

“不是，我的意思是……”

我明白母亲想说什么，正想插话跟服务员交流，却被她手机里传出的电话铃声打断了。随后，这名服务员接了一通电话。等接完电话，她利索地回到我们身边，然后问：“三位，确定要买这台空调了吧？我带你们买单去！”

我问：“我们的需求，你还没了解吧？”

“刚刚不是都已经说好了？这台立式空调性能好，价格优惠，明早八点就能安装……”

母亲摇摇头，拉着我和大哥的手就往外走。见此情景，服务员赶忙追出来，一边追还一边说：“阿姨您再考虑考虑吧？空调价格已经很优惠了，明天一早就能安装！”母亲却头也不回，拉着我们就走。

我们接着逛，又看了几家门店，碰到的却都是类似于第一家门店的“热情”服务员。走到一家门店门口，母亲说脚走得有些累，服务员看到了，便喊我们先坐下喝杯茶再慢慢看。

喝茶的工夫，服务员一边沏茶一边问母亲：“阿姨，您对空调有什么需求，看看我能不能帮得上忙？”

母亲看了看我們，然后说：“其实我的需求再简单不过了。我的两个孩子心疼我热，一定让我答应买空调，于是我就出来了。”

“阿姨您真有福气！”服务员一边说，一边又给我们沏了茶。之后，她干脆坐下来听母亲慢慢说。

“我这两个孩子，工作都很辛苦，工资也不高。大的这个，他前天听说我愿意买空调，特意从工地赶回来;小的这个，干脆把孩子寄放在朋友家，跑回来陪我买空调。所以呀，我的要求就两点：一是买的空调要便宜一点，减轻他们的经济压力;二是安装师傅明天不要太早上门，我还想让两个孩子睡个懒觉呢！”

一旁的服务员竖起拇指：“您这妈妈当得太贴心了！”然后她就按照母亲的需求耐心地推荐了几款空调。大哥和我相视一笑。他说：“老妈马上就能买到心仪的空调了！”

最终，我们在这家门店下了单。当我们拿着单子心满意足离开时，在商场的走廊里遇到了第一家门店的那名服务员。她看了看我们手头的单子，瞪大双眼、皱起眉头，那表情似乎在问：我家空调也不差，安装速度又快，你们为什么不买我的空调？

我很想告诉她：你没兴趣听顾客的故事、了解顾客的需求，顾客自然也没兴趣买你的产品、享受你的服务。

（编辑  高倩/图 潆夏）

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